Primii pași

Dacă întâmpinați probleme cu căștile dvs. Cisco din seria 320, încercați mai întâi aceste soluții.

  • Deconectați căștile și reconectați-le la dispozitivul dorit.
  • Asigurați-vă că firmware-ul căștilor este actualizat.

     
    Căștile nu vor funcționa dacă procesul de upgrade este întrerupt din orice motiv. Dacă upgrade-ul se oprește din greșeală, pur și simplu reporniți și terminați upgrade-ul.
  • Asigurați-vă că căștile nu sunt dezactivate.
  • Verificați setările dispozitivului pentru a vă asigura că căștile sunt dispozitivul audio selectat.
  • Testați alte căști cu dispozitivul pentru a determina dacă problema este a căștilor sau a dispozitivului.
  • Asigurați-vă că aveți cel mai recent firmware pentru căști.

  • Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, puteți deschide un caz TAC pentru mai multă asistență. Toate căștile Cisco din seria 320 sunt însoțite de o garanție hardware pe doi ani. Pentru a deschide un caz TAC, accesați https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html și faceți clic pe Deschidere caz nou.


     

    Asigurați-vă că aveți la îndemână numărul comenzii inițiale de vânzare înainte de a deschide un nou caz.

Efectuarea upgrade-ului căștilor Cisco din seria 320 în Cisco Accessory Hub

Puteți să efectuați upgrade-ul căștilor Cisco din seria 320 prin intermediul Cisco Accessory Hub. Instrumentul Web vă permite să faceți upgrade și să verificați firmware-ul căștilor prin intermediul browserului Web. Acesta verifică automat modelul căștilor și versiunea de firmware actuală. Vă oferă opțiunea de a actualiza căștile dacă este disponibilă o versiune mai nouă de firmware.

Înainte de a începe

Aveți nevoie de Google Chrome sau Microsoft Edge versiunea 92 sau o versiune mai recentă pentru a accesa această caracteristică.
1

Conectați căștile la un port USB de pe calculatorul dvs.

2

În Google Chrome sau Microsoft Edge, accesați https://upgrade.cisco.com/accessories.

3

Faceți clic pe Next (Înainte) și selectați căștile din fereastra pop-up.

4

Alegeţi una dintre opțiunile următoare:

  • Selectați cea mai recentă versiune de firmware din cloud.
  • Selectați altă versiune firmware de pe desktopul PC-ului.
5

Faceți clic pe Start Upgrade (Începere actualizare).


 

După upgrade, căștile repornesc și vi se va solicita să selectați din nou căștile în fereastra pop-up.

Efectuarea upgrade-ului căștilor în aplicația Webex

Când conectați căștile, aplicația Webex verifică versiunea firmware și vă notifică dacă există o nouă versiune firmware de instalat. După upgrade, aplicația vă notifică despre faptul că upgrade-ul a fost finalizat. Aplicația nu va începe procesul de upgrade când căștile sunt deja în curs de upgrade prin intermediul altui client Cisco.

 

Administratorii Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) pot restricționa upgrade-ul căștilor la sursele Unified CM. Consultați-vă cu administratorul dacă nu puteți efectua upgrade-ul căștilor prin intermediul aplicației Webex.

1

Deschideți aplicația Webex.

2

Conectați căștile la calculator.

Dacă este disponibil noul firmware, apare o solicitare de upgrade pe ecran.

3

Faceți clic pe Actualizare. Fereastra afișează progresul upgrade-ului.

Curățarea căștilor

Pentru curățarea căștilor folosiți doar o cârpă moale cu care ștergeți ușor pernițele pentru urechi, microfonul și baza căștilor. Nu aplicați lichide sau pudră direct pe căști. Așa cum se întâmplă cu toate produsele electronice non-rezistente la intemperii, lichidele și pudra pot deteriora componente, pot genera rateuri și pot anula garanția căștilor.