首要步骤

如果您的 Cisco 320 系列头戴式耳机有任何问题，请先尝试以下解决方案。

  • 拔下头戴式耳机，然后将其重新连接到目标设备。
  • 确保您的头戴式耳机固件是最新的。
    如果升级过程因任何原因中断，您的头戴式耳机将无法工作。 如果升级无意中停止，只需重新启动并完成升级。
  • 确保您的头戴式耳机未静音。
  • 检查您的设备设置，确保您的头戴式耳机是所选的音频设备。
  • 使用您的设备测试不同的头戴式耳机，确定是头戴式耳机还是设备出现问题。
  • 确保您安装了最新的头戴式耳机固件。
  • 如果问题仍然存在，且上述解决方案均无效，请访问 Cisco 头戴式耳机保修概述 ，查找头戴式耳机的保修条款并提交 TAC 案例以获得更多帮助。

在 Cisco Accessory Hub 中升级 Cisco 320 系列头戴式耳机

您可以通过 Cisco Accessory Hub 升级 Cisco 320 系列头戴式耳机。 借助此工具，您可以通过 Web 浏览器升级和检查头戴式耳机固件。 它会自动检查您的头戴式耳机型号和当前固件版本。 如果有更新的固件版本可用，它会为您提供升级头戴式耳机的选项。

开始之前

您需要 Google Chrome 或 Microsoft Edge 版本 92 或更高版本才能访问此功能。
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将头戴式耳机连接到计算机上的 USB 端口。

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在 Google Chrome 或 Microsoft Edge 中，转至 https://upgrade.cisco.com/accessories。

3

单击下一步，然后在弹出窗口中选择您的头戴式耳机。

4

执行下列操作之一：

  • 从云中选择最新的固件版本。
  • 从您的 PC 桌面选择不同的固件版本。
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单击开始升级。

升级后，头戴式耳机将重新启动，并且系统将提示您在弹出窗口中再次选择您的头戴式耳机。

在 Webex 应用程序上升级头戴式耳机

当您连接头戴式耳机时，Webex 应用程序会检查固件版本，并通知您是否有新的固件版本要安装。 升级后，应用程序会通知您升级完成。如果头戴式耳机已通过另一台 Cisco 客户端升级，则应用程序不会开始升级过程。

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 管理员可以将头戴式耳机升级限制为 Unified CM 来源。 如果您无法通过 Webex App 升级头戴式耳机，请咨询您的管理员。

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打开 Webex 应用程序。

2

将您的头戴式耳机连接至计算机。

如果有新的固件，屏幕上会出现一个升级提示。

3

单击更新。 窗口中将显示您的升级进度。

清洁头戴式耳机

要清洁您的头戴式耳机，请仅使用柔软的干布轻轻擦拭耳垫、麦克风和头戴式耳机底座。 请勿直接向头戴式耳机喷洒液体或粉末。 与所有无天气防护的电子设备一样，液体和粉末可能会损坏其组件，导致故障，并使头戴式耳机保修失效。