Rozważ użycie funkcji operacji zbiorczych do tworzenia lub modyfikowania obiektów konfiguracyjnych przy użyciu CSV lub plików ZIP.
Administratorzy mogą używać funkcji operacji zbiorczych do tworzenia lub modyfikowania obiektów konfiguracyjnych w Webex Contact Center. Ta funkcja zapewnia większą szybkość i wydajność wdrażania i konfiguracji systemów Webex Contact Center. Webex Platforma Contact Center 1.0 nie obsługuje funkcji operacji zbiorczych.
Administratorzy mogą używać funkcji operacji zbiorczych do tworzenia lub modyfikowania następujących obiektów konfiguracyjnych:
-
Oddział
-
Typ pracy
-
Punkt wejścia
-
Punkt wejścia poł. wychodzącego
-
Kolejka
-
Kolejka poł. wychodzących
-
Definicja umiejętności
-
Profil umiejętności
-
Kod pomocniczy
-
Książka adresowa
-
Teams
-
Profil agenta
-
Użytkownicy
-
Profile użytkowników
-
Pliki dźwiękowe
-
Mapowanie DN do EP
-
Zewnętrzny ANI
Administratorzy mogą także przesyłać pliki dźwiękowe (takie jak komunikaty IVR i muzyka odtwarzana dzwoniącym oczekującym w kolejce) na potrzeby operacji zbiorczych w postaci pliku ZIP. Dane wszystkich pozostałych obiektów konfiguracyjnych należy wczytać w postaci plików CSV. Jeden plik CSV może zawierać maksymalnie 5000 rekordów. Jeśli rekordów jest więcej niż 5000, administratorzy muszą utworzyć pliki CSV, spakować je w plik ZIP i przesłać rekordy.
Zanim rozpoczniesz
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta za pomocą adresu URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno . Pulpit Operacji zbiorczych wyświetla następujące informacje o zadaniach wykonanych wcześniej.
Najnowsze operacje zbiorcze pojawiają się na górze. W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna. | ||||||||||||
3 |
Kliknąć Nowa operacja zbiorcza. | ||||||||||||
4 |
Z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracyjny wybierz obiekt konfiguracyjny. | ||||||||||||
5 |
Wybierz operację zbiorczą. | ||||||||||||
6 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
| ||||||||||||
7 |
W pulpicie nawigacyjnym Operacje zbiorcze kliknij wpis zadania, aby uzyskać dostęp do dodatkowych informacji na temat tego zadania. W oknie dialogowym wyświetlane są dodatkowe informacje o zadaniu. | ||||||||||||
8 |
Jeśli status zadania to Zakończono z błędami, kliknij Eksportuj błędy do CSV , aby pobrać plik i wyświetlić błąd. Plik CSV podaje przyczynę w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu z odpowiednimi informacjami o polu. Wróć do kroku 5. |