Eerste stappen

Probeer eerst deze oplossingen als u problemen ondervindt met uw Cisco-hoofdtelefoon 320-serie.

  • Koppel de hoofdtelefoon los en sluit deze weer op het gewenste apparaat aan.
  • Zorg ervoor dat uw headset firmware up-to-date is.

     
    Uw headset werkt niet als het upgrade proces om een bepaalde reden wordt onderbroken. Als de upgrade ongewild is beëindigd, hoeft u de upgrade alleen opnieuw te starten en te volt ooien.
  • Zorg ervoor dat uw headset niet is gedempt.
  • Controleer de apparaatinstellingen om na te gaan of uw headset het geselecteerde audio apparaat is.
  • Test een andere hoofdtelefoon met uw apparaat om te bepalen of het probleem uw hoofdtelefoon of uw apparaat betreft.
  • Controleer of u de nieuwste firmware op uw hoofdtelefoon hebt geïnstalleerd.

  • Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, kunt u een TAC-case openen voor meer ondersteuning. Alle hoofdtelefoons van de Cisco-hoofdtelefoon 320-serie worden geleverd met een hardwaregarantie van twee jaar. Als u een TAC-case wilt openen, gaat u naar https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html en klikt u op Nieuwe aanvraag openen.


     

    Zorg ervoor dat u het oorspronkelijke verkoopordernummer bij de hand hebt voordat u een nieuwe aanvraag opent.

Uw Cisco-hoofdtelefoon 320-serie bijwerken in Cisco Accessory Hub

U kunt uw Cisco-hoofdtelefoon 320-serie upgraden via Cisco Accessory Hub. Hiermee kunt u een upgrade uitvoeren en uw hoofdtelefoonfirmware controleren via uw webbrowser. De tool controleert automatisch uw hoofdtelefoonmodel en de huidige firmwareversie. De webtool biedt u de mogelijkheid om uw hoofdtelefoon te upgraden als er een nieuwere firmwareversie beschikbaar is.

Voordat u begint

U hebt Google Chrome of Microsoft Edge versie 92 of hoger nodig om toegang te krijgen tot deze functie.
1

Sluit de hoofdtelefoon aan op een USB-poort op uw computer.

2

Ga in Google Chrome of Microsoft Edge naar https://upgrade.cisco.com/accessories.

3

Klik op Volgende en selecteer uw hoofdtelefoon in het pop-upvenster.

4

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Selecteer de meest recente firmwareversie in de cloud.
  • Selecteer een andere firmwareversie op uw desktop-pc.
5

Klik op Upgrade beginnen.


 

Na de upgrade wordt de hoofdtelefoon opnieuw opgestart en wordt u gevraagd om de hoofdtelefoon opnieuw te selecteren in het pop-upvenster.

Uw hoofdtelefoon bijwerken in de Webex-app

Als u de hoofdtelefoon verbindt, controleert de Webex-app de firmwareversie en wordt u ervan op de hoogte gesteld als er een nieuwe firmwareversie is om te installeren. Na de upgrade laat de app weten dat de upgrade is voltooid. De app begint het upgradeproces niet als uw hoofdtelefoon al door een andere Cisco-client wordt bijgewerkt.

 

Cisco Unified Communications Manager-beheerders (Unified CM) kunnen het upgraden van headset beperken tot Unified CM-bronnen. Vraag uw beheerder als u uw hoofdtelefoon niet kunt bijwerken via de Webex-app.

1

Open de Webex-app.

2

Sluit de hoofdtelefoon op uw computer aan.

Als er nieuwe firmware beschikbaar is, wordt een upgradeprompt op het scherm weergegeven.

3

Klik op Bijwerken. In het venster wordt de voortgang van de upgrade weergegeven.

De hoofdtelefoon schoonmaken

Gebruik voor de reiniging van uw hoofdtelefoon alleen droge, zachte doek om zacht over de oorkussens, de microfoon en de headsetbasis te vegen. Breng geen vloeistoffen of poeders rechtstreeks op de hoofdtelefoon aan. Net als met alle niet-weersbestendige elektronica kunnen vloeistoffen en poeders de componenten beschadigen, fouten veroorzaken en de garantie van de hoofdtelefoon nietig verklaren.