Наличност на групова функция в платформите на Webex Contact Center:

  • Център за контакти на Webex платформата поддържа тази функция.

  • Webex Contact Center 1.0 платформата не поддържа тази функция.

Груповите операции уникално идентифицират конфигурационен обект по неговото име. Ако ред в CSV файл съдържа име, в което обект не съществува, Webex Contact Center създава обект с това име. Ако обект с това име съществува в Webex Contact Center, той се актуализира със стойностите на други свойства, дефинирани в CSV файла.

По принцип конфигурационните обекти използват CSV файлове за групови операции; аудио файловете изискват въвеждане като Zip файл.

Използвайте функцията за групови операции, за да добавите или промените следните конфигурационни обекти:

  1. Сайт

  2. Тип работа

  3. Входна точка

  4. Входна точка за изходящи повиквания

  5. Опашка

  6. Опашка за набиране на външни номера

  7. Дефиниция на уменията

  8. Профил на уменията

  9. Допълнителен код

  10. Адресна книга

  11. Екипи

  12. Профили на агент

  13. Потребители

  14. Потребителски профили

  15. Аудио файлове

  16. DN към EP Mapping

  17. ANI за набиране на външен номер

Следвайте тези стъпки, за да извършите групова операция:

1

Влезте в организацията на клиентите, като използвате URL адреса https://admin.webex.com.

2

От Услуги раздел на навигационния екран, изберете Контактен център > Масови операции.

Таблото за управление на групови операции показва следната информация за задания, изпълнени по-рано.

ИД на работа

Описание

Идентификатор на групова операция

Указва уникалния идентификатор за всяка групова операция.

Име на файл

Указва името на входния файл, който се качва.

Обект

Указва името на конфигурационния файл, за който се изпълнява груповата операция.

Статус

Указва състоянието на изпълнение на заданието. Състоянието може да бъде едно от следните:

  1. Завършено - Показва, че задачата е завършена успешно.

  2. Завършено с грешки – Показва, че задачата е завършена, но някои записи в CSV файла са имали грешки, които не са били обработени.

  3. Неуспешно – Показва, че задачата за групова операция е неуспешна по време на изпълнение.

  4. В ход - Показва, че се изпълнява задачата за групова операция.

  5. Нов - Показва, че е получена нова заявка за групова операция и се настройва задание за групова операция.

Ако не възникнат грешки по време на процеса на качване, състоянието се променя от Нов да се В ход да се Завършено.

Изпратено от

Посочва потребителското име и датата и часа на създаване на заданието.

Последните групови операции се показват в горната част. В даден момент може да бъде активна само една групова операция. Ако груповата операция вече е в ход, опцията Нова групова операция е деактивиран.

3

Щракнете върху Нова групова операция.

Появява се диалоговият прозорец за групови операции.

4

За стъпка 1 изберете a Конфигурационен обект.

5

Избери опция.

За Стъпка 2, Изберете групова операция, изберете едно от двете Импортиране или Експортиране опция.

  • Щракнете върху Експортиране. Приложението изтегля празен шаблон на избрания обект във вашата система.

  • Използвайте този празен шаблон, за да създадете CSV файл и да импортирате конфигурационните обекти.

  • Ако вашият CSV файл е готов, щракнете Импортиране за да качите файла.

  • Изберете CSV файла, който трябва да се импортира, и щракнете Отвори. За да промените CSV файла, щракнете Премахване на файла.

    За информация относно CSV формата за всеки конфигурационен обект вижте статията .

  • Щракнете върху Качване за да качите избрания CSV файл.

Появява се екранът за състоянието на импортиране.

6

Можете или да затворите и да продължите във фонов режим, или да изчакате процеса да завърши и да щракнете Близо.

7

В таблото за управление на групови операции щракнете върху записа за задание, за да получите достъп до допълнителна информация за това задание. Диалогов прозорец показва допълнителна информация за заданието.


 

Ако състоянието на заданието е „Завършено с грешки“, щракнете Експортиране на грешки в CSV за да изтеглите файла и да видите грешката. CSV файлът предоставя причината в колоната Съобщение за грешка. Коригирайте грешката в същия CSV файл в съответния ред със съответната информация за полето. Щракнете върху Импортиране за да качите отново CSV файла.