Premières étapes

Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre casque Cisco série 320.

  • Débranchez votre casque et rebranchez-le sur le périphérique souhaité.
  • Assurez-vous que le micrologiciel de votre casque est à jour.

     
    Votre casque ne fonctionnera pas si le processus de mise à niveau est interrompu pour quelque raison que ce soit. Si votre mise à niveau s'interrompt par inadvertance, redémarrez et terminez la mise à niveau.
  • Assurez-vous que votre casque n'est pas coupé.
  • Vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que votre casque est le périphérique audio sélectionné.
  • Testez un autre casque avec votre périphérique pour déterminer si le problème provient de votre casque ou de votre périphérique.
  • Assurez-vous d'avoir la dernière version du micrologiciel du casque.

  • Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez ouvrir un dossier TAC afin d’obtenir une aide supplémentaire. Tous les casques Cisco série 320 bénéficient d'une garantie matérielle de deux ans. Pour ouvrir un cas TAC, accédez à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html et cliquez sur Ouvrir un nouveau cas.


     

    Assurez-vous d'avoir en main votre numéro de commande original avant d'ouvrir un nouveau cas.

Mise à niveau de votre casque Cisco série 320 dans Cisco Accessory Hub

Vous pouvez mettre à niveau votre casque Cisco série 320 via le Cisco Accessory Hub. L'outil Web vous permet de mettre à niveau et de vérifier le micrologiciel de votre casque via votre navigateur Web. L'outil Web vérifie automatiquement votre modèle de casque et la version actuelle du micrologiciel. Il vous donne la possibilité de mettre à niveau votre casque si une version plus récente du micrologiciel est disponible.

Avant de commencer

Vous devez disposer de Google Chrome ou Microsoft Edge, version 92 ou ultérieure, pour accéder à cette fonction.
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Branchez votre casque sur un port USB de votre ordinateur.

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Dans Google Chrome ou Microsoft Edge, accédez à https://upgrade.cisco.com/accessories.

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Cliquez sur Suivant et sélectionnez votre casque dans la fenêtre contextuelle.

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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Sélectionnez la version la plus récente du micrologiciel à partir du Cloud.
  • Sélectionnez une version du micrologiciel différente sur le bureau de votre PC.
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Cliquez sur Lancer la mise à niveau.


 

Après la mise à niveau, votre casque redémarre et vous êtes invité à sélectionner de nouveau votre casque dans la fenêtre contextuelle.

Mise à niveau de votre casque sur l'application Webex

Lorsque vous connectez votre casque, l'application Webex vérifie la version du micrologiciel et vous prévient s'il y a une nouvelle version du micrologiciel à installer. Après la mise à niveau, l'application vous informe que la mise à niveau est terminée. L'application ne démarrera pas le processus de mise à niveau si votre casque est déjà en cours de mise à niveau par un autre client Cisco.

 

Les administrateurs de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) peuvent limiter les mises à niveau des casques aux sources Unified CM. Renseignez-vous auprès de votre administrateur si vous ne parvenez pas à mettre à niveau votre casque via l'application Webex.

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Ouvrez l'application Webex.

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Connectez votre casque à votre ordinateur.

Si un nouveau micrologiciel est disponible, une invite de mise à niveau s'affiche sur votre écran.

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Cliquez sur Mettre à jour. La fenêtre indique la progression de la mise à jour.

Nettoyer votre casque

Pour nettoyer votre casque, utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer doucement les oreillettes, le microphone et la base du casque. N'appliquez pas de produits, qu'ils soient liquides ou en poudre, directement sur le casque. Comme pour tous les équipements électroniques qui ne sont pas résistants aux intempéries, les produits liquides ou en poudre peuvent endommager les composants, provoquer des pannes et annuler la garantie du casque.