Первые шаги

При возникновении проблем с гарнитурой Cisco серии 320 сначала попробуйте эти решения.

  • Отсоедините гарнитуру и повторно подключите ее к нужному устройству.
  • Убедитесь, что микропрограммное обеспечение гарнитуры обновлено.
    Если процесс обновления по какой-либо причине прерван, гарнитура не будет работать. Если модернизация неожиданно прекращается, просто перезапустите и завершите модернизацию.
  • Убедитесь, что микрофон гарнитуры не выключен.
  • Проверьте настройки устройства, чтобы убедиться, что гарнитура является выбранным аудиоустройством.
  • Протестируйте другую гарнитуру со своим устройством, чтобы определить, связана ли проблема с гарнитурой или устройством.
  • Убедитесь, что у вас установлена последняя версия микропрограммного обеспечения гарнитуры.
  • Если проблема не исчезнет и ни одно из указанных выше решений не работает, перейдите в раздел Обзор гарантии гарнитуры Cisco , чтобы найти условия гарантии гарнитуры и зарегистрировать обращение в центре технической поддержки для получения дополнительной помощи.

Обновление гарнитуры Cisco серии 320 в Центре принадлежностей Cisco

Гарнитуру Cisco серии 320 можно обновить с помощью Центра принадлежностей Cisco. С помощью этого инструмента можно обновить и проверить микропрограммное обеспечение гарнитуры в веб-браузере. Он автоматически проверяет модель гарнитуры и текущую версию микропрограммного обеспечения. При наличии более новой версии микропрограммного обеспечения можно обновить гарнитуру.

Перед началом работы

Для доступа к этой функции требуется Google Chrome или Microsoft Edge версии 92 или более поздней.
1

Подключите гарнитуру к порту USB компьютера.

2

В Google Chrome или Microsoft Edge перейдите к https://upgrade.cisco.com/accessories.

3

Щелкните Далее и выберите гарнитуру во всплывающем окне.

4

Не забывайте об указанном ниже.

  • Выберите последнюю версию микропрограммного обеспечения в облаке.
  • Выберите другую версию микропрограммного обеспечения на рабочем столе ПК.
5

Щелкните Начать модернизацию.

После обновления гарнитура перезагружается, и во всплывающем окне вам будет предложено снова выбрать гарнитуру.

Модернизация гарнитуры в приложении Webex

При подключении гарнитуры приложение Webex проверяет версию микропрограммного обеспечения и при наличии новой версии, подлежащей установке, уведомляет об этом. После обновления приложение уведомляет вас о том, что обновление завершено. Приложение не начнет процесс обновления, если гарнитура уже обновляется через другой клиент Cisco.

Администраторы Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) могут ограничить модернизацию гарнитур источниками Unified CM. Если вы не можете обновить гарнитуру с помощью приложения Webex, обратитесь к администратору.

1

Откройте приложение Webex.

2

Подключите гарнитуру к компьютеру.

Если доступно новое микропрограммное обеспечение, на экране появится запрос на обновление.

3

Щелкните Обновить. В окне отображается ход выполнения модернизации.

Очистка гарнитуры

Для очистки гарнитуры используйте только мягкую ткань. Аккуратно вытирайте наушники, микрофон и базу гарнитуры. Не наносите жидкости или порошок непосредственно на гарнитуру. Как и в случае любой электроникой электроники без защиты от погодных условий, жидкости и порошок могут повредить компоненты, привести к сбоям, а также аннулировать гарантию на гарнитуру.