Erste Schritte

Versuchen Sie zunächst diese Lösungen, wenn Sie Probleme mit Ihrem Cisco-Headset der 320 Serie haben.

  • Trennen Sie das Headset und verbinden Sie es mit dem gewünschten Gerät.
  • Stellen Sie sicher, dass die Headset-Firmware auf dem neuesten Stand ist.

     
    Das Headset funktioniert nicht, wenn der Upgrade-Vorgang aus irgendeinem Grund unterbrochen wird. Wenn Ihr Upgrade versehentlich beendet wird, starten Sie das Upgrade einfach neu und beenden Sie es.
  • Stellen Sie sicher, dass das Headset nicht stumm geschaltet ist.
  • Überprüfen Sie die Geräteeinstellungen, um sicherzustellen, dass das Headset das ausgewählte Audiogerät ist.
  • Testen Sie ein anderes Headset mit Ihrem Gerät, um zu ermitteln, ob das Problem durch das Headset oder das Gerät verursacht wird.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Headset-Firmware verfügen.

  • Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, können Sie eine TAC-Supportanfrage öffnen, um weitere Unterstützung zu erhalten. Alle Cisco-Headsets der 320 Serie verfügen über eine zweijährige Hardware-Garantie. Um eine TAC-Supportanfrage zu öffnen, gehen Sie zu https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html und klicken Sie auf Neue Supportanfrage öffnen.


     

    Stellen Sie sicher, dass Ihre ursprüngliche Bestellnummer angezeigt wird, bevor Sie eine neue Supportanfrage öffnen.

Cisco-Headset 320 Serie in Cisco Accessory Hub aktualisieren

Sie können die Cisco-Headset 320 Serie über Cisco Accessory Hub aktualisieren. Das Tool ermöglicht es Ihnen, die Headset-Firmware über den Webbrowser zu aktualisieren und zu überprüfen. Es überprüft automatisch Ihr Headset-Modell und die aktuelle Firmware-Version. Mit dem Tool können Sie Ihr Headset aktualisieren, wenn eine neue Firmware-Version verfügbar ist.

Bevor Sie beginnen:

Sie benötigen Google Chrome oder Microsoft Edge, Version 92 oder höher, um auf diese Funktion zuzugreifen.
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Schließen Sie das Headset an einen USB-Port Ihres Computers an.

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Navigieren Sie in Google Chrome oder Microsoft Edge zu https://upgrade.cisco.com/accessories.

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Klicken Sie auf Weiter und wählen Sie Ihr Headset im Popup-Fenster aus.

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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

  • Wählen Sie die aktuelle Firmware-Version aus der Cloud aus.
  • Wählen Sie auf Ihrem PC-Desktop eine andere Firmware-Version aus.
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Klicken Sie auf Upgrade starten.


 

Nach dem Upgrade wird Ihr Headset neu gestartet und Sie werden aufgefordert, Ihr Headset im Popup-Fenster erneut auszuwählen.

Headset in der Webex-App aktualisieren

Wenn Sie das Headset verbinden, überprüft die Webex-App die Firmware-Version und benachrichtigt Sie, wenn eine neue Firmware-Version zur Installation verfügbar ist. Nach dem Upgrade werden Sie von der App darüber informiert, dass das Upgrade abgeschlossen ist. Der Upgrade-Vorgang wird von der App nicht gestartet, wenn das Headset bereits über einen anderen Cisco-Client aktualisiert wird.

 

Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)-Administratoren können Headset-Upgrades auf Unified CM-Quellen einschränken. Wenden Sie sich an den Administrator, wenn Sie Ihr Headset nicht über die Webex-App aktualisieren können.

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Öffnen Sie die Webex-App.

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Verbinden Sie das Headset mit Ihrem Computer.

Wenn neue Firmware verfügbar ist, wird auf dem Bildschirm eine Upgrade-Aufforderung angezeigt.

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Klicken Sie auf Aktualisieren. Das Fenster zeigt den Aktualisierungsfortschritt an.

Headset reinigen

Verwenden Sie zum Reinigen Ihres Headsets nur ein trockenes, weiches Tuch, um vorsichtig die Ohrmuscheln, das Mikrofon und die Headset-Basis abzuwischen. Tragen Sie Flüssigkeiten oder Reinigungsmittel nicht direkt auf das Headset auf. Wie bei allen nicht witterungsbeständigen elektronischen Geräten können Flüssigkeiten oder pulverförmige Stoffe die Komponenten beschädigen, Fehlfunktionen verursachen und zum Erlöschen der Headset-Garantie führen.