Pierwsze kroki

W przypadku problemów z zestawem słuchawkowym Cisco z serii 320 najpierw wypróbuj następujące rozwiązania.

  • Odłącz zestaw słuchawkowy i podłącz go ponownie do wybranego urządzenia.
  • Upewnij się, że oprogramowanie układowe zestawu nagłownego ma aktualną aktualność.

     
    Zestaw nagłowny nie będzie działać, jeśli proces uaktualniania zostanie przerwany z dowolnego powodu Jeśli uaktualnienie zostało nieświadomie zatrzymane, wystarczy ponownie uruchomić system i zakończyć uaktualnienie.
  • Upewnij się, że zestaw nagłowny nie jest wyciszony
  • Sprawdź ustawienia urządzenia, aby upewnić się, że zestaw nagłowny jest wybranym urządzeniem audio
  • Przetestuj ze swoim urządzeniem inny zestaw słuchawkowy, aby ustalić, czy problem leży po stronie zestawu słuchawkowego, czy po stronie urządzenia.
  • Upewnij się, że używasz najnowszego oprogramowania sprzętowego zestawu słuchawkowego.

  • Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomoże, otwórz sprawę TAC, aby uzyskać dalszą pomoc. Wszystkie zestawy słuchawkowe Cisco z serii 320 są objęte dwuletnią gwarancją na sprzęt. Aby otworzyć sprawę TAC, przejdź na stronę https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html i kliknij opcję Otwórz nowe zgłoszenie.


     

    Przed otworzeniem nowej sprawy upewnij się, że masz pod ręką numer oryginalnego zamówienia sprzedaży.

Uaktualnianie zestawu słuchawkowego Cisco z serii 320 w Cisco Accessory Hub

Zestaw słuchawkowy Cisco z serii 320 można uaktualnić za pośrednictwem Cisco Accessory Hub. Narzędzie umożliwia uaktualnienie oprogramowania sprzętowego zestawu słuchawkowego poprzez przeglądarkę internetową. Automatycznie sprawdza ono model zestawu słuchawkowego i bieżącą wersję oprogramowania sprzętowego. Narzędzie sieciowe umożliwia uaktualnienie zestawu słuchawkowego, jeśli dostępna jest nowsza od zainstalowanej wersja oprogramowania.

Zanim rozpoczniesz

W celu uzyskania dostępu do tej funkcji potrzebna jest przeglądarka Google Chrome lub Microsoft Edge w wersji 92 lub nowszej.
1

Podłącz zestaw słuchawkowy do portu USB komputera.

2

W przeglądarce Google Chrome lub Microsoft Edge przejdź na stronę https://upgrade.cisco.com/accessories.

3

Kliknij przycisk dalej i wybierz zestaw w wyskakującym okienku.

4

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Wybierz najnowszą wersję oprogramowania układowego z chmury.
  • Wybierz inną wersję firmware z komputera.
5

Kliknij Rozpocznij aktualizację, aby rozpocząć aktualizację.


 

Po uaktualnianiu zestaw słuchawkowy uruchomi się ponownie i zostanie wyświetlony monit o ponowne wybranie zestawu słuchawkowego.

Uaktualnianie zestawu słuchawkowego w aplikacji Webex

Po podłączeniu zestawu słuchawkowego aplikacja Webex sprawdza wersję firmware i wyświetla powiadomienie, jeśli jest dostępna nowa wersja do zainstalowania. Po zakończeniu uaktualniania aplikacja wyświetla odpowiednie powiadomienie. Aplikacja nie rozpocznie procesu uaktualniania, jeśli zestaw słuchawkowy jest już uaktualniany za pośrednictwem innego klienta Cisco.

 

Administratorzy Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) mogą ograniczyć aktualizacje zestawów słuchawkowych do źródeł Unified CM. Jeśli nie można uaktualnić zestawu słuchawkowego za pośrednictwem aplikacji Webex, należy skontaktować się z administratorem.

1

Otwórz aplikację Webex.

2

Podłącz zestaw słuchawkowy do komputera.

Jeśli jest dostępne nowe oprogramowanie sprzętowe, na ekranie zostanie wyświetlony monit o uaktualnienie.

3

Kliknij przycisk Aktualizuj. W oknie wyświetlany jest postęp aktualizacji.

Czyszczenie zestawu słuchawkowego

Aby wyczyścić zestaw słuchawkowy, delikatnie wytrzyj nauszniki, mikrofon i stację bazową zestawu słuchawkowego przy użyciu suchej i miękkiej ściereczki. Nie stosuj płynów ani proszków bezpośrednio na powierzchnię zestawu słuchawkowego. Tak jak w przypadku wszystkich urządzeń elektronicznych bez uszczelnionej obudowy, płyny i proszki mogą uszkodzić podzespoły, być przyczyną awarii oraz spowodować utratę gwarancji zestawu słuchawkowego.