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En este artículo
¿Comentarios?Pruebe estos pasos si tiene problemas con su serie 320.
Primeros pasos
Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con su serie Cisco Headset 320.
- Desconecte sus auriculares y vuelva a conectarlos a su dispositivo previsto.
- Asegúrese de que el firmware de sus auriculares esté actualizado.Sus auriculares no funcionarán si el proceso de actualización se interrumpe por alguna razón. Si su actualización se detiene inadvertidamente, simplemente reinicie y finalice la actualización.
- Asegúrese de que su auricular no esté silenciado.
- Verifique la configuración de su dispositivo para asegurarse de que sus auriculares sean el dispositivo de audio seleccionado.
- Pruebe un auricular diferente con su dispositivo para determinar si el problema es con sus auriculares o su dispositivo.
- Si el problema persiste y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Descripción general de la Cisco Headset garantía para encontrar los términos de garantía de sus auriculares y abrir un estuche TAC para obtener más ayuda.
Actualice sus auriculares en Accessory Hub
Las actualizaciones de firmware mejoran su experiencia de audio o agregan nuevas funcionalidades a sus auriculares. Le recomendamos que siempre instale la última versión de software en sus auriculares cuando sea posible. La aplicación Accessory Hub Desktop le avisa cada vez que hay nuevo software disponible.
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Conecte sus auriculares a su dispositivo mediante el puerto USB de su dispositivo. |
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Abra la aplicación Accessory Hub Desktop o la aplicación web. |
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Siga las indicaciones en pantalla. |
Actualice sus auriculares en la aplicación Webex
Cuando conecta sus auriculares, la aplicación Webex comprueba la versión del firmware y le notifica si hay una nueva versión de firmware para instalar. Después de la actualización, la aplicación le notifica que la actualización se ha completado. La aplicación no comenzará el proceso de actualización si su auricular ya se está actualizando a través de otro cliente de Cisco.
Cisco Unified Communications Manager(Unified CM) los administradores pueden restringir las actualizaciones de los auriculares a Unified CM las fuentes. Consulte con su administrador si no puede actualizar sus auriculares a través de la aplicación Webex.
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Abra la aplicación Webex. |
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Conecte sus auriculares a su computadora. Si hay nuevo firmware disponible, aparecerá un mensaje de actualización en su pantalla. |
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Haga clic en Actualizar. La ventana muestra el progreso de su actualización. |
Limpie sus auriculares
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Limpie la diadema y los auriculares de sus auriculares con un paño suave y seco. |
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(Opcional) Si un auricular requiere una limpieza adicional, aplique una pequeña cantidad de agente de limpieza sin alcohol en un paño suave, limpio y sin pelusa, y limpie suavemente los auriculares. Evite usar una solución de alcohol isopropílico al 70%, ya que puede decolorar o nublar la superficie y potencialmente degradar la integridad del dispositivo con el tiempo. Si el auricular requiere desinfección, puede usar una solución de alcohol isopropílico al 70% bajo su propio riesgo. No permita que la humedad entre en sus auriculares, el puerto USB-C o el conector de 3,5 mm. Los daños a sus productos Cisco como resultado de la limpieza y desinfección no están cubiertos por nuestras garantías o garantías de productos. |
Las almohadillas de repuesto para los oídos están disponibles para ordenar en los auriculares. Puede encontrar la información del pedido en las hojas de datos.
