Första stegen

Börja med dessa lösningar om du har problem med ditt Cisco-headset i 320-serien.

  • Koppla från headsetet och anslut det igen till den avsedda enheten.
  • Se till att din inbyggda program vara för headsetet är aktuell.

     
    Ditt headset fungerar inte om uppgraderings processen avbryts av någon anledning. Om uppgraderingen av misstag stoppas ska du helt enkelt starta om och slutföra uppgraderingen.
  • Kontrol lera att headsetet inte är avstängt.
  • Kontrol lera enhets inställningarna för att se till att headsetet är den valda ljud enheten.
  • Testa ett annat headset med din enhet för att avgöra om problemet beror på ditt headset eller din enhet.
  • Se till att du har den senaste firmware-versionen för headsetet.

  • Om ingen av de ovanstående lösningarna fungerar kan du öppna ett TAC-ärende för att få mer hjälp. Alla Cisco-headset i 320-serien levereras med två års maskinvarugaranti. Öppna ett TAC-ärende genom att gå till https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html och klicka på Öppna nytt ärende.


     

    Se till att du har det ursprungliga försäljningsordernumret innan du öppnar ett nytt ärende.

Uppgradera ditt Cisco-headset i 320-serien i Cisco Accessory Hub

Du kan även uppgradera Cisco Headset 320-serien via Cisco Accessory Hub. Med det här verktyget kan du uppgradera och kontrollera firmware för headsetet i en webbläsare. Det kontrollerar automatiskt headsetets modell och firmware-version. Med det kan du välja att uppgradera ditt headset om det finns en nyare firmware-version.

Innan du börjar

Du måste ha Google Chrome eller Microsoft Edge version 92 eller senare för att ha tillgång till den här funktionen.
1

Anslut ditt headset till en USB-port på datorn.

2

Gå till https://upgrade.cisco.com/accessories i Google Chrome eller Microsoft Edge.

3

Klicka på Nästa och välj ditt headset i popupfönstret.

4

Gör något av följande:

  • Välj den senaste firmware-versionen i molnet.
  • Välj en annan firmware-version från din dator.
5

Klicka på Starta uppgraderingen.


 

Efter uppgraderingen startar headsetet om och du uppmanas att välja headsetet igen i popup-fönstret.

Uppgradera ditt headset i Webex-appen

När du ansluter ditt headset kontrollerar Webex-appen firmware-versionen och meddelar dig om det finns en ny firmware-version som ska installeras. Efter uppgraderingen meddelar appen dig om att den är färdig. Appen påbörjar inte uppgraderingen om ditt headset redan håller på att uppgraderas via en annan Cisco-klient.

 

Cisco Unified Communications Manager-administratörer (Unified CM) kan begränsa headsetuppgraderingar till Unified CM-källor. Kontakta administratören om du inte kan uppgradera ditt headset via Webex-appen.

1

Öppna Webex-appen.

2

Anslut ditt headset till datorn.

Om ny firmware finns tillgänglig visas uppgraderingsanvisningar på skärmen.

3

Klicka på Uppdatera. Du ser uppgraderingsförloppet i fönstret.

Rengöra headsetet

Använd endast en torr, mjuk trasa när du vill rengöra ditt headset. Torka försiktigt på öronskydd, mikrofon och headset. Använd aldrig rengöringsmedel (varken flytande eller pulver) direkt på headsetet. Liksom med all icke-vattentålig elektronik, kan vätskor och pulver skada komponenterna och orsaka fel. Sådan hantering upphäver garantin för headsetet.