Primeiros passos

Tente estas soluções primeiro, se você tiver problemas com seu Fone de ouvido Cisco série 320.

  • Desconecte o fone de ouvido e reconecte-o ao dispositivo desejado.
  • Certifique-se de que o firmware do fone de ouvido esteja atualizado.

     
    O fone de ouvido não funcionará se o processo de atualização for interrompido por qualquer motivo. Se a atualização for interrompida inadvertidamente, basta reiniciar e terminar a atualização.
  • Verifique se o fone de ouvido não está mudo.
  • Verifique as configurações do dispositivo para verificar se o fone de ouvido é o dispositivo de áudio selecionado.
  • Teste um fone de ouvido diferente no seu dispositivo para determinar se o problema está no fone de ouvido ou no seu dispositivo.
  • Verifique se você tem o firmware mais recente do fone de ouvido.

  • Se nenhuma das soluções acima funcionar, você pode abrir um caso TAC para mais assistência. Todos os Fones de ouvido Cisco série 320 vêm com uma garantia de hardware de dois anos. Para abrir um caso TAC, vá para https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html e clique em abrir novo caso.


     

    Certifique-se de ter em mãos seu número original do pedido de venda antes de abrir um novo caso.

Atualize seu fone de ouvido Cisco série 320 no Cisco Accessory Hub

Você pode atualizar seu Fone de ouvido Cisco série 320 no Cisco Accessory Hub. Essa ferramenta permite que você atualize e verifique o firmware do fone de ouvido utilizando o navegador da Web. Ela verifica automaticamente seu modelo de fone de ouvido e a versão de firmware atual. Ela oferece a opção de atualizar o fone de ouvido quando houver uma versão de firmware mais recente disponível.

Antes de começar

Você precisa do Google Chrome ou do Microsoft Edge, versão 92 ou posterior, para acessar este recurso.
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Conecte seu fone de ouvido a uma porta USB do computador.

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No Google Chrome ou no Microsoft Edge, acesse https://upgrade.cisco.com/accessories.

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Clique em Avançar e selecione o fone de ouvido na janela pop-up.

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Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Selecione a versão de firmware mais recente na nuvem.
  • Selecione uma versão de firmware diferente no desktop do seu PC.
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Clique em Iniciar atualização.


 

Após a atualização, o fone de ouvido será reiniciado e você será solicitado a selecionar o fone de ouvido novamente na janela pop-up.

Atualize seu fone de ouvido no Webex App

Ao conectar o fone de ouvido, o Webex App verifica a versão de firmware e avisa se houver uma nova versão de firmware a ser instalada. Após a atualização, o aplicativo avisa que a atualização foi concluída. O aplicativo não iniciará o processo de atualização se o fone de ouvido já estiver sendo atualizado por outro cliente Cisco.

 

Os administradores do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) podem restringir as atualizações de fone de ouvido a fontes do Unified CM. Caso não consiga atualizar o fone de ouvido pelo Webex App, consulte o administrador.

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Abra o Webex App.

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Conecte o fone de ouvido ao seu computador.

Se houver novo firmware disponível, um aviso de atualização será exibido na tela.

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Clique em Update (Atualizar). A janela mostra o andamento da atualização.

Limpar o fone de ouvido

Para limpar o fone de ouvido, use somente um pano seco macio para limpar suavemente os enchimentos, o microfone e a base do fone de ouvido. Não aplique líquidos nem pós diretamente no telefone. Assim como em todos os aparelhos eletrônicos que não são à prova de intempéries, líquidos e pós podem danificar os componentes, causar falhas e irão anular a garantia do fone de ouvido.