Første trin

Prøv først disse løsninger, hvis du oplever problemer med din Cisco-hovedtelefon 320-serie.

  • Tag hovedtelefonen ud, og tilslut den til den tilsigtede enhed igen.
  • Sørg for, at hovedtelefonens firmware er opdateret.
    Din hovedtelefon fungerer ikke, hvis opgraderingsprocessen af en eller anden grund afbrydes. Hvis opgraderingen stopper ved et uheld, skal du blot genstarte og afslutte opgraderingen.
  • Sørg for, at lyden på din hovedtelefon ikke er slået fra.
  • Kontrollér dine enhedsindstillinger for at sikre, at din hovedtelefon er den valgte lydenhed.
  • Test en anden hovedtelefon med din enhed for at finde ud af, om problemet er med din hovedtelefon eller enhed.
  • Sørg for, at du har den nyeste firmware til hovedtelefonen.
  • Hvis problemet fortsætter, og ingen af de ovenstående løsninger fungerer, skal du gå til Garantioversigt over Cisco-hovedtelefon for at finde garantivilkårene for din hovedtelefon og åbne en TAC-sag for at få mere hjælp.

Opgrader din Cisco-hovedtelefon 320-serie i Cisco-tilbehørshub

Du kan opgradere din Cisco-hovedtelefon 320-serie via Cisco-tilbehørshubben. Med dette værktøj kan du opgradere og kontrollere hovedtelefonens firmware via din webbrowser. Den kontrollerer automatisk hovedtelefonmodellen og den aktuelle firmwareversion. Det giver dig mulighed for at opgradere dine hovedtelefoner, når der er en nyere firmwareversion tilgængelig.

Før du begynder

Du skal bruge Google Chrome eller Microsoft Edge, version 92 eller nyere for at få adgang til denne funktion.
1

Slut dine hovedtelefoner til en USB-port på computeren.

2

I Google Chrome eller Microsoft Edge skal du gå til https://upgrade.cisco.com/accessories.

3

Klik på Næste , og vælg din hovedtelefon i pop op-vinduet.

4

Vær opmærksom på følgende:

  • Vælg den seneste firmwareversion fra skyen.
  • Vælg en anden firmwareversion fra pc'ens desktop.
5

Klik på Start opgradering.

Efter opgraderingen genstarter din hovedtelefon, og du bliver bedt om at vælge din hovedtelefon igen i pop op-vinduet.

Opgrader dine hovedtelefoner i Webex-appen

Når du tilslutter dine hovedtelefoner, kontrollerer Webex-appen firmwareversionen og giver dig besked, hvis der er en ny firmwareversion, der skal installeres. Efter opgraderingen underretter appen dig om, at opgraderingen er fuldført. Appen starter ikke opgraderingsprocessen, hvis din hovedtelefon allerede opgraderer via en anden Cisco-klient.

Cisco Unified Communications Manager-administratorer (Unified CM) kan begrænse opgraderinger af hovedtelefoner til Unified CM-kilder. Kontakt din administrator, hvis du ikke kan opgradere dine hovedtelefoner via Webex-appen.

1

Åbn Webex-appen.

2

Slut dine hovedtelefoner til computeren.

Hvis ny firmware er tilgængelig, vises en opgraderingsmeddelelse på din skærm.

3

Klik på Opdatér. Vinduet viser status for opgraderingen.

Rengør hovedtelefonen

For at rense hovedtelefonerne skal du kun bruge en tør klud til forsigtigt at tørre de øremærker, mikrofoner og hovedtelefoner. Undlad at anvende væsker eller pulver direkte på hovedtelefonerne. Som det er tilfældet med alle ikke-vejr-elektronik, kan væsker og pulvere beskadige komponenterne, forårsage fejl og vil afvise hoved telefonens garanti.