Primii pași

Încercați mai întâi aceste soluții dacă întâmpinați probleme cu căștile Cisco seria 320.

  • Deconectați căștile și reconectați-le la dispozitivul dorit.
  • Asigurați-vă că firmware-ul căștilor este actualizat.
    Căștile nu vor funcționa dacă procesul de upgrade este întrerupt din orice motiv. Dacă upgrade-ul se oprește din greșeală, pur și simplu reporniți și finalizați upgrade-ul.
  • Asigurați-vă că sunetul căștilor nu este dezactivat.
  • Verificați setările dispozitivului pentru a vă asigura că căștile sunt dispozitivul audio selectat.
  • Testați o pereche de căști diferite cu dispozitivul pentru a determina dacă problema este legată de căști sau de dispozitiv.
  • Asigurați-vă că aveți cel mai recent firmware pentru căști.
  • Dacă problema persistă și niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, vizitați Prezentarea generală a garanției căștilor Cisco pentru a afla termenii de garanție ai căștilor și pentru a deschide un caz TAC pentru asistență suplimentară.

Upgrade-ul Căștilor Cisco seria 320 în Hubul pentru accesorii Cisco

Puteți efectua upgrade-ul Căștilor Cisco seria 320 prin intermediul Hubului pentru accesorii Cisco. Acest instrument vă permite să faceți upgrade și să verificați firmware-ul căștilor prin intermediul browserului web. Acesta verifică automat modelul căștilor și versiunea actuală a firmware-ului. Vă oferă opțiunea de a vă actualiza căștile atunci când este disponibilă o versiune de firmware mai nouă.

Înainte de a începe

Aveți nevoie de Google Chrome sau de Microsoft Edge, versiunea 92 sau o versiune ulterioară pentru a accesa această funcție.
1

Conectați-vă căștile la un port USB al computerului.

2

În Google Chrome sau Microsoft Edge, accesați https://upgrade.cisco.com/accessories.

3

Clic Următorul și selectați căștile dvs. în fereastra pop-up.

4

Efectuați una din următoarele acțiuni:

  • Selectați cea mai recentă versiune de firmware din cloud.
  • Selectați o altă versiune de firmware de pe desktopul PC-ului.
5

Clic Începeți actualizarea.

După upgrade, căștile repornesc și vi se va solicita să selectați din nou căștile în fereastra pop-up.

Efectuați upgrade-ul căștilor în aplicația Webex

Când conectați căștile, Aplicația Webex verifică versiunea de firmware și vă notifică dacă există o nouă versiune de firmware de instalat. După upgrade, aplicația vă notifică că upgrade-ul a fost finalizat. aplicația nu va începe procesul de upgrade dacă căștile dvs. se află deja în proces de upgrade prin intermediul unui alt client Cisco.

Administratorii Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) pot restricționa upgrade-ul căștilor la sursele Unified CM. Consultați administratorul dacă nu puteți efectua un upgrade al căștilor prin Aplicația Webex.

1

Deschideți Aplicația Webex.

2

Conectați căștile la computer.

Dacă este disponibil un firmware nou, pe ecran apare o solicitare de upgrade.

3

Faceți clic pe Actualizați. Fereastra afișează progresul upgrade-ului.

Curățarea căștilor

Pentru curățarea căștilor folosiți doar o lavetă moale uscată pentru a șterge ușor pernițele pentru urechi, microfonul și baza căștilor. Nu aplicați lichide sau pudră direct pe căști. La fel ca în cazul tuturor produselor electronice non-rezistente la intemperii, lichidele și pudra pot deteriora componentele, pot cauza defecțiuni și pot anula garanția căștilor.