Premières étapes

Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre casque Cisco série 320.

  • Débranchez votre casque et rebranchez-le sur l'appareil prévu.
  • Assurez-vous que le micrologiciel de votre casque est à jour.
    Votre casque ne fonctionnera pas si le processus de mise à niveau est interrompu pour une raison quelconque. Si votre mise à niveau s’arrête par inadvertance, redémarrez simplement et terminez la mise à niveau.
  • Assurez-vous que votre casque n'est pas coupé.
  • Vérifiez les paramètres de votre périphérique pour vous assurer que votre casque est le périphérique audio sélectionné.
  • Testez un autre casque avec votre périphérique pour déterminer si le problème provient de votre casque ou de votre périphérique.
  • Assurez-vous que vous disposez du micrologiciel de casque le plus récent.
  • Si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, visitez la page Présentation de la garantie des casques Cisco pour trouver les conditions de garantie de votre casque et ouvrir un dossier auprès du CAT pour obtenir une assistance supplémentaire.

Mettre à niveau votre casque Cisco série 320 dans Cisco Accessory Hub

Vous pouvez mettre à niveau votre casque Cisco série 320 via le Cisco Accessory Hub. Cet outil vous permet de mettre à niveau et de vérifier le micrologiciel de votre casque via votre navigateur Web. Il vérifie automatiquement votre modèle de casque et la version actuelle du micrologiciel. Il vous donne la possibilité de mettre à niveau votre casque lorsqu'une version plus récente du micrologiciel est disponible.

Avant de commencer

Vous devez disposer de Google Chrome ou Microsoft Edge, version 92 ou ultérieure pour accéder à cette fonction.
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Connectez votre casque à un port USB de votre ordinateur.

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Dans Google Chrome ou Microsoft Edge, allez à https://upgrade.cisco.com/accessories.

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Cliquez sur Suivant et sélectionnez votre casque dans la fenêtre contextuelle.

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Soyez conscient de ce qui suit&'A0;:

  • Sélectionnez la version la plus récente du micrologiciel à partir du Cloud.
  • Sélectionnez une version du micrologiciel différente à partir du bureau de votre PC.
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Cliquez sur Démarrer la mise à niveau.

Après la mise à niveau, votre casque redémarre et vous serez invité à sélectionner à nouveau votre casque dans la fenêtre contextuelle.

Mettre à niveau votre casque sur l’application Webex

Lorsque vous connectez votre casque, l’application Webex vérifie la version du micrologiciel et vous prévient s’il y a une nouvelle version du micrologiciel à installer. Après la mise à niveau, l’application vous informe que la mise à niveau est terminée. L’application ne démarrera pas le processus de mise à niveau si votre casque est déjà en cours de mise à niveau via un autre client Cisco.

Les administrateurs de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) peuvent restreindre les mises à niveau des casques aux sources Unified CM. Renseignez-vous auprès de votre administrateur si vous ne parvenez pas à mettre à niveau votre casque via l’application Webex.

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Ouvrez Webex App.

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Connectez votre casque à votre ordinateur.

Si un nouveau micrologiciel est disponible, une invite de mise à niveau s'affiche sur votre écran.

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Cliquez sur Mise à jour. La fenêtre indique la progression de votre mise à niveau.

Nettoyer votre casque

Pour nettoyer votre casque, utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer délicatement les patins, le microphone et la base des casques. N'appliquez pas de liquide ou de poudre directement au casque. Comme avec tous les appareils électroniques non imperméables, liquides et poudres peut endommager les composants, causer des défaillances et annulera la garantie du casque.