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Dépannez votre casque Cisco série 320
Procédez comme suit si vous rencontrez des problèmes avec votre casque série 320.
Premières étapes
Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre casque Cisco série 320.
- Débranchez votre casque et rebranchez-le sur le périphérique souhaité.
- Assurez-vous que le micrologiciel de votre casque est à jour.Votre casque ne fonctionnera pas si le processus de mise à niveau est interrompu pour une raison quelconque. Si votre mise à niveau s'arrête par inadvertance, il vous suffit de la redémarrer et de la terminer.
- Assurez-vous que le son de votre casque n'est pas désactivé.
- Vérifiez dans les paramètres de votre périphérique que votre casque est le périphérique audio sélectionné.
- Testez un autre casque avec votre périphérique pour déterminer si le problème provient de votre casque ou de votre périphérique.
- Assurez-vous d'avoir la dernière version du micrologiciel du casque.
- Si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, consultez Présentation de la garantie du casque Cisco pour connaître les conditions de garantie de votre casque et ouvrir un cas au Centre d'assistance technique pour obtenir de l'aide.
Mise à niveau de votre casque Cisco série 320 dans Cisco Accessory Hub
Avant de commencer
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Branchez votre casque sur un port USB de votre ordinateur. |
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Dans Google Chrome ou Microsoft Edge, accédez à https://upgrade.cisco.com/accessories. |
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Cliquez sur Suivant et sélectionnez votre casque dans la fenêtre contextuelle. |
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Effectuez l'une des actions suivantes :
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5 |
Cliquez sur Lancer la mise à niveau. Après la mise à niveau, votre casque redémarre et vous êtes invité à sélectionner de nouveau votre casque dans la fenêtre contextuelle. |
Mise à niveau de votre casque sur l'application Webex
Les administrateurs de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) peuvent limiter les mises à niveau des casques aux sources Unified CM. Renseignez-vous auprès de votre administrateur si vous ne parvenez pas à mettre à niveau votre casque via l'application Webex.
1 |
Ouvrez l'application Webex. |
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Connectez votre casque à votre ordinateur. Si un nouveau micrologiciel est disponible, une invite de mise à niveau s'affiche sur votre écran. |
3 |
Cliquez sur Mettre à jour. La fenêtre indique la progression de la mise à jour. |
Nettoyer votre casque
Pour nettoyer votre casque, utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer doucement les oreillettes, le microphone et la base du casque. N'appliquez pas de produits, qu'ils soient liquides ou en poudre, directement sur le casque. Comme pour tous les équipements électroniques qui ne sont pas résistants aux intempéries, les produits liquides ou en poudre peuvent endommager les composants, provoquer des pannes et annuler la garantie du casque.