Primeros pasos

En caso de tener problemas con los auriculares de Cisco de la serie 320, primero pruebe con estas soluciones.

  • Desconecte los auriculares y vuelva a conectarlos al dispositivo que desee.
  • Asegúrese de que el firmware del auricular esté actualizado.

     
    El auricular no funcionará si el proceso de actualización se interrumpe por cualquier motivo. Si su actualización no se detiene por accidente, simplemente reinicie y finalice la actualización.
  • Asegúrese de que el auricular no esté silenciado.
  • Compruebe la configuración del dispositivo para asegurarse de que el auricular sea el dispositivo de audio seleccionado.
  • Para determinar si el problema está relacionado con los auriculares o el dispositivo, pruebe con otro auricular.
  • Asegúrese de que tiene el firmware de auriculares más reciente.

  • Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puede abrir un caso en TAC para obtener ayuda adicional. Todos los auriculares de Cisco de la serie 320 tienen una garantía de hardware de dos años. Para abrir un caso en TAC, vaya a https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html y haga clic en Abrir nuevo caso.


     

    Asegúrese de tener el número de orden de ventas disponible original antes de abrir un nuevo caso.

Mejore los Auriculares de Cisco serie 320 en Cisco Accessory Hub

Puede mejorar los Auriculares de Cisco de la serie 320 a través de Cisco Accesory Hub. Esta herramienta web le permite mejorar y verificar el firmware de los auriculares mediante el navegador web. Comprueba automáticamente el modelo de auriculares y la versión actual de firmware. Le ofrece la opción de actualizar los auriculares si hay disponible una versión más reciente de firmware.

Antes de comenzar

Necesita tener Google Chrome o Microsoft Edge versión 92 o posterior para acceder a esta función.
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Conecte los auriculares a un puerto USB de su computador.

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Ingrese a https://upgrade.cisco.com/accessories desde Google Chrome o Microsoft Edge.

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Haga clic en Next (Siguiente) y seleccione los auriculares en la ventana emergente.

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Realice una de las siguientes acciones:

  • Seleccione la versión más reciente de firmware en la nube.
  • Seleccione una versión de firmware diferente en el escritorio de su PC.
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Haga clic en Start Upgrade (Comenzar actualización).


 

Después de la actualización, los auriculares se reiniciarán y se le solicitará que vuelva a seleccionar los auriculares en la ventana emergente.

Mejore los auriculares en la aplicación de Webex

Cuando conecta los auriculares, la aplicación de Webex verifica la versión de firmware y le notifica si hay una nueva versión de firmware para instalar. Después de la mejora, la aplicación le notifica que esta se ha completado. La aplicación no comenzará el proceso de mejora si el auricular ya se está actualizando a través de otro cliente de Cisco.

 

Los administradores de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) pueden limitar las actualizaciones de los auriculares a fuentes de Unified CM. Consulte con el administrador si no puede actualizar los auriculares a través de la aplicación de Webex.

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Abra la aplicación de Webex.

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Conecte los auriculares a la computadora.

Si hay un nuevo firmware disponible, aparece un mensaje de actualización en la pantalla.

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Haga clic en Update (Actualizar). La ventana muestra el progreso de la actualización.

Limpie los auriculares

Para limpiar el auricular, solo utilice un paño suave y seco en las almohadillas, el micrófono y la base de los auriculares. No aplique líquidos ni polvos directamente a los auriculares. Al igual que con todos los dispositivos electrónicos que no son resistentes al agua, los líquidos y polvos pueden dañar los componentes, provocar fallas y anular la garantía de los auriculares.