最初のステップ

Cisco ヘッドセット 320 シリーズで問題が発生した場合は、以下のソリューションを最初に試してください。

  • ヘッドセットを取り外して、使用しているデバイスに再接続します。
  • ヘッドセットのファームウェアが最新のものであることを確認してください。
    アップグレードプロセスが何らかの理由で中断された場合、お使いのヘッドセットは機能しなくなります。 アップグレードが誤って停止した場合は、再起動してアップグレードを完了してください。
  • ヘッドセットがミュートされていないことを確認してください。
  • デバイス設定でヘッドセットが選択された音声デバイスになっていることを確認してください。
  • デバイスで別のヘッドセットをテストし、問題がヘッドセットにあるか、またはデバイスにあるかを判断します。
  • ヘッドセットの最新のファームウェアがインストールされていることを確認します。
  • 引き続き問題が発生し、上記の解決策のいずれも適用できない場合は、 Cisco ヘッドセット保証の概要 にアクセスしてヘッドセットの保証条件を確認し、TAC ケースを開いてサポートを求めてください。

Cisco Accessory Hub で Cisco ヘッドセット 320 シリーズをアップグレードする

Cisco ヘッドセット 320 シリーズは、Cisco Accessory Hub からアップグレードできます。 このツールを使用すると、Web ブラウザでヘッドセットファームウェアをアップグレードおよびチェックすることができます。 ヘッドセットモデルと最新ファームウェアバージョンを自動的にチェックします。 新しいバージョンのファームウェアが利用可能な場合、ヘッドセットをアップグレードするかどうかを選択できます。

はじめる前に

この機能にアクセスするには、Google Chrome または Microsoft Edge のバージョン 92 以降が必要です。
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ヘッドセットをコンピュータの USB ポートに接続します。

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Google Chrome または Microsoft Edge で、https://upgrade.cisco.com/accessories に移動します。

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ポップアップ ウィンドウで次へをクリックし、ヘッドセットを選択します。

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次のいずれかを実行します。

  • クラウドから最新のファームウェア バージョンを選択します。
  • PC デスクトップから別のファームウェアバージョンを選択します。
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[Start Upgrade] をクリックします。

アップグレード後にヘッドセットが再起動し、ポップアップウィンドウでヘッドセットの選択を再度求めるプロンプトが表示されます。

Webex アプリでヘッドセットをアップグレードする

ヘッドセットを接続すると、Webex アプリによってファームウェアバージョンが確認され、インストールする新しいファームウェアバージョンがあるかどうかが通知されます。 アップグレード後、アプリはアップグレードが完了したことを通知します。ヘッドセットが別のシスコ クライアント経由でアップグレードされている場合、アプリでアップグレード プロセスは開始されません。

Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）の管理者は、ヘッドセットのアップグレードを Unified CM ソースに制限できます。 Webex アプリ を介してヘッドセットをアップグレードできない場合は、管理者に確認してください。

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Webex アプリを開きます。

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ヘッドセットをコンピュータに接続します。

新しいファームウェアが利用可能な場合は、画面にアップグレードプロンプトが表示されます。

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[更新(Update)] をクリックします。 ウィンドウにアップグレードの進行状況が表示されます。

ヘッドセットのクリーニング

ヘッドセットを掃除するには、乾いた柔らかい布のみを使用してイヤーパッド、マイク、およびヘッドセットベースを軽く拭きます。 液体や粉末をヘッドセットに直接付けないでください。 すべての非耐候性の電子機器と同様に、液体や粉末はコンポーネントを損傷し、障害を引き起こすことがあり、ヘッドセットの保証が無効になります。