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Solución de problemas de los auriculares Cisco serie 320
En caso de tener problemas con la serie 320, siga estos pasos.
Primeros pasos
En caso de tener problemas con los auriculares de Cisco de la serie 320, primero pruebe con estas soluciones.
- Desconecte los auriculares y vuelva a conectarlos al dispositivo que desee.
- Asegúrese de que el firmware de los auriculares esté actualizado.Los auriculares no funcionarán si el proceso de actualización se interrumpe por cualquier motivo. Si la actualización se detiene inadvertidamente, simplemente reinícielo y finalice la actualización.
- Asegúrese de que los auriculares no estén silenciados.
- Compruebe la configuración del dispositivo para asegurarse de que los auriculares son el dispositivo de audio seleccionado.
- Para determinar si el problema está relacionado con los auriculares o el dispositivo, pruebe con otro auricular.
- Asegúrese de que tiene el firmware de auriculares más reciente.
- Si el problema persiste y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Descripción general de la garantía de los auriculares de Cisco para encontrar los términos de garantía de los auriculares y abrir un estuche de TAC para obtener más ayuda.
Mejore los Auriculares de Cisco serie 320 en Cisco Accessory Hub
Antes de comenzar
1 |
Conecte los auriculares a un puerto USB de su computador. |
2 |
Ingrese a https://upgrade.cisco.com/accessories desde Google Chrome o Microsoft Edge. |
3 |
Haga clic en Next (Siguiente) y seleccione los auriculares en la ventana emergente. |
4 |
Realice una de las siguientes acciones:
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5 |
Haga clic en Start Upgrade (Comenzar actualización). Después de la actualización, los auriculares se reiniciarán y se le solicitará que vuelva a seleccionar los auriculares en la ventana emergente. |
Mejore los auriculares en la aplicación de Webex
Los administradores de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) pueden limitar las actualizaciones de los auriculares a fuentes de Unified CM. Consulte con el administrador si no puede actualizar los auriculares a través de la aplicación de Webex.
1 |
Abra la aplicación de Webex. |
2 |
Conecte los auriculares a la computadora. Si hay un nuevo firmware disponible, aparece un mensaje de actualización en la pantalla. |
3 |
Haga clic en Update (Actualizar). La ventana muestra el progreso de la actualización. |
Limpie los auriculares
Para limpiar el auricular, solo utilice un paño suave y seco en las almohadillas, el micrófono y la base de los auriculares. No aplique líquidos ni polvos directamente a los auriculares. Al igual que con todos los dispositivos electrónicos que no son resistentes al agua, los líquidos y polvos pueden dañar los componentes, provocar fallas y anular la garantía de los auriculares.