Перші кроки

Якщо з вашою гарнітурою Cisco серії 320 виникли проблеми, спершу спробуйте ці рішення.

  • Від’єднайте й підключіть гарнітуру до потрібного пристрою.
  • Переконайтеся, що прошивка гарнітури оновлена.

     
    Ваша гарнітура не працюватиме, якщо процес оновлення буде перервано з будь-якої причини. Якщо ваше оновлення ненавмисно зупиняється, просто перезапустіть і завершіть оновлення.
  • Переконайтеся, що гарнітуру не вимкнуто.
  • Перевірте настройки пристрою, щоб переконатися, що гарнітура – це вибраний аудіопристрій.
  • Перевірте іншу гарнітуру на своєму пристрої, щоб визначити, у чому проблема – у гарнітурі чи в пристрої.
  • Переконайтеся, що встановлено останню версію мікропрограми гарнітури.

  • Якщо наведені вище рішення не спрацюють, створіть заявку до служби підтримки TAC, щоб отримати допомогу. На всі гарнітури Cisco серії 320 надається дворічна гарантія. Щоб створити заявку до служби підтримки TAC, перейдіть на сторінку https://www.cisco.com/c/uk_ua/support/index.html і натисніть Подати нову заявку.


     

    Для створення нової заявки слід мати під рукою оригінальний номер замовлення на продаж.

Оновлення мікропрограми гарнітур Cisco серії 320 у Cisco Accessory Hub

Оновити мікропрограму гарнітур Cisco серії 320 можна за допомогою Cisco Accessory Hub. Цей інструмент дає змогу перевірити версію мікропрограми гарнітури й оновити її через браузер. Модель гарнітури та встановлена версія мікропрограми визначаються автоматично. Якщо доступна новіша версія мікропрограми гарнітури, ви зможете здійснити оновлення.

Перш ніж почати

Для використання цієї функції потрібен браузер Google Chrome або Microsoft Edge 92 або пізнішої версії.
1

Підключіть гарнітуру до USB-порту комп’ютера.

2

У браузері Google Chrome або Microsoft Edge перейдіть на сторінку https://upgrade.cisco.com/accessories.

3

Натисніть кнопку Next (Далі) й виберіть свою гарнітуру у спливаючому вікні.

4

Виконайте одну з таких дій:

  • Виберіть останню версію мікропрограми в хмарі.
  • Виберіть іншу версію мікропрограми на робочому столі ПК.
5

Натисніть Start Upgrade (Розпочати оновлення).


 

Після оновлення гарнітура перезавантажиться, і вам буде запропоновано знову вибрати модель гарнітури у спливаючому вікні.

Оновлення мікропрограми гарнітури в програмі Webex

Під час під’єднання гарнітури програма Webex перевіряє версію мікропрограми та сповіщає вас, якщо її треба оновити. Після оновлення програма сповістить вас, що процес завершено. Оновлення не почнеться, якщо мікропрограма гарнітури вже оновлюється за допомогою іншого клієнта Cisco.

 

Адміністратори Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) можуть заборонити оновлювати мікропрограму гарнітури з інших ресурсів, крім джерел Unified CM. Якщо не вдається оновити мікропрограму за допомогою програми Webex, зверніться до адміністратора.

1

Відкрийте програму Webex.

2

Підключіть гарнітуру до комп’ютера.

Якщо доступна новіша версія мікропрограми, на екрані з’явиться запит на оновлення.

3

Натисніть Update (Оновити). У вікні відображатиметься прогрес оновлення.

Очищення гарнітури

Для очищення використовуйте лише суху м’яку тканину. Обережно протріть амбушюри, мікрофон і корпус гарнітури. Не наносьте рідини й порошки безпосередньо на гарнітуру. Як і в разі з іншою електронікою, не захищеною від впливу атмосферних умов, рідини й порошки можуть пошкодити компоненти, спричинити несправності й призвести до анулювання гарантії на гарнітуру.