Начало работы

При возникновении проблем с гарнитурой Cisco серии 320 попробуйте применить следующие решения.

  • Отсоедините гарнитуру и повторно подключите ее к используемому устройству.
  • Убедитесь, что микропрограммного обеспечения гарнитуры обновлены.

     
    Если по какой либо причине процесс обновления прерван, гарнитура работать не будет Если обновление по ошибке не прекращается, просто перезагружайте компьютер и завершите обновление.
  • Убедитесь, что гарнитура не выключена.
  • Проверьте настройки устройства, чтобы убедиться в том, что гарнитура выбрана.
  • Проверьте другую гарнитуру со своим устройством, чтобы определить, что является причиной проблемы — гарнитура или ваше устройство.
  • Убедитесь, что установлена последняя версия микропрограммного обеспечения гарнитуры.

  • Если ни одно из перечисленных решений не помогло, можно создать заявку TAC для получения дополнительной помощи. Все гарнитуры Cisco серии 320 имеют двухлетнюю гарантию на аппаратное обеспечение. Чтобы создать заявку TAC, перейдите на страницу https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html и щелкните Создать заявку.


     

    Перед созданием заявки убедитесь, что у вас под рукой есть исходный номер заказа на продажу.

Обновление гарнитур Cisco серии 320 с помощью Cisco Accessory Hub

Гарнитуры Cisco серии 320 можно обновлять с помощью Cisco Accessory Hub. С помощью этого инструмента можно выполнять обновление и проверять микропрограмму гарнитуры в окне веб-браузера. Он автоматически проверяет модель гарнитуры и текущую версию микропрограммного обеспечения. При наличии более новой версии микропрограммного обеспечения веб-инструмент позволяет обновить гарнитуру.

Предварительные сведения

Для доступа к этой функции необходим браузер Google Chrome или Microsoft Edge версии 92 или более поздней.
1

Подключите гарнитуру к USB-порту компьютера.

2

В Google Chrome или Microsoft Edge перейдите на страницу https://upgrade.cisco.com/accessories.

3

Нажмите кнопку Далее и выберите гарнитуру во всплывающем окне.

4

Выполните одно из следующих действий:

  • Выберите последнюю версию микропрограммного обеспечения в облаке.
  • Выберите другую версию микропрограммного обеспечения на рабочем столе вашего ПК.
5

Нажмите Начать обновление.


 

После обновления гарнитура будет перезапущена, и вам будет предложено повторно выбрать гарнитуру во всплывающем окне.

Обновление гарнитуры через приложение Webex

При подключении гарнитуры приложение Webex проверяет версию микропрограммного обеспечения и при наличии новой версии, доступной для установки, уведомляет пользователя. После обновления приложение сообщит вам о том, что обновление завершено. Приложение не начнет процесс обновления, если гарнитура уже обновляется через другой клиент Cisco.

 

Администраторы Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) могут ограничить обновление гарнитуры только источниками Unified CM. Если вы не можете обновить гарнитуру с помощью приложения Webex, обратитесь к администратору.

1

Откройте приложение Webex.

2

Подключите гарнитуру к компьютеру.

Если новое микропрограммное обеспечение доступно, на экране появится запрос на обновление.

3

Нажмите Обновить. В окне отображается ход выполнения установки.

Чистка гарнитуры

Очистка гарнитуры: аккуратно протрите наушники, микрофон и базу гарнитуры сухой мягкой тканью. Не наносите жидкости или порошки непосредственно на гарнитуру. Как и в случае с любой электроникой, не защищенной от атмосферных воздействий, жидкости и порошки могут повредить компоненты, привести к сбою оборудования и аннулированию гарантии.