Erste Schritte

Probieren Sie zuerst diese Lösungen aus, wenn Probleme mit der Cisco-Headset 320-Serie auftreten.

  • Trennen Sie Ihr Headset und schließen Sie es erneut an das gewünschte Gerät an.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Headset-Firmware auf dem neuesten Stand ist.
    Ihr Headset funktioniert nicht, wenn der Upgrade-Vorgang aus irgendeinem Grund unterbrochen wird. Wenn Ihr Upgrade versehentlich angehalten wird, starten Sie das Upgrade einfach neu und beenden Sie es.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset nicht stummgeschaltet ist.
  • Überprüfen Sie Ihre Geräteeinstellungen, um sicherzustellen, dass Ihr Headset das ausgewählte Audiogerät ist.
  • Testen Sie ein anderes Headset mit Ihrem Gerät, um festzustellen, ob das Problem mit Ihrem Headset oder Gerät auftritt.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Headset-Firmware verfügen.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht und keine der oben genannten Lösungen funktioniert, besuchen Sie die Garantieübersicht für Cisco-Headsets , um die Garantiebedingungen für Ihr Headset zu finden und öffnen Sie einen TAC-Fall, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Aktualisieren Sie Ihre Cisco-Headset 320-Serie im Cisco Accessory Hub

Sie können Ihre Cisco-Headset 320-Serie über Cisco Accessory Hub aktualisieren. Mit diesem Tool können Sie die Headset-Firmware über den Webbrowser aktualisieren und überprüfen. Es überprüft automatisch Ihr Headset-Modell und die aktuelle Firmware-Version. Sie haben die Möglichkeit, Ihr Headset zu aktualisieren, wenn eine neuere Firmware-Version verfügbar ist.

Vorbereitungen

Sie benötigen Google Chrome oder Microsoft Edge, Version 92 oder höher, um auf diese Funktion zuzugreifen.
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Schließen Sie das Headset an einen USB-Port Ihres Computers an.

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Navigieren Sie in Google Chrome oder Microsoft Edge zu https://upgrade.cisco.com/accessories.

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Klicken Sie auf Weiter und wählen Sie Ihr Headset im Popup-Fenster aus.

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Beachten Sie Folgendes:

  • Wählen Sie die neueste Firmware-Version aus der Cloud aus.
  • Wählen Sie auf Ihrem PC-Desktop eine andere Firmware-Version aus.
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Klicken Sie auf Upgrade starten.

Nach dem Upgrade wird Ihr Headset neu gestartet, und Sie werden aufgefordert, Ihr Headset im Popup-Fenster erneut auszuwählen.

Headset in der Webex-App aktualisieren

Wenn Sie das Headset anschließen, überprüft die Webex-App die Firmware-Version und benachrichtigt Sie, wenn eine neue Firmware-Version zur Installation verfügbar ist. Nach dem Upgrade werden Sie von der App darüber informiert, dass das Upgrade abgeschlossen ist. Der Upgrade-Vorgang wird von der App nicht gestartet, wenn das Headset bereits über einen anderen Cisco-Client aktualisiert wird.

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)-Administratoren können Headset-Upgrades auf Unified CM-Quellen beschränken. Wenden Sie sich an den Administrator, wenn Sie Ihr Headset nicht über die Webex-App aktualisieren können.

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Öffnen Sie die Webex-App.

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Schließen Sie das Headset an den Computer an.

Wenn eine neue Firmware verfügbar ist, wird auf Ihrem Bildschirm eine Upgrade-Aufforderung angezeigt.

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Klicken Sie auf Aktualisieren. Das Fenster zeigt den Fortschritt des Upgrades an.

Headset reinigen

Verwenden Sie zum Reinigen des Headsets nur ein weiches, trockenes Tuch, um die Ohrenschützer, das Mikrofon und die Headset-Basis vorsichtig abzuwischen. Wenden Sie Flüssigkeiten oder Pulver nicht direkt auf das Headset an. Wie bei allen nicht wetterfesten Geräten können Flüssigkeiten und Pulver die Komponenten beschädigen, Ausfälle verursachen und die Garantie des Headsets entfallen.