První kroky

Pokud se vyskytnou problémy s náhlavní soupravou Cisco řady 320, vyzkoušejte nejprve tato řešení.

  • Odpojte náhlavní soupravu a znovu ji připojte k určenému zařízení.
  • Zkontrolujte, zda je firmware náhlavní soupravy aktuální.

     
    Vaše náhlavní souprava nebude fungovat, pokud je z jakéhokoli důvodu přerušen proces upgradu. Pokud dojde k neúmyslnému zastavení upgradu, jednoduše restartujte a dokončete upgrade.
  • Zkontrolujte, zda není náhlavní souprava.
  • Zkontrolujte nastavení zařízení a přesvědčte se, zda je vybráno zařízení náhlavní soupravy.
  • Vyzkoušejte se zařízením jiné náhlavní soupravy a určete tak, zda problém spočívá v náhlavní soupravě nebo v zařízení.
  • Přesvědčte se, zda používáte nejnovější verzi firmwaru náhlavní soupravy.

  • Pokud žádné z výše uvedených řešení nefunguje, můžete otevřít případ TAC a požádat o další pomoc. Na všechny náhlavní soupravy Cisco řady 320 se vztahuje dvouletá záruka na hardware. Pokud chcete otevřít případ TAC, přejděte na https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html a klikněte na možnost Otevřít nový případ.


     

    Před otevřením nového případu se ujistěte, že máte po ruce číslo původní prodejní objednávky.

Upgrade náhlavní soupravy Cisco řady 320 v nástroji Cisco Accessory Hub

Náhlavní soupravu Cisco řady 320 můžete také upgradovat prostřednictvím nástroje Cisco Accessory Hub. Tento nástroj umožňuje provést upgrade a zkontrolovat firmware náhlavní soupravy ve webovém prohlížeči. Webový nástroj automaticky zkontroluje model a momentální verzi firmwaru náhlavní soupravy. Nabízí možnost upgradu náhlavní soupravy, pokud je k dispozici novější verze firmwaru.

Než začnete

Pro přístup k této funkci potřebujete prohlížeč Google Chrome nebo Microsoft Edge verze 92 či novější.
1

Náhlavní soupravu připojte k portu USB počítače.

2

V prohlížeči Google Chrome nebo Microsoft Edge přejděte na stránku https://upgrade.cisco.com/accessories.

3

Klikněte na tlačítko Další a v automaticky otevřeném okně vyberte náhlavní soupravu.

4

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • V cloudu zvolte nejnovější verzi firmwaru.
  • Na ploše počítače vyberte jinou verzi firmwaru.
5

Klikněte na možnost Zahájit upgrade.


 

Po upgradu se náhlavní souprava restartuje a ve vyskakovacím okně budete znovu vyzváni k výběru náhlavní soupravy.

Upgrade náhlavní soupravy v aplikaci Webex

Když náhlavní soupravu připojíte, aplikace Webex zkontroluje verzi firmwaru a upozorní vás, pokud lze nainstalovat novou verzi firmwaru. Po dokončení upgradu vám to aplikace oznámí. Aplikace nezahájí proces upgradu, pokud se vaše náhlavní souprava již upgraduje prostřednictvím jiného klienta Cisco.

 

Správci platformy Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) mohou omezit upgrady náhlavní soupravy pouze na zdroje Unified CM. Pokud náhlavní soupravu nelze upgradovat pomocí aplikace Webex, obraťte se na správce.

1

Otevřete aplikaci Webex.

2

Připojte náhlavní soupravu k počítači.

Pokud je dostupný nový firmware, zobrazí se na obrazovce výzva k upgradu.

3

Klikněte na tlačítko Aktualizovat. V okně vidíte průběh upgradu.

Čištění náhlavní soupravy

Náhlavní soupravu čistěte pouze suchým měkkým hadříkem – opatrně otřete polstrování, mikrofon a základnu náhlavní soupravy. K čištění nepoužívejte tekuté ani práškové prostředky. Jako u každé elektroniky, která není odolná vůči povětrnostním vlivům, tekuté a práškové prostředky mohou poškodit součásti, způsobit selhání a při jejich použití přestane platit záruka na náhlavní soupravu.