最初のステップ

シスコ ヘッドセット 320 シリーズで問題が発生した場合は、まずこれらのソリューションを試してください。

  • ヘッドセットを取り外し、目的のデバイスに再接続します。
  • ヘッドセットのファームウェアが最新であることを確認してください。
    何らかの理由でアップグレードプロセスが中断された場合、ヘッドセットは機能しません。アップグレードが誤って停止した場合は、アップグレードを再起動して終了するだけです。
  • ヘッドセットがミュートになっていないことを確認してください。
  • デバイス設定を確認して、ヘッドセットが選択された音声デバイスであることを確認します。
  • お使いのデバイスで別のヘッドセットをテストして、ヘッドセットに問題があるかどうかを判断します。
  • 最新のヘッドセットファームウェアがあることを確認します。
  • 問題が持続し、上記のソリューションのいずれも機能しない場合は、シスコ ヘッドセットの保証の概要 にアクセスして、ヘッドセットの保証条件を確認し、TAC ケースを開いてさらに支援を求めてください。

Cisco アクセサリ ハブで Cisco ヘッドセット 320 シリーズをアップグレードする

シスコ ヘッドセット 320 シリーズは、シスコ アクセサリ ハブからアップグレードできます。このツールを使用すると、Web ブラウザを使用してヘッドセットのファームウェアをアップグレードおよび確認できます。ヘッドセットモデルと現在のファームウェアバージョンを自動的にチェックします。新しいファームウェアバージョンが利用可能な場合は、ヘッドセットをアップグレードするオプションを提供します。

開始する前に

この機能にアクセスするには、Google Chrome または Microsoft Edge バージョン 92 以降が必要です。
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ヘッドセットをコンピュータの USB ポートに接続します。

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Google Chrome または Microsoft Edge で、https://upgrade.cisco.com/accessories に移動します。

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[次へ] をクリックし、ポップアップ ウィンドウでヘッドセットを選択します。

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以下のいずれかの作業を行ってください。

  • クラウドから最新のファームウェア バージョンを選択します。
  • PC デスクトップから別のファームウェア バージョンを選択します。
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[アップグレードの開始] をクリックします。

アップグレード後、ヘッドセットが再起動すると、ポップアップ ウィンドウでヘッドセットを再度選択するように求められます。

Webex アプリでヘッドセットをアップグレードする

ヘッドセットを接続すると、Webex アプリはファームウェア バージョンをチェックし、インストールする新しいファームウェア バージョンがあるかどうかを通知します。アップグレード後、アプリはアップグレードが完了したことを通知します。ヘッドセットがすでに別の Cisco クライアント経由でアップグレードされている場合、アプリはアップグレード プロセスを開始しません。

Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）の管理者は、ヘッドセットのアップグレードを Unified CM ソースに制限できます。Webex アプリからヘッドセットをアップグレードできない場合は、管理者に確認してください。

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Webex アプリを開きます。

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ヘッドセットをコンピューターに接続します。

新しいファームウェアが利用可能な場合、アップグレードのプロンプトが画面に表示されます。

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[アップデート] をクリックします。ウィンドウにアップグレードの進行状況が表示されます。

ヘッドセットのクリーニング

ヘッドセットをクリーニングするには、乾いた柔らかい布だけを使用してください。イヤー パッド、マイク、ヘッドセット ベースを軽く拭きます。液体やパウダーをヘッドセットに直接かけないでください。防水ではないすべての電子機器製品で、液体やパウダーをかけるとコンポーネントが損傷し、故障の原因となる可能性があり、ヘッドセットの保証は無効になります。