Primii pași

Dacă întâmpinați probleme cu căștile dvs. Cisco din seria 320, încercați mai întâi aceste soluții.

  • Deconectați căștile și reconectați-le la dispozitivul dorit.
  • Asigurați-vă că firmware-ul căștilor este actualizat.
    Căștile nu vor funcționa dacă procesul de upgrade este întrerupt din orice motiv. Dacă upgrade-ul se oprește din greșeală, pur și simplu reporniți și terminați upgrade-ul.
  • Asigurați-vă că sunetul căștilor nu este dezactivat.
  • Verificați setările dispozitivului pentru a vă asigura că dispozitivul audio selectat este setul de căști.
  • Testați alte căști cu dispozitivul pentru a determina dacă problema este a căștilor sau a dispozitivului.
  • Dacă problema persistă și niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, vizitați Cisco Prezentare generală a garanției căștilor pentru a găsi termenii garanției căștilor și pentru a deschide o carcasă TAC pentru asistență suplimentară.

Actualizarea căștilor în Hubul pentru accesorii

Actualizările de firmware îmbunătățesc experiența audio sau adaugă funcționalități noi căștilor. Vă recomandăm să instalați întotdeauna cea mai recentă versiune software pe căști când este posibil. Aplicația desktop Hub accesorii vă avertizează de fiecare dată când există software nou disponibil.

1

Conectați căștile la dispozitiv utilizând portul USB de pe dispozitiv.

2

Deschide aplicația desktop Hub accesorii sau Web App.

3

Urmați solicitările de pe ecran.

Faceți upgrade căștilor în aplicația Webex

Când conectați căștile, aplicația Webex verifică versiunea firmware și vă notifică dacă există o nouă versiune firmware de instalat. După upgrade, aplicația vă notifică despre faptul că upgrade-ul a fost finalizat. Aplicația nu va începe procesul de upgrade când căștile sunt deja în curs de upgrade prin intermediul altui client Cisco.

Administratorii Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) pot restricționa upgrade-ul căștilor la sursele Unified CM. Consultați-vă cu administratorul dacă nu puteți efectua upgrade-ul căștilor prin intermediul aplicației Webex.

1

Deschideți aplicația Webex.

2

Conectați căștile la calculator.

Dacă este disponibil noul firmware, apare o solicitare de upgrade pe ecran.

3

Faceți clic pe Actualizare. Fereastra afișează progresul upgrade-ului.

Curățarea căștilor

1

Ștergeți banda de susținere și cupele auriculare de pe căști cu o lavetă moale și uscată.

2

(Opțional) Dacă căștile necesită curățare suplimentară, aplicați o cantitate mică de agent de curățare fără alcool pe o lavetă moale, curată și fără scame și ștergeți ușor căștile. Evitați să utilizați o soluție de alcool izopropilic de 70%, deoarece aceasta poate decolora sau mătui suprafața și poate degrada integritatea dispozitivului în timp.

Dacă căștile necesită dezinfectare, puteți utiliza o soluție de alcool izopropilic de 70% pe propriul risc.

Nu permiteți ca umezeala să pătrundă în cupele auriculare, în portul USB-C sau în mufa de 3,5 mm. Deteriorarea produselor Cisco ca rezultat al curățării și dezinfectării nu este acoperită de garanțiile produselor.

La comandă, sunt disponibile pernițe de schimb pentru urechi. Puteți găsi informațiile despre comandă în Fișele tehnice.