- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Dans cet article
Un commentaire ?Suivez ces étapes si vous rencontrez des problèmes avec votre série 320.
Les premiers pas
Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre série Cisco Headset 320.
- Débranchez votre casque et reconnectez-le à l'appareil que vous souhaitez utiliser.
- Assurez-vous que le firmware de votre casque est à jour.Votre casque ne fonctionnera pas si le processus de mise à niveau est interrompu pour quelque raison que ce soit. Si votre mise à niveau s' arrête par inadvertance, il vous suffit de la redémarrer et de terminer la mise à niveau.
- Assurez-vous que le son de votre casque n'est pas désactivé.
- Vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que votre casque est bien l' appareil audio sélectionné.
- Testez un autre casque sur votre appareil pour déterminer si le problème vient de votre casque ou de votre appareil.
- Si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, consultez la page Aperçu de la Cisco Headset garantie pour connaître les conditions de garantie de votre casque et ouvrez un dossier TAC pour obtenir de l'aide.
Mettez à jour votre casque dans Accessory Hub
Les mises à jour du firmware améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à votre casque. Nous vous recommandons de toujours installer la dernière version du logiciel sur votre casque lorsque cela est possible. L'application Accessory Hub Desktop vous alerte chaque fois qu'un nouveau logiciel est disponible.
| 1 |
Connectez votre casque à votre appareil à l'aide du port USB de votre appareil. |
| 2 |
Ouvrez l'application de bureau ou l' application Web Accessory Hub. |
| 3 |
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. |
Améliorez votre casque dans l'application Webex
Lorsque vous connectez votre casque, l'application Webex vérifie la version du firmware et vous indique s'il y a une nouvelle version à installer. Après la mise à niveau, l'application vous informe que celle-ci est terminée. Elle ne lancera pas le processus de mise à niveau si votre casque est déjà en cours de mise à niveau via un autre client Cisco.
Cisco Unified Communications Manager(Unified CM) les administrateurs peuvent limiter les mises à niveau des casques aux Unified CM sources. Vérifiez auprès de votre administrateur si vous n'êtes pas en mesure de mettre à niveau votre casque via l'application Webex.
| 1 |
Ouvrez l'application Webex. |
| 2 |
Connectez votre casque à votre ordinateur. Si un nouveau firmware est disponible, une invite de mise à niveau apparaît sur votre écran. |
| 3 |
Cliquez sur Mettre à jour. La fenêtre indique la progression de votre mise à niveau. |
Nettoyez votre casque
| 1 |
Essuyez le bandeau et les oreillettes de votre casque avec un chiffon doux et sec. |
| 2 |
(Facultatif) Si un casque nécessite un nettoyage supplémentaire, appliquez une petite quantité de produit nettoyant sans alcool sur un chiffon doux, propre et non pelucheux, puis essuyez doucement le casque. Évitez d'utiliser une solution d'alcool isopropylique à 70 %, car cela pourrait décolorer ou assombrir la surface et dégrader l'intégrité de l'appareil au fil du temps. Si le casque nécessite une désinfection, vous pouvez utiliser une solution d'alcool isopropylique à 70 % à vos risques et périls. Ne laissez pas l'humidité pénétrer dans vos oreillettes, dans le port USB-C ou dans la prise jack 3,5 mm. Les dommages causés à vos produits Cisco à la suite du nettoyage et de la désinfection ne sont pas couverts par nos garanties ou garanties de produits. |
Des oreillettes de rechange sont disponibles sur commande pour les casques. Vous trouverez les informations de commande dans les fiches techniques.
