Erste Schritte

Versuchen Sie zunächst diese Lösungen, wenn Sie Probleme mit Ihrem Cisco-Headset der 320 Serie haben.

  • Trennen Sie das Headset und verbinden Sie es mit dem gewünschten Gerät.
  • Stellen Sie sicher, dass die Headset-Firmware auf dem neuesten Stand ist.
    Ihr Headset funktioniert nicht, wenn der Aktualisierungsvorgang aus irgendeinem Grund unterbrochen wird. Wenn das Upgrade versehentlich angehalten wird, starten Sie es einfach neu und beenden Sie das Upgrade.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset nicht stummgeschaltet ist.
  • Überprüfen Sie in den Geräteeinstellungen, ob das Headset als ausgewähltes Audiogerät ausgewählt ist.
  • Testen Sie ein anderes Headset mit Ihrem Gerät, um zu ermitteln, ob das Problem durch das Headset oder das Gerät verursacht wird.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht und keine der oben genannten Lösungen funktioniert, besuchen Sie Cisco Headset-Garantieübersicht , um die Garantiebedingungen Ihres Headsets zu finden und einen TAC-Fall zu öffnen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Aktualisieren Sie Ihr Headset im Zubehör-Hub

Firmware-Aktualisierungen verbessern Ihr Audioerlebnis oder fügen neue Funktionen für Ihr Cisco-Headset hinzu. Wir empfehlen Ihnen, auf dem Headset immer die neueste Software-Version zu installieren, wenn dies möglich ist. Die Accessory Hub Desktop-App benachrichtigt Sie, wenn neue Software verfügbar ist.

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Schließen Sie das Headset über den Anschluss USB an Ihrem Gerät an Ihr Gerät an.

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Öffnen Sie die Accessory Hub Desktop-App oder Web App.

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Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Aktualisieren Sie Ihr Headset in der Webex App

Wenn Sie das Headset verbinden, überprüft die Webex-App die Firmware-Version und benachrichtigt Sie, wenn eine neue Firmware-Version zur Installation verfügbar ist. Nach dem Upgrade werden Sie von der App darüber informiert, dass das Upgrade abgeschlossen ist. Der Upgrade-Vorgang wird von der App nicht gestartet, wenn das Headset bereits über einen anderen Cisco-Client aktualisiert wird.

Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)-Administratoren können Headset-Upgrades auf Unified CM-Quellen einschränken. Wenden Sie sich an den Administrator, wenn Sie Ihr Headset nicht über die Webex-App aktualisieren können.

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Öffnen Sie die Webex-App.

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Verbinden Sie das Headset mit Ihrem Computer.

Wenn neue Firmware verfügbar ist, wird auf dem Bildschirm eine Upgrade-Aufforderung angezeigt.

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Klicken Sie auf Aktualisieren. Das Fenster zeigt den Aktualisierungsfortschritt an.

Headset reinigen

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Wischen Sie den Bügel und die Ohrmuscheln des Headsets mit einem weichen, trockenen Tuch ab.

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(Optional) Wenn ein Headset zusätzlich gereinigt werden muss, geben Sie eine kleine Menge eines alkoholfreien Reinigungsmittels auf ein weiches, sauberes, fusselfreies Tuch und wischen Sie das Headset vorsichtig ab. Vermeiden Sie die Verwendung einer 70%igen Isopropylalkohollösung, da diese die Oberfläche verfärben oder trüben und die Intaktheit des Geräts im Laufe der Zeit beeinträchtigen kann.

Wenn das Headset desinfiziert werden muss, können Sie auf eigene Gefahr eine 70%ige Isopropylalkohollösung verwenden.

Lassen Sie keine Feuchtigkeit in Ihre Ohrpolster, den USB-C-Port oder die 3,5-mm-Buchse eindringen. Schäden an Ihren Cisco-Produkten durch Reinigung und Desinfektion sind nicht durch unsere Gewährleistungen oder Produktgarantien abgedeckt.

Ersatz-Ohrpolster können für die Headsets bestellt werden. Die Bestellinformationen finden Sie in den Datenblättern.