第一步

若您在使用Cisco 耳機 320 系列時遇到問題，請先嘗試這些解決方案。

  • 拔下耳機，然後將其重新連接至預期的裝置。
  • 確保您的耳機韌體為最新狀態。
    如果升級過程由於任何原因中斷，您的耳機將無法工作。如果您的升級意外停止，只需重新啟動並完成升級。
  • 確保您的耳機未靜音。
  • 檢查您的裝置設定以確保您的耳機是所選的音訊裝置。
  • 搭配您的裝置測試其他耳機，以確定問題出在耳機還是裝置上。
  • 確保您具有最新的耳機韌體。
  • 如果問題仍然存在且上述解決方案都不起作用，請造訪Cisco 耳機保固概觀 尋找耳機的保固條款，並開啟 TAC 護套以尋求更多協助。

在Cisco Accessory Hub中升級您的Cisco 耳機320 系列

您可以透過Cisco Accessory Hub升級Cisco 耳機320 系列。此工具可讓您透過 Web 瀏覽器升級和檢查耳機韌體。會自動檢查您的耳機機型和目前韌體版本。當有更新的韌體版本可用時，它會為您提供升級耳機的選項。

開始之前

您需要使用 Google Chrome 或Microsoft Edge 92 或更高版本才能存取此功能。
1

將耳機連接到電腦上的USB 連接埠。

2

在 Google Chrome 或Microsoft Edge 中，請轉至https://upgrade.cisco.com/accessories。

3

按一下下一個 並在快顯視窗中選取您的耳機。

4

執行以下操作之一：

  • 從雲端選取最新的韌體版本。
  • 請從您的PC桌面上選取其它韌體版本。
5

按一下開始升級。

升級後，耳機會重新啟動，並且系統會在快顯視窗中提示您再次選取耳機。

在Webex應用程式上升級您的耳機

連接耳機時， Webex應用程式會檢查韌體版本，並在有新韌體版本要安裝時通知您。升級後，應用程式會通知您升級已完成。如果您的耳機已透過另一個Cisco用戶端升級，則應用程式將不會開始升級過程。

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 管理員可以將耳機升級限制為Unified CM來源。如果您無法透過Webex應用程式升級您的耳機，請與管理員聯絡。

1

開啟Webex應用程式。

2

將耳機連接到電腦。

如果有新的韌體可用，螢幕上會出現升級提示。

3

按一下更新。視窗會顯示您的升級進度。

清潔耳機

若要清潔耳機，只能使用乾燥的軟布輕輕擦拭耳墊、麥克風和耳機基座。請勿將液體或粉末直接塗抹在耳機上。與所有不防水的電子設備一樣，液體和粉末可能會損壞元件、導致故障，並且會使耳機保固失效。