Disponibilità della funzionalità In gruppo nelle piattaforme di Webex Contact Center:

  • La piattaforma Webex Contact Center supporta questa funzionalità.

  • La piattaforma Webex Contact Center non supporta questa funzionalità.

Le operazioni in gruppo identificano in modo univoco un oggetto di configurazione in base al nome. Se una riga in un file CSV contiene un nome in cui un oggetto non esiste, Webex Contact Center crea un oggetto con quel nome. Se un oggetto con quel nome esiste Webex Contact Center, viene aggiornato con i valori delle altre proprietà definite nel file CSV.

In generale, gli oggetti di configurazione utilizzano i file CSV per le operazioni in gruppo. Per i file audio è necessario utilizzare file Zip come input.

Utilizzare la funzione Operazioni in gruppo per aggiungere o modificare i seguenti oggetti di configurazione:

  1. Sito

  2. Tipo di lavoro

  3. Punto di accesso

  4. Punto di accesso di chiamata in uscita

  5. Coda

  6. Coda di chiamate in uscita

  7. Definizione di competenze

  8. Profilo competenza

  9. Codice ausiliario

  10. Rubrica indirizzi

  11. Team

  12. Profili agente

  13. Utenti

  14. Profili utente

  15. File audio

  16. Associazione di DN a EP

  17. ANI di chiamata in uscita

Per eseguire un'operazione in gruppo, attenersi alla seguente procedura:

1

Accedere all'organizzazione del cliente dall'URL https://admin.webex.com.

2

Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.

Sulla dashboard Operazioni in gruppo vengono visualizzate le seguenti informazioni sui processi eseguiti in precedenza.

ID processo

Descrizione

ID operazione in gruppo

Specifica l'identificatore univoco per ogni operazione in gruppo.

Nome file

Specifica il nome del file di input caricato.

Oggetto

Specifica il nome del file di configurazione per il quale viene eseguita l'operazione in gruppo.

Stato

Specifica lo stato di esecuzione del processo. Lo stato può essere uno dei seguenti:

  1. Completato: indica che il processo è stato completato correttamente.

  2. Completato con errori: indica che il processo è stato completato, ma alcuni record nel file CSV contenevano errori non elaborati.

  3. Non riuscito: indica che il processo di operazione in gruppo non è riuscito durante l'esecuzione.

  4. In corso: indica che il processo di operazione in gruppo è in esecuzione.

  5. Nuovo: indica che è stata ricevuta una nuova richiesta di operazione in gruppo ed è stato impostato un processo di operazione in gruppo.

Se non si verificano errori durante il processo di caricamento, lo stato passa da Nuovo a In corso a Completato.

Inviato da

Specifica il nome utente e la data e l'ora di creazione del processo.

Le operazioni in gruppo recenti vengono visualizzate in alto. È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata.

3

Fare clic su Nuova operazione in gruppo.

Verrà visualizzata la finestra di dialogo Operazioni in gruppo.

4

Per il passaggio 1, scegliere un Oggetto configurazione .

5

Selezionare un'opzione.

Per il passaggio 2, selezionare un'operazione in gruppo e poi scegliere l'opzione Importa o Esporta.

  • Fare clic su Esporta. L'applicazione scarica un modello vuoto dell'oggetto selezionato nel sistema.

  • Utilizzare questo modello vuoto per creare un file CSV e importare gli oggetti di configurazione.

  • Se il file CSV è pronto, fare clic su Importa per caricare il file.

  • Selezionare il file CSV da importare e fare clic su Apri. Per modificare il file CSV, fare clic su Rimuovi file.

    Per informazioni sul formato CSV per ogni oggetto di configurazione, consultare l'articolo .

  • Fare clic su Carica per caricare il file CSV selezionato.

Viene visualizzata la schermata Importa stato.

6

È possibile chiudere e continuare in background o attendere che il processo venga completato e fare clic su Chiudi.

7

Nella dashboard Operazioni in gruppo, fare clic sulla voce del processo per accedere a ulteriori informazioni sul processo. Nella finestra di dialogo vengono visualizzate informazioni aggiuntive sul processo.


 

Se lo stato del processo è "Completato con errori", fare clic su Esporta errori in CSV per scaricare il file e visualizzare l'errore. Il file CSV riporta il motivo nella colonna Messaggio di errore. Correggere l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente con le informazioni sul campo pertinenti. Fare clic su Importa per caricare di nuovo il file CSV.