Første trin

Prøv først disse løsninger, hvis du har problemer med din Cisco-hovedtelefon 320-serie.

  • Tag stikket til din hovedtelefon ud, og tilslut den til den tilsigtede enhed.
  • Sørg for, at din hoved-firmware er opdateret.

     
    Dine hovedtelefoner fungerer ikke, hvis opgraderingsprocessen afbrydes af en eller anden grund. Hvis din opgradering stopper, skal du blot genstarte og afslutte opgraderingen.
  • Sørg for, at dine hovedtelefoner ikke er dæmpet.
  • Kontroller enhedens indstillinger for at sikre, at dine hovedtelefoner er den valgte lydenhed.
  • Test forskellige hovedtelefoner med din enhed for at afgøre, om problemet skyldes din hovedtelefon eller din enhed.
  • Sørg for, at du har den nyeste firmware til hovedtelefonen.

  • Hvis ingen af ovennævnte løsninger fungerer, kan du åbne en TAC-sag for at få mere hjælp. Alle hovedtelefoner i Cisco-hovedtelefon 320-serien leveres med to års hardwaregaranti. Hvis du vil åbne en TAC-sag, skal du gå til https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html og klikke på Åbn ny sag.


     

    Sørg for at have dit oprindelige salgsordrenummer parat, før du åbner en ny sag.

Opgrader din Cisco-hovedtelefon 320-serie i Cisco Accessory Hub.

Du kan opgradere din Cisco-hovedtelefon 320-serie via Cisco Accessory Hub. Dette værktøj giver dig mulighed for at opgradere og undersøge hovedtelefonens firmware i din webbrowser. Det kontrollerer automatisk hovedtelefonens model og den aktuelle firmware-version. Det giver dig mulighed for at opgradere dine hovedtelefoner, hvis der findes en nyere firmware-version.

Før du begynder

Du skal bruge Google Chrome eller Microsoft Edge, version 92 eller nyere, for at få adgang til denne funktion.
1

Slut hovedtelefonen til en USB-port på din computer.

2

Gå til https://upgrade.cisco.com/accessories i Google Chrome eller Microsoft Edge.

3

Klik på Næste, og vælg din hovedtelefon i pop op-vinduet.

4

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

  • Vælg den nyeste firmware-version fra skyen.
  • Vælg en anden firmware-version fra din pc-computer.
5

Klik på Start opgradering.


 

Efter opgraderingen genstarter hovedtelefonerne, og du bliver bedt om at vælge din hovedtelefon igen i pop op-vinduet.

Opgrader din hovedtelefon på Webex-appen

Når du tilslutter dine hovedtelefoner, kontrollerer Webex-appen firmware-versionen og giver dig besked, hvis der er en ny firmware-version, der skal installeres. Efter opgraderingen giver appen dig besked om, at opgraderingen er fuldført. Appen starter ikke opgraderingsprocessen, hvis din hovedtelefon allerede opgraderer via en anden Cisco-klient.

 

Cisco Unified Communications Manager-administratorer (Unified CM) kan begrænse opgraderinger af hovedtelefoner til Unified CM-kilder. Kontakt administratoren, hvis du ikke kan opgradere dine hovedtelefoner via Webex-appen.

1

Åbn Webex-appen.

2

Opret forbindelse mellem hovedtelefonen og computeren.

Hvis der er ny firmware tilgængelig, vises der en opgraderingsmeddelelse på din skærm.

3

Klik på Opdater. Vinduet viser din opgraderingsstatus.

Rengør din hovedtelefon

Brug kun en blød klud til forsigtigt for at aftørre ørepuderne, mikrofonen og hovedtelefons base. Hæld ikke væsker eller pulver direkte på hovedtelefonen. Som det gælder med al elektronik, der ikke er vejrbestandig, kan væske og pulver beskadige komponenterne og give fejl.