Cisco 320 系列头戴式耳机故障诊断
如果您在使用 320 系列时遇到问题,请尝试以下步骤。
首要步骤
如果您的 Cisco 320 系列头戴式耳机有任何问题,请先尝试以下解决方案。
- 拔下头戴式耳机,然后将其重新连接到目标设备。
- 确保头戴式耳机固件是最新的。
如果升级过程因任何原因中断,则头戴式耳机无法正常工作。 如果您的升级因疏忽而停止,则只需重新启动并完成升级。 - 请确保您的头戴式耳机不会静音。
- 检查您的设备设置,确保您的头戴式耳机是所选的音频设备。
- 使用您的设备测试不同的头戴式耳机,确定是头戴式耳机还是设备出现问题。
- 确保您安装了最新的头戴式耳机固件。
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如果上述解决方案均不起作用,则可以创建 TAC 案例以获得更多帮助。 所有 Cisco 320 系列头戴式耳机均附带两年的硬件保修。 要创建 TAC 案例,请转到 https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html 并单击创建新案例。
在创建新案例之前,请确保在手边准备好您的原始销售订单号码。
在 Cisco Accessory Hub 中升级 Cisco 320 系列头戴式耳机
开始之前
1 | 将头戴式耳机连接到计算机上的 USB 端口。 | ||
2 | 在 Google Chrome 或 Microsoft Edge 中,转至 https://upgrade.cisco.com/accessories。 | ||
3 | 单击下一步,然后在弹出窗口中选择您的头戴式耳机。 | ||
4 | 执行下列操作之一:
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5 | 单击开始升级。
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在 Webex 应用程序上升级头戴式耳机
Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 管理员可以将头戴式耳机升级限制为 Unified CM 来源。 如果您无法通过 Webex App 升级头戴式耳机,请咨询您的管理员。 |
1 | 打开 Webex 应用程序。 |
2 | 将您的头戴式耳机连接至计算机。 如果有新的固件,屏幕上会出现一个升级提示。 |
3 | 单击更新。 窗口中将显示您的升级进度。 |
清洁头戴式耳机
要清洁您的头戴式耳机,请仅使用柔软的干布轻轻擦拭耳垫、麦克风和头戴式耳机底座。 请勿直接向头戴式耳机喷洒液体或粉末。 与所有无天气防护的电子设备一样,液体和粉末可能会损坏其组件,导致故障,并使头戴式耳机保修失效。
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