Primeros pasos

Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con los auriculares Cisco serie 320.

  • Desconecte los auriculares y vuelva a conectarlos al dispositivo que desee.
  • Asegúrese de que el firmware de los auriculares esté actualizado.
    Los auriculares no funcionarán si el proceso de actualización se interrumpe por cualquier motivo. Si la actualización se detiene inadvertidamente, simplemente reinicie y finalice la actualización.
  • Asegúrese de que los auriculares no estén silenciados.
  • Compruebe la configuración del dispositivo para asegurarse de que los auriculares sean el dispositivo de audio seleccionado.
  • Pruebe un auricular diferente con el dispositivo para determinar si el problema está en los auriculares o el dispositivo.
  • Asegúrese de tener el firmware de auriculares más reciente.
  • Si el problema continúa y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Descripción general de la garantía de los auriculares de Cisco para conocer las condiciones de la garantía de sus auriculares y abra un caso del TAC para obtener más ayuda.

Actualizar los auriculares Cisco serie 320 en Cisco Accessory Hub

Puede actualizar los auriculares Cisco serie 320 a través de Cisco Accessory Hub. Esta herramienta le permite actualizar y verificar el firmware de los auriculares a través del navegador web. Comprueba automáticamente el modelo de auriculares y la versión actual de firmware. Le da la opción de actualizar los auriculares cuando hay una versión más reciente de firmware disponible.

Antes de comenzar

Necesita Google Chrome o Microsoft Edge, versión 92 o posterior para acceder a esta característica.
1

Conecte los auriculares a un puerto USB de la computadora.

2

En Google Chrome o Microsoft Edge, vaya a https://upgrade.cisco.com/accessories.

3

Haga clic en Siguiente y seleccione sus auriculares en la ventana emergente.

4

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Seleccione la versión de firmware más reciente de la nube.
  • Seleccione una versión de firmware diferente desde el escritorio de su PC.
5

Haga clic en Iniciar mejora.

Después de la actualización, los auriculares se reinician y se le pedirá que vuelva a seleccionarlos en la ventana emergente.

Actualizar los auriculares en la aplicación Webex

Cuando conecta los auriculares, la aplicación de Webex comprueba la versión de firmware y le notifica si hay una nueva versión de firmware para instalar. Después de la mejora, la aplicación le notifica que la mejora ha finalizado. La aplicación no comenzará el proceso de mejora si los auriculares ya se están actualizando a través de otro cliente de Cisco.

Los administradores de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) pueden restringir las actualizaciones de los auriculares a fuentes de Unified CM. Consulte a su administrador si no puede actualizar los auriculares a través de la aplicación de Webex.

1

Abra la aplicación de Webex.

2

Conecte los auriculares a la computadora.

Si hay nuevo firmware disponible, aparecerá un mensaje de actualización en la pantalla.

3

Haga clic en Actualizar. La ventana muestra el progreso de la mejora.

Limpiar los auriculares

Para limpiar el auricular, utilice solo un paño suave y seco para barrer suavemente las pastillas, el micrófono y la base de los auriculares. No aplique líquidos ni polvos directamente a los auriculares. Al igual que con todos los dispositivos electrónicos no weatherproofs, los líquidos y los polvos pueden dañar los componentes, causar fallas y anular la garantía de los auriculares.