第一步

如果您的 Cisco 耳機 320 系列有任何問題，請先嘗試以下解決方案。

  • 拿下耳機，然後將其重新連接到目標裝置。
  • 確保頭戴式耳機固件是最新的。

     
    如果升級過程因任何原因中斷，則頭戴式耳機無法正常工作。 如果您的升級因疏忽而停止，則只需重新開機並完成升級。
  • 請確保您的頭戴式耳機不會靜音。
  • 檢查您的設備設置，確保您的頭戴式耳機是所選的音訊裝置。
  • 使用您的裝置測試另一款耳機，以判斷問題是出在耳機還是您的裝置。
  • 確保您已安裝最新的耳機韌體。

  • 如上述解決方案均無效，則可以建立 TAC 個案以獲得更多協助。 所有 Cisco 耳機 320 系列均附帶兩年的硬件保固。 如要建立 TAC 個案，請前往 https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html 並點撃建立新個案。


     

    在建立新個案之前，請準備好您的原始銷售訂單編號。

在 Cisco Accessory Hub 中升級 Cisco 耳機 320 系列

您可以透過 Cisco Accessory Hub 升級 Cisco 耳機系列 320 系列。 此工具使您可以透過網際網路瀏覽器升級和檢查耳機韌體。 網頁工具會自動檢查您的耳機機型和當前韌體版本。 若有較新的韌體版本則可選擇升級耳機。

開始之前

您需要使用 Google Chrome 或 Microsoft Edge 92 或更高版本，才能存取此功能。
1

將耳機連接到電腦的 USB 連接埠。

2

在 Google Chrome 或 Microsoft Edge 中，請前往 https://upgrade.cisco.com/accessories。

3

請點按下一個然後在彈出視窗中選擇您的耳機。

4

請執行下列其中一個步驟:

  • 自雲端選擇最新的韌體版本。
  • 透過您的 PC 桌面選擇不同的韌體版本。
5

點按開始升級。


 

耳機會在升級之後重新啟動，系統也會在彈出視窗中提示您重新選擇耳機。

在 Webex 應用程式上升級耳機

當您連接耳機時，Webex 應用程式會檢查韌體版本，並通知您是否有新的韌體版本可安裝。 升級後，應用程式會通知您升級已完成。如果您的耳機已透過另一個 Cisco 用戶端進行升級則應用程式將不會開始升級過程。

 

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 系統管理員可以將耳機升級限制為 Unified CM 來源。 如果無法升級耳機，請透過 Webex 應用程式與管理員聯絡。

1

開啟 Webex 應用程式。

2

將耳機連接至電腦。

如果有新韌體，螢幕便會出現一個升級提示。

3

按一下更新。 視窗顯示您的升級流程。

清潔耳機

若要清理耳機，請僅使用乾軟布輕拭耳墊、麥克風及耳機基座。 切勿直接向耳機噴灑液體或粉末。 與所有未配備全天候保護的電子裝置一樣，液體或粉末可能會損壞零件導致故障，也會造成耳機保固合約失效。