第一步

如果您遇到了Cisco Headset 320系列的问题，请先尝试这些解决方案。

  • 拔下耳机，然后将其重新连接到指定的设备。
  • 确保耳机固件是最新的。
    如果升级过程因任何原因中断，您的耳机将无法工作。如果您的升级没有无意中停止，只需重新启动并完成升级。
  • 确保耳机未静音。
  • 检查设备设置，确保耳机是选中的音频设备。
  • 使用设备测试其他耳机，以确定问题是否与耳机或设备有关。
  • 确保您拥有最新的耳机固件。
  • 如果问题仍然存在，并且上述解决方案都不起作用，请访问 Cisco耳机保修概述 以查找耳机的保修条款，并打开TAC案例以获得更多帮助。

在Cisco Accessory Hub中升级您的Cisco Headset 320系列

您可以通过Cisco Accessory Hub升级Cisco Headset 320系列。此工具使您能够通过Web浏览器升级和检查耳机固件。它将自动检查耳机型号和当前固件版本。它为您提供了在有较新固件版本时升级耳机的选项。

开始之前

您需要Google Chrome或Microsoft Edge第92版或更高版本才能访问此功能。
1

将耳机连接到计算机上的USB端口。

2

在Google Chrome或Microsoft Edge中，转至 https://upgrade.cisco.com/accessories。

3

单击下一步 并在弹出窗口中选择您的耳机。

4

执行以下操作之一：

  • 从云中选择最新固件版本。
  • 从您的PC桌面中选择其他固件版本。
5

单击开始升级。

升级后，您的耳机会重新启动，系统会提示您再次在弹出窗口中选择您的耳机。

在Webex应用程序上升级耳机

当您连接耳机时，Webex应用程序会检查固件版本，并通知您是否要安装新的固件版本。升级后，应用程序通知您升级已完成。如果您的耳机已通过另一个Cisco客户端进行升级，应用程序不会开始升级过程。

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)管理员可以限制耳机升级到Unified CM源。如果您无法通过Webex应用程序升级耳机，请向管理员确认。

1

打开Webex应用程序。

2

将耳机连接到计算机。

如果新固件可用，屏幕上会显示升级提示。

3

单击“更新”。窗口显示升级进度。

清洁耳机

要清洁您的头戴式耳机，只能使用柔软的干布轻轻擦拭耳垫、麦克风和头戴式耳机底座。切勿直接向头戴式耳机喷洒液体或粉末。与所有经不起日晒雨淋的电子设备一样，液体和粉末可能会损坏其组件，导致故障，并使头戴式耳机的保修失效。