Första stegen

Prova dessa lösningar först om du upplever problem med ditt Cisco-headset i 320-serien.

  • Koppla ur headsetet och återanslut det till den avsedda enheten.
  • Kontrollera att headsetets fasta programvara är uppdaterad.
    Ditt headset fungerar inte om uppgraderingsprocessen avbryts av någon anledning. Om uppgraderingen stoppas av misstag behöver du bara starta om och slutföra uppgraderingen.
  • Kontrollera att ljudet inte är avstängt för headsetet.
  • Kontrollera enhetsinställningarna för att kontrollera att headsetet är den valda ljudenheten.
  • Testa ett annat headset med enheten för att avgöra om problemet är med ditt headset eller din enhet.
  • Kontrollera att du har den senaste fasta programvaran för headsetet.
  • Om problemet kvarstår och ingen av ovanstående lösningar fungerar går du till Ciscos garantiöversikt för headsetet för att hitta garantivillkoren för ditt headset och öppna ett TAC-ärende för mer hjälp.

Uppgradera ditt Cisco-headset 320-serien i Cisco Accessory Hub

Du kan uppgradera ditt Cisco-headset i 320-serien via Cisco Accessory Hub. Med det här verktyget kan du uppgradera och kontrollera headsetets fasta programvara via webbläsaren. Den kontrollerar automatiskt headsetmodellen och den aktuella versionen av den fasta programvaran. Det ger dig möjlighet att uppgradera ditt headset när det finns en nyare version av den fasta programvaran tillgänglig.

Innan du börjar

Du behöver Google Chrome eller Microsoft Edge version 92 eller senare för att få åtkomst till den här funktionen.
1

Anslut ditt headset till en USB-port på datorn.

2

I Google Chrome eller Microsoft Edge går du till https://upgrade.cisco.com/accessories.

3

Klicka på Nästa och välj ditt headset i popup-fönstret.

4

Kom ihåg följande:

  • Välj den senaste versionen av fast programvara från molnet.
  • Välj en annan version av den fasta programvaran från datorns skrivbord.
5

Klicka på Starta uppgradering.

Efter uppgraderingen startas ditt headset om och du uppmanas att välja ditt headset igen i popup-fönstret.

Uppgradera ditt headset i Webex-appen

När du ansluter ditt headset kontrollerar Webex-appen versionen av den fasta programvaran och meddelar dig om det finns en ny version av den fasta programvaran som ska installeras. Efter uppgraderingen meddelar appen dig att uppgraderingen är slutförd. appen påbörjar inte uppgraderingsprocessen om ditt headset redan uppgraderas via en annan Cisco-klient.

Cisco Unified Communications Manager-administratörer (Unified CM) kan begränsa uppgraderingar av headset till Unified CM-källor. Kontakta administratören om du inte kan uppgradera ditt headset via Webex-appen.

1

Öppna Webex-appen.

2

Anslut ditt headset till datorn.

Om ny fast programvara är tillgänglig visas en uppmaning om uppgradering på skärmen.

3

Klicka på Uppdatera. Fönstret visar uppgraderingsförloppet.

Rengör headsetet

Om du vill rengöra ditt headset använder du endast en torr mjuk duk för att försiktigt torka bort öronaren, mikrofonen och headsetets bas. Använd inte vätskor eller pulver direkt till headsetet. Liksom för alla icke-väder elektronik kan vätskor och pulver skada komponenterna, orsaka fel och kommer att annullera garantin för headset.