Primi passi

Provare prima queste soluzioni in caso di problemi con la cuffia Cisco serie 320.

  • Scollegare la cuffia e ricollegarla al dispositivo desiderato.
  • Assicurarsi che il firmware della cuffia sia aggiornato.
    Se il processo di aggiornamento viene interrotto per qualsiasi motivo, la cuffia non funziona. Se l'aggiornamento si interrompe inavvertitamente, è sufficiente riavviare e terminare l'aggiornamento.
  • Assicurarsi che l'audio della cuffia non sia disattivato.
  • Controllare le impostazioni del dispositivo per verificare che la cuffia sia il dispositivo audio selezionato.
  • Provare una cuffia diversa con il dispositivo per determinare se il problema è con la cuffia o il dispositivo.
  • Assicurarsi di disporre della versione più recente del firmware della cuffia.
  • Se il problema persiste e nessuna delle soluzioni precedenti funziona, visitare Panoramica sulla garanzia delle cuffie Cisco per individuare i termini di garanzia della cuffia e aprire un caso TAC per ulteriore assistenza.

Aggiornamento della cuffia Cisco serie 320 in Cisco Accessory Hub

È possibile aggiornare la cuffia Cisco serie 320 tramite Cisco Accessory Hub. Questo strumento consente di aggiornare e controllare il firmware della cuffia tramite il browser Web. Verifica automaticamente il modello della cuffia e la versione del firmware corrente. Offre la possibilità di aggiornare la cuffia se è disponibile una versione del firmware più recente.

Operazioni preliminari

Per accedere a questa funzione, è necessario utilizzare Google Chrome o Microsoft Edge, versione 92 o successiva.
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Collegare la cuffia a una porta USB del computer.

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In Google Chrome o Microsoft Edge, andare a https://upgrade.cisco.com/accessories.

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Fare clic su Avanti e selezionare la cuffia nella finestra popup.

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Tenere presente quanto segue:

  • Selezionare la versione più recente del firmware dal cloud.
  • Selezionare una versione del firmware diversa dal desktop del PC.
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Fare clic su Avvia aggiornamento.

Dopo l'aggiornamento, la cuffia si riavvia e verrà richiesto di selezionare nuovamente la cuffia nella finestra popup.

Aggiorna la cuffia sull'app Webex

Quando si connette la cuffia, l'app Webex verifica la versione del firmware e notifica se è disponibile una nuova versione del firmware da installare. Dopo l'aggiornamento, l'app notifica che l'aggiornamento è stato completato. L'app non avvia il processo di aggiornamento se è già in corso l'aggiornamento della cuffia tramite un altro client Cisco.

Gli amministratori di Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) possono limitare gli aggiornamenti delle cuffie alle origini di Unified CM. Se non è possibile aggiornare la cuffia tramite l'app Webex, rivolgersi all'amministratore.

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Aprire l'app Webex.

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Collegare la cuffia al computer.

Se è disponibile un nuovo firmware, sullo schermo viene visualizzata una richiesta di aggiornamento.

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Fai clic su Aggiorna. Nella finestra viene visualizzato l'avanzamento dell'aggiornamento.

Pulizia della cuffia

Per pulire la cuffia, utilizzare solo un panno morbido e asciutto per pulire delicatamente i cuscinetti auricolari, il microfono e la base della cuffia. Non applicare liquidi o polveri direttamente alla cuffia. Come per tutte le apparecchiature elettroniche non intemperie, liquidi e polveri possono danneggiare i componenti, causare guasti e annullare la garanzia della cuffia.