Nozioni di base

In caso di problemi con la cuffia Cisco serie 320, provare prima queste soluzioni.

  • Scollegare la cuffia e ricollegarla al dispositivo previsto desiderato.
  • Assicurarsi che il firmware della cuffia sia aggiornato.

     
    La cuffia non funziona se il processo di aggiornamento viene interrotto per qualsiasi motivo. Se l'aggiornamento si interrompe inavvertitamente, è sufficiente riavviare e completare l'aggiornamento.
  • Assicurarsi che la cuffia non sia disattivata.
  • Controllare le impostazioni del dispositivo per verificare che la cuffia sia il dispositivo audio selezionato.
  • Provare una cuffia diversa con il dispositivo per determinare se il problema è la cuffia o il dispositivo.
  • Assicurarsi di disporre dell'ultimo versione del firmware della cuffia.

  • Se nessuna delle soluzioni sopra descritte funziona, è possibile creare una richiesta per ricevere ulteriore assistenza. Tutte le cuffie Cisco serie 320 hanno una garanzia di due anni per l'hardware. Per creare una nuova richiesta di assistenza, accedere a https://www.https://www.cisco.com/c/it_it/support/index.html e fare clic su Crea nuova richiesta.


     

    Prima di creare una nuova richiesta, assicurarsi di avere a disposizione il numero dell'ordine di vendita originale.

Aggiornamento della cuffia Cisco serie 320 in Cisco Accessory Hub

È inoltre possibile aggiornare la cuffia Cisco serie 320 tramite Cisco Accessory Hub. Questo strumento Web consente di aggiornare e controllare il firmware della cuffia tramite il browser Web. Verifica automaticamente il modello della cuffia e la versione del firmware corrente. Offre la possibilità di aggiornare la cuffia se è disponibile una versione del firmware più recente.

Operazioni preliminari

Per accedere a questa funzione, è necessario utilizzare Google Chrome versione 92 o successive oppure Microsoft Edge.
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Collegare la cuffia a una porta USB del computer.

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Accedere a https://upgrade.cisco.com/accessories in Google Chrome o Microsoft Edge.

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Fare clic su Avanti e selezionare la cuffia nella finestra popup.

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Eseguire una delle operazioni seguenti:

  • Selezionare la versione più recente del firmware dal cloud.
  • Selezionare una versione del firmware diversa dal desktop del computer.
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Fare clic su Avvia aggiornamento.


 

Dopo l'aggiornamento, la cuffia viene riavviata e verrà richiesto di selezionarla di nuovo nella finestra popup.

Aggiornamento della cuffia sull'App Webex

Quando si collega la cuffia, l'app Webex verifica la versione del firmware e notifica se è disponibile una nuova versione del firmware da installare. Dopo l'aggiornamento, l'app invia la notifica che l'aggiornamento è completato. L'app non avvia la procedura di aggiornamento se è già in corso l'aggiornamento della cuffia tramite un altro client Cisco.

 

Gli amministratori di Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) possono limitare gli aggiornamenti delle cuffie alle sorgenti di Unified CM. Se non è possibile aggiornare la cuffia tramite l'app Webex, rivolgersi all'amministratore.

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Aprire l'app Webex

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Collegare la cuffia al computer.

Se è disponibile un nuovo firmware, sullo schermo viene visualizzato un messaggio di aggiornamento.

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Fare clic su Aggiorna. Nella finestra viene visualizzato l'avanzamento dell'aggiornamento.

Pulizia della cuffia

Per pulire la cuffia, utilizzare solo un panno morbido e asciutto da passare delicatamente sui cuscinetti dei padiglioni, sul microfono e sulla base della cuffia. Non applicare sostanze liquide o in polvere direttamente sulla cuffia. Come per tutti i dispositivi non impermeabili, le sostanze liquide e in polvere possono danneggiare i componenti e causare guasti e annullare la garanzia.