Primeiros passos

Tente estas soluções primeiro se tiver problemas com o fone de ouvido Cisco série 320.

  • Desconecte o fone de ouvido e reconecte-o ao dispositivo desejado.
  • Certifique-se de que o firmware do fone de ouvido esteja atualizado.
    Seu fone de ouvido não funcionará se o processo de atualização for interrompido por qualquer motivo. Se a atualização não parar inadvertidamente, basta reiniciar e terminar a atualização.
  • Verifique se o fone de ouvido não está com o som desativado.
  • Verifique as configurações do dispositivo para garantir que o fone de ouvido seja o dispositivo de áudio selecionado.
  • Teste um fone de ouvido diferente com o dispositivo para determinar se o problema é com o fone de ouvido ou o dispositivo.
  • Certifique-se de que você tenha o firmware mais recente do fone de ouvido.
  • Se o problema persistir e nenhuma das soluções acima funcionar, visite a Visão geral da garantia do fone de ouvido Cisco para encontrar os termos de garantia do fone de ouvido e abrir um caso do TAC para obter mais assistência.

Atualize seu Fone de ouvido Cisco série 320 no Hub de Acessórios da Cisco

Você pode atualizar seu fone de ouvido Cisco série 320 por meio do Hub de Acessórios da Cisco. Essa ferramenta permite que você atualize e verifique o firmware do fone de ouvido por meio do navegador da Web. Ele verifica automaticamente o modelo do fone de ouvido e a versão do firmware atual. Ele oferece a opção de atualizar o fone de ouvido quando houver uma versão de firmware mais recente disponível.

Antes de começar

Você precisa do Google Chrome ou do Microsoft Edge, versão 92 ou posterior para acessar esse recurso.
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Conecte o fone de ouvido a uma porta USB no computador.

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No Google Chrome ou no Microsoft Edge, vá para https://upgrade.cisco.com/accessories.

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Clique em Próximo e selecione o fone de ouvido na janela pop-up.

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Esteja ciente do seguinte:

  • Selecione a versão mais recente do firmware na nuvem.
  • Selecione uma versão de firmware diferente do desktop do PC.
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Clique em Iniciar atualização .

Após a atualização, o fone de ouvido é reinicializado e você será solicitado a selecionar o fone de ouvido novamente na janela pop-up.

Atualize seu fone de ouvido no aplicativo Webex

Quando você conecta o fone de ouvido, o aplicativo Webex verifica a versão do firmware e o notifica se houver uma nova versão do firmware a ser instalada. Após a atualização, o aplicativo avisa que a atualização foi concluída. O aplicativo não iniciará o processo de atualização se o fone de ouvido já estiver sendo atualizado por meio de outro cliente Cisco.

Os administradores do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) podem restringir as atualizações de fones de ouvido a fontes do Unified CM. Verifique com o administrador se você não conseguir atualizar o fone de ouvido por meio do aplicativo Webex.

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Abra o aplicativo Webex.

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Conecte o fone de ouvido ao computador.

Se o novo firmware estiver disponível, um aviso de atualização será exibido na sua tela.

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Clique em Atualizar. A janela mostra o andamento da atualização.

Limpar o fone de ouvido

Para limpar o fone de ouvido, use apenas um pano seco para apagar suavemente os pads, o microfone e a base do fone de ouvido. Não aplique líquidos ou pó diretamente ao fone de ouvido. Como com todos os aparelhos eletrônicos não-weatherproofs, líquidos e pó podem danificar os componentes, causar falhas e anular a garantia do fone de ouvido.