Dostępność funkcji Bulk w platformach Webex Contact Center:

  • Platforma Webex Contact Center obsługuje tę funkcję.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 nie obsługuje tej funkcji.

Operacje masowe jednoznacznie identyfikują obiekt konfiguracji poprzez jego nazwę. Jeśli wiersz w pliku CSV zawiera nazwę, w której obiekt nie istnieje, Webex Contact Center utworzy obiekt o tej nazwie. Jeśli obiekt o tej nazwie istnieje w Webex Contact Center, jest on aktualizowany o wartości pozostałych właściwości zdefiniowanych w pliku CSV.

Ogólnie rzecz biorąc, obiekty konfiguracyjne używają plików CSV do operacji masowych; pliki audio wymagają danych wejściowych w postaci pliku Zip.

Użyj funkcji Operacje zbiorcze, aby dodać lub zmodyfikować następujące obiekty konfiguracyjne:

  1. Siedziba

  2. Typ pracy

  3. Punkt wejścia

  4. Punkt wejścia poł. wychodzącego

  5. Kolejka

  6. Kolejka poł. wychodzących

  7. Definicja umiejętności

  8. Profil umiejętności

  9. Kod pomocniczy

  10. Książka adresowa

  11. Zespoły

  12. Profil agenta

  13. Użytkownicy

  14. Profile użytkownika

  15. Pliki dźwiękowe

  16. Mapowanie DN do EP

  17. Wybieranie ANI

Wykonaj poniższe czynności, aby wykonać operację zbiorczą:

1

Zaloguj się do organizacji klienta za pomocą adresu URL https://admin.webex.com.

2

W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

Pulpit Operacji zbiorczych wyświetla następujące informacje o zadaniach wykonanych wcześniej.

Identyfikator zadania

Opis

Identyfikator operacji zbiorczej

Określa unikalny identyfikator dla każdej operacji zbiorczej.

Nazwa pliku

Określa nazwę pliku wejściowego, który jest przesyłany.

Obiekt

Określa nazwę pliku konfiguracyjnego, dla którego wykonywana jest operacja zbiorcza.

Stan

Określa stan wykonania zadania. Status może być jednym z poniższych:

  1. Zakończone — wskazuje, że zadanie zostało pomyślnie ukończone.

  2. Zakończone z błędami – oznacza, że zadanie zostało wykonane, ale niektóre rekordy w pliku CSV zawierały błędy i nie zostały przetworzone.

  3. Niepowodzenie — wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej nie powiodło się podczas wykonywania.

  4. W toku – Wskazuje, że zadanie operacji masowej jest w trakcie wykonywania.

  5. Nowe – wskazuje, że odebrano nowe żądanie operacji masowej i że zadanie operacji masowej jest w trakcie tworzenia.

Jeśli podczas procesu wysyłania nie wystąpią błędy, status zmienia się z Nowe na W toku na Zakończone.

Wysłane przez

Określa nazwę użytkownika oraz datę i godzinę utworzenia zadania.

Ostatnie operacje masowe pojawiają się na górze. W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna.

3

Kliknąć Nowa operacja zbiorcza.

Pojawia się okno dialogowe Operacje zbiorcze.

4

W kroku 1 należy wybrać Obiekt konfiguracji.

5

Wybierz odpowiednią opcję.

W kroku 2 Wybierz operację zbiorczą, wybierz opcję Importuj lub Eksportuj.

  • Kliknij przycisk Eksportuj. Aplikacja pobiera do systemu pusty szablon wybranego obiektu.

  • Użyj tego pustego szablonu, aby utworzyć plik CSV i zaimportować obiekty konfiguracji.

  • Jeśli plik CSV jest gotowy, kliknij przycisk Importuj, aby wysłać plik.

  • Wybierz plik CSV, który ma zostać zaimportowany, i kliknij przycisk Otwórz. Aby zmienić plik CSV, kliknij przycisk Usuń plik.

    Aby uzyskać informacje na temat formatu CSV dla każdego obiektu konfiguracji, zobacz artykuł .

  • Kliknij przycisk Wyślij, aby wysłać wybrany plik CSV.

Pojawi się ekran Stan importu.

6

Możesz albo zamknąć i kontynuować w tle, albo poczekać na zakończenie procesu i kliknąć przycisk Zamknij.

7

W pulpicie nawigacyjnym Operacje zbiorcze kliknij wpis zadania, aby uzyskać dostęp do dodatkowych informacji na temat tego zadania. W oknie dialogowym wyświetlane są dodatkowe informacje o zadaniu.


 

Jeśli status zadania to Ukończone z błędami, kliknij przycisk Eksportuj błędy do CSV, aby pobrać plik i wyświetlić błędy. Plik CSV podaje przyczynę w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu z odpowiednimi informacjami o polu. Kliknij przycisk Importuj, aby ponownie wysłać plik CSV.