الخطوات الأولى

جرب هذه الحلول أولًا إذا واجهت مشكلات مع سلسلة سماعة هاتف Cisco من الطراز 320.

  • قم بفصل سماعة الهاتف الخاصة بك وإعادة توصيلها بالجهاز المقصود.
  • تاكد من ان البرامج الثابتة لسماعه الراس محدثه.

     
    لن تعمل سماعه الراس إذا تمت مقاطعه عمليه الترقية لأي سبب. في حاله توقف الترقية دون قصد ، أعد التشغيل وقم بإنهاء الترقية.
  • تاكد من عدم كتم سماعه الراس.
  • تحقق من إعدادات جهازك للتاكد من ان سماعه الراس الخاصة بك هي الجهاز الصوتي المحدد.
  • اختبر سماعة هاتف مختلفة بالجهاز الخاص بك لتحديد ما إذا كان المشكلة في سماعة الهاتف لديك أو الجهاز الخاص بك.
  • تأكد من أن لديك أحدث البرامج الثابتة لسماعة الهاتف.

  • إذا لم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، يمكنك فتح حالة TAC للحصول على مزيد من المساعدة. تأتي جميع سماعات الهواتف من سلسلة سماعة هاتف Cisco من الطراز 320 بضمان لمدة عامين للأجهزة. لفتح حالة TAC، انتقل إلى https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html وانقر فوق Open New Case (فتح حالة جديدة).


     

    تأكد من توفر رقم أمر المبيعات الأصلي الخاص بك قبل فتح حالة جديدة.

ترقية سلسلة سماعة هاتف Cisco‏ 320 الخاصة بك في Cisco Accessory Hub

يمكنك ترقية سلسلة سماعة هاتف Cisco‏ 320 الخاصة بك من خلال Cisco Accessory Hub. تتيح لك هذه الأداة ترقية البرنامج الثابت لسماعة الرأس والتحقق منه من خلال مستعرض الويب الخاص بك. تقوم هذه الأداة تلقائيًا بالتحقق من طراز سماعة الرأس وإصدار البرنامج الثابت الحالي. تتيح لك هذه الأداة خيار ترقية سماعة الرأس في حالة توفر إصدار أحدث من البرنامج الثابت.

‏‫قبل البدء‬

أنت بحاجة إلى النسخة 92 أو النسخة الأحدث من Google Chrome أو Microsoft Edge للوصول إلى هذه الميزة.
1

قم بتوصيل سماعة الرأس بمنفذ USB على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

2

في Google Chrome أو Microsoft Edge، انتقل إلى https://upgrade.cisco.com/accessories.

3

انقر فوق التالي وحدد سماعة الرأس في النافذة المنبثقة.

4

قم بأحد الإجراءات التالية:

  • حدد أحدث إصدار للبرنامج الثابت من السحابة.
  • حدد إصدارًا مختلفًا من البرنامج الثابت من سطح مكتب الكمبيوتر الشخصي.
5

انقر فوق بدء الترقية.


 

بعد الترقية، تتم إعادة تشغيل سماعة الهاتف وسيُطلب منك تحديد سماعة الهاتف مرة أخرى في النافذة المنبثقة.

ترقية سماعة الهاتف الخاصة بك على تطبيق Webex

عندما تقوم بتوصيل سماعة الهاتف الخاصة بك، يتحقق تطبيق Webex من إصدار البرنامج الثابت ويُخطرك إذا كان هناك إصدار جديد من البرنامج الثابت لتثبيته. بعد الترقية، يُخطرك التطبيق بأن الترقية مكتملة. لن يبدأ التطبيق عملية الترقية إذا كانت سماعة الهاتف لديك تتم ترقيتها بالفعل من خلال عميل Cisco آخر.

 

يمكن لمسؤولي Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) تقييد ترقيات سماعات الرأس إلى مصادر Unified CM. تحقق مع المسؤول إذا لم تتمكن من ترقية سماعة الهاتف الخاصة بك من خلال تطبيق Webex.

1

قم بفتح تطبيق Webex.

2

قم بتوصيل سماعة الهاتف لديك بجهاز الكمبيوتر.

في حالة توفر برنامج ثابت جديد، تظهر مطالبة بالترقية على شاشتك.

3

انقر فوق تحديث. تعرض النافذة التقدم في الترقية.

تنظيف سماعة الهاتف

لتنظيف سماعة الرأس لديك، استخدم فقط قطعة قماش ناعمة جافة لمسح لوحات الأذن والميكروفون وقاعدة سماعة الرأس بلطف. لا تضف أي سوائل أو مساحيق مباشرةً إلى سماعة الرأس. وكما هو الحال مع جميع الإلكترونيات غير المقاومة لأحوال الطقس، قد تؤدي السوائل والمساحيق إلى إتلاف المكونات وتتسبب في حدوث أعطال، وستبطل ضمان سماعة الرأس.