Eerste stappen

Probeer deze oplossingen eerst als u problemen ondervindt met uw Cisco-headset 320-serie.

  • Ontkoppel de hoofdtelefoon en sluit deze opnieuw aan op het gewenste apparaat.
  • Zorg ervoor dat de firmware van uw hoofdtelefoon up-to-date is.
    Uw headset werkt niet als het upgradeproces om welke reden dan ook wordt onderbroken. Als uw upgrade per ongeluk stopt, start u gewoon opnieuw en voltooit u de upgrade.
  • Zorg ervoor dat uw headset niet is gedempt.
  • Controleer uw apparaatinstellingen om er zeker van te zijn dat uw headset het geselecteerde audioapparaat is.
  • Test een andere headset met uw apparaat om te bepalen of het probleem uw headset of uw apparaat betreft.
  • Zorg ervoor dat u over de meest recente headsetfirmware beschikt.
  • Als het probleem zich blijft voordoen en geen van de bovenstaande oplossingen werken, gaat u naar het Overzicht van de garantie voor Cisco-headsets om de garantievoorwaarden van uw headset te vinden en een TAC-case te openen voor meer hulp.

Uw Cisco-hoofdtelefoon 320-serie upgraden in Cisco Accessory Hub

U kunt uw Cisco-hoofdtelefoon 320-serie upgraden via Cisco Accessory Hub. Met deze tool kunt u een upgrade uitvoeren en uw headsetfirmware controleren via uw webbrowser. Het controleert automatisch uw headsetmodel en de huidige firmwareversie. Hier kunt u uw hoofdtelefoon upgraden wanneer er een nieuwere firmwareversie beschikbaar is.

Voordat u begint

U hebt Google Chrome of Microsoft Edge, versie 92 of hoger, nodig om toegang te krijgen tot deze functie.
1

Sluit de hoofdtelefoon aan op een USB-poort op uw computer.

2

Ga in Google Chrome of Microsoft Edge naar https://upgrade.cisco.com/accessories.

3

Klik op Volgende en selecteer uw headset in het pop-upvenster.

4

Houd rekening met het volgende:

  • Selecteer de meest recente firmwareversie in de cloud.
  • Selecteer een andere firmwareversie van uw pc-desktop.
5

Klik op Upgrade starten.

Na de upgrade wordt uw headset opnieuw opgestart en wordt u gevraagd om uw headset opnieuw te selecteren in het pop-upvenster.

Uw headset upgraden in de Webex-app

Wanneer u de headset verbindt, wordt in de Webex-app de firmwareversie gecontroleerd en wordt u ervan op de hoogte gesteld als er een nieuwe firmwareversie is om te installeren. Na de upgrade laat de app u weten dat de upgrade is voltooid. de app begint het upgradeproces niet als uw headset al door een andere Cisco-client wordt bijgewerkt.

Cisco Unified Communications Manager-beheerders (Unified CM) kunnen het upgraden van hoofdtelefoons beperken tot Unified CM-bronnen. Neem contact op met uw beheerder als u uw headset niet kunt upgraden via de Webex-app.

1

Open de Webex-app.

2

Sluit uw hoofdtelefoon aan op uw computer.

Als er nieuwe firmware beschikbaar is, verschijnt een upgradeprompt op het scherm.

3

Klik op Bijwerken. In het venster wordt de voortgang van de upgrade weergegeven.

Uw hoofdtelefoon reinigen

Als u uw headset wilt opschonen, gebruikt u een droge zachte doek om voorzichtig de oormerken, microfoon en headset basis te wissen. Gebruik geen vloei stoffen of poeders rechtstreeks op de headset. Net als bij alle niet-weatherproofe elektronica kunnen vloei stoffen en poeders de componenten beschadigen, storingen veroorzaken en de headset garantie ongeldig maken.