Disponibilidade do recurso em massa nas plataformas Webex Contact Center:

  • A plataforma Webex Contact Center suporta este recurso.

  • A plataforma Webex Contact Center 1.0 não suporta este recurso.

As operações em massa só identificam um objeto de configuração pelo nome. Se uma linha em um arquivo CSV contiver um nome no qual um objeto não existe, o Webex Contact Center criará um objeto com esse nome. Se um objeto com esse nome existir no Webex Contact Center, ele será atualizado com os valores de outras propriedades definidas no arquivo CSV.

Em geral, os objetos de configuração usam arquivos CSV para operações em massa; os arquivos de áudio exigem que a entrada seja um arquivo Zip.

Use o recurso de operações em massa para adicionar ou modificar os seguintes objetos de configuração:

  1. Local

  2. Worktype

  3. Ponto de entrada

  4. Ponto de entrada de discagem externa

  5. Fila de serviço

  6. Fila de discagem externa

  7. Definição de habilidades

  8. Perfil de habilidades

  9. Código auxiliar

  10. Agenda

  11. Equipes

  12. Perfis de agente

  13. Usuários

  14. Perfis de usuário

  15. Arquivos de áudio

  16. Mapeamento de DN para EP

  17. Discagem ANI

Siga estas etapas para executar uma operação em massa:

1

Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com.

2

Na seção Serviçosdo painel de navegação, selecione Central de contatos > Operações em massa .

O painel de operações em massa exibe as seguintes informações sobre as tarefas executadas anteriormente.

ID da tarefa

Descrição

ID da operação em massa

Especifica o identificador exclusivo de cada operação em massa.

Nome do Arquivo

Especifica o nome do arquivo de entrada que é carregado.

Objeto

Especifica o nome do arquivo de configuração para o qual a operação em massa é executada.

Status

Especifica o status da execução da tarefa. O status pode ser um dos seguintes:

  1. Concluído - indica que a tarefa foi concluída com êxito.

  2. Concluído com erros - indica que a tarefa foi concluída, mas alguns registros no arquivo CSV tiveram erros que não foram processados.

  3. Falha - indica que houve falha na tarefa de operação em massa durante a execução.

  4. Em andamento - indica que a tarefa de operação em massa está sendo executado.

  5. Novo - indica que uma nova solicitação de operação em massa foi recebida e que uma tarefa de operação em massa está sendo configurada.

Se não ocorrerem erros durante o processo de carregamento, o status mudará de Novo para Em andamento para Concluído.

Enviado por

Especifica o nome do usuário e a data e hora da criação da tarefa.

As operações em massa recentes aparecem na parte superior. Somente uma operação em massa pode estar ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Nova operação em massa ficará desativada.

3

Clique em Nova operação em massa.

A caixa de diálogo Operações em massa é exibida.

4

Para a etapa 1, escolha um objeto de configuração.

5

Selecione uma opção.

Para a etapa 2, escolha uma operação em massa, escolha a opção Importar ou Exportar.

  • Clique em Exportar. O aplicativo baixa um modelo em branco do objeto selecionado para o sistema.

  • Use este modelo em branco para criar um arquivo CSV e importar os objetos de configuração.

  • Se o seu arquivo CSV estiver pronto, clique em Importar para carregar o arquivo.

  • Selecione o arquivo CSV a ser importado e clique em Abrir. Para alterar o arquivo CSV, clique em Remover arquivo.

    Para obter informações sobre o formato CSV para cada objeto de configuração, consulte o artigo.

  • Clique em Carregar para carregar o arquivo CSV selecionado.

A tela Status da importação será exibida.

6

Você pode fechar e continuar em plano de fundo ou aguardar até que o processo seja concluído e clicar em Fechar.

7

No painel de operações em massa, clique na entrada de tarefa para acessar informações adicionais sobre essa tarefa. Uma caixa de diálogo exibe informações adicionais sobre a tarefa.


 

Se o status da tarefa for "Concluído com erros", clique em Exportar erros para CSV para baixar o arquivo e visualizar o erro. O arquivo CSV fornece o motivo na coluna Mensagem de erro. Corrija o erro no mesmo arquivo CSV na linha correspondente com as informações de campo relevantes. Clique em Importar para carregar o arquivo CSV novamente.