Første trinn

Prøv disse løsningene først hvis du opplever problemer med Cisco headset 320-serien.

  • Koble fra hodetelefonene og koble dem til den aktuelle enheten på nytt.
  • Kontroller at hodetelefonfastvaren er oppdatert.
    Hodetelefonene fungerer ikke hvis oppgraderingsprosessen av en eller annen grunn blir avbrutt. Hvis oppgraderingen stopper ved et uhell, starter du bare oppgraderingen på nytt og fullfører oppgraderingen.
  • Sørg for at hodetelefonene ikke er dempet.
  • Kontroller enhetsinnstillingene for å forsikre deg om at hodetelefonene er den valgte lydenheten.
  • Test et annet headset med enheten for å finne ut om problemet er med headsettet eller enheten.
  • Sørg for at du har den nyeste fastvaren for headsettet.
  • Hvis problemet vedvarer og ingen av løsningene ovenfor fungerer, kan du gå til Oversikt over Cisco-hodetelefonenes garanti for å finne garantivilkårene for hodetelefonene og åpne en TAC-sak for å få mer hjelp.

Oppgradere Cisco headset 320-serien i Cisco Accessory Hub

Du kan oppgradere Cisco Headset 320-serien via Cisco Accessory Hub. Med dette verktøyet kan du oppgradere og kontrollere headsettenes fastvare via nettleseren. Den kontrollerer automatisk hodetelefonmodellen og den gjeldende fastvareversjonen. Det gir deg muligheten til å oppgradere hodetelefonene når en nyere fastvareversjon er tilgjengelig.

Før du begynner

Du trenger Google Chrome eller Microsoft Edge, versjon 92 eller nyere for å få tilgang til denne funksjonen.
1

Koble headsettene til en USB-port på datamaskinen.

2

Gå til https://upgrade.cisco.com/accessories i Google Chrome eller Microsoft Edge.

3

Klikk på Neste og velg hodetelefonene i popup-vinduet.

4

Gjør ett av følgende:

  • Velg den nyeste fastvareversjonen fra skyen.
  • Velg en annen fastvareversjon fra datamaskinens skrivebord.
5

Klikk på Start oppgradering.

Etter oppgraderingen starter hodetelefonene på nytt, og du blir bedt om å velge hodetelefonene på nytt i popup-vinduet.

Oppgrader hodetelefonene i Webex-appen

Når du kobler til hodetelefonene, kontrollerer Webex-appen fastvareversjonen og varsler deg hvis det finnes en ny fastvareversjon å installere. Etter oppgraderingen varsler appen deg om at oppgraderingen er fullført. Appen starter ikke oppgraderingsprosessen hvis hodetelefonene allerede oppgraderes gjennom en annen Cisco-klient.

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)-administratorer kan begrense hodetelefonoppgraderinger til Unified CM-kilder. Sjekk med administratoren din hvis du ikke kan oppgradere hodetelefonene via Webex-appen.

1

Åpne Webex-appen.

2

Koble headsettene til datamaskinen.

Hvis ny fastvare er tilgjengelig, vises en oppgraderingsmelding på skjermen.

3

Klikk på Oppdater. Vinduet viser oppgraderingsfremdriften.

Rengjør hodetelefonene

Hvis du vil rengjøre hodetelefonene, må du bare bruke en tørr klut til å tørke av øreputer, mikrofon og hodetelefonbase forsiktig. Ikke påfør væske eller pulver direkte på hodetelefonene. Væsker og pulver kan skade komponentene, forårsake feil, og vil ugyldiggjøre garantien for hodetelefonene.