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Risoluzione dei problemi delle cuffie Cisco serie 320
Se si verificano problemi con la cuffia serie 320, provare a eseguire questa procedura.
Nozioni di base
In caso di problemi con la cuffia Cisco serie 320, provare prima queste soluzioni.
- Scollegare la cuffia e ricollegarla al dispositivo previsto desiderato.
- Assicurarsi che il firmware della cuffia sia aggiornato.La cuffia non funzionerà se il processo di aggiornamento viene interrotto per qualsiasi motivo. Se l'aggiornamento si interrompe inavvertitamente, è sufficiente riavviare e completare l'aggiornamento.
- Assicurati che l'audio dell'auricolare non sia disattivato.
- Controllare le impostazioni del dispositivo per assicurarsi che la cuffia sia il dispositivo audio selezionato.
- Provare una cuffia diversa con il dispositivo per determinare se il problema è la cuffia o il dispositivo.
- Assicurarsi di disporre dell'ultimo versione del firmware della cuffia.
- Se il problema persiste e nessuna delle soluzioni precedenti funziona, visita Panoramica della garanzia delle cuffie Cisco per trovare i termini di garanzia delle cuffie e aprire un caso TAC per ulteriore assistenza.
Aggiornamento della cuffia Cisco serie 320 in Cisco Accessory Hub
Operazioni preliminari
1 |
Collegare la cuffia a una porta USB del computer. |
2 |
Accedere a https://upgrade.cisco.com/accessories in Google Chrome o Microsoft Edge. |
3 |
Fare clic su Avanti e selezionare la cuffia nella finestra popup. |
4 |
Eseguire una delle operazioni seguenti:
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5 |
Fare clic su Avvia aggiornamento. Dopo l'aggiornamento, la cuffia viene riavviata e verrà richiesto di selezionarla di nuovo nella finestra popup. |
Aggiornamento della cuffia sull'App Webex
Gli amministratori di Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) possono limitare gli aggiornamenti delle cuffie alle sorgenti di Unified CM. Se non è possibile aggiornare la cuffia tramite l'app Webex, rivolgersi all'amministratore.
1 |
Aprire l'app Webex |
2 |
Collegare la cuffia al computer. Se è disponibile un nuovo firmware, sullo schermo viene visualizzato un messaggio di aggiornamento. |
3 |
Fare clic su Aggiorna. Nella finestra viene visualizzato l'avanzamento dell'aggiornamento. |
Pulizia della cuffia
Per pulire la cuffia, utilizzare solo un panno morbido e asciutto da passare delicatamente sui cuscinetti dei padiglioni, sul microfono e sulla base della cuffia. Non applicare sostanze liquide o in polvere direttamente sulla cuffia. Come per tutti i dispositivi non impermeabili, le sostanze liquide e in polvere possono danneggiare i componenti e causare guasti e annullare la garanzia.