Disponibilidad de la función masiva en las plataformas de Webex Contact Center:

  • La plataforma Webex Contact Center es compatible con esta función.

  • La plataforma Webex Contact Center 1.0 no admite esta función.

Las operaciones masivas identifican de forma exclusiva un objeto de configuración por su nombre. Si una fila de un archivo CSV contiene un nombre en el que no existe un objeto, Webex Contact Center crea un objeto con ese nombre. Si existe un objeto con ese nombre en Webex Contact Center, se actualiza con los valores de otras propiedades definidas en el archivo CSV.

En general, los objetos de configuración usan archivos CSV para las operaciones masivas; los archivos de audio requieren el ingreso como un archivo Zip.

Use la función de operaciones masivas para agregar o modificar los siguientes objetos de configuración:

  1. Sitio

  2. Tipo de trabajo

  3. Punto de entrada

  4. Punto de entrada de marcación externa

  5. Cola

  6. Cola de marcación externa

  7. Definición de habilidad

  8. Perfil de habilidad

  9. Código auxiliar

  10. Libreta de direcciones

  11. Equipos

  12. Perfiles de agente

  13. Usuarios

  14. Perfiles de usuario

  15. Archivos de audio

  16. Asignación de DN a EP

  17. ANI de llamada saliente

Siga estos pasos para realizar una operación masiva:

1

Inicie sesión en la organización del cliente con la URL https://admin.webex.com.

2

En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione Contact Center (Centro de contacto) > Bulk Operations (Operaciones masivas).

El panel de operaciones masivas muestra la siguiente información sobre los trabajos ejecutados anteriormente.

ID de trabajo

Descripción

ID de operación masiva

Especifica el identificador único de cada operación masiva.

Nombre de archivo

Especifica el nombre del archivo de entrada que se cargó.

Object

Especifica el nombre del archivo de configuración para el que se ejecuta la operación masiva.

Estado

Especifica el estado de ejecución del trabajo. El estado puede ser uno de los siguientes:

  1. Completed (Completado): indica que el trabajo se ha completado correctamente.

  2. Completed With Errors (Completado con errores): indica que el trabajo se completó, pero algunos registros del archivo CSV tenían errores que no se procesaron.

  3. Error: indica que el trabajo de operación masiva falló durante la ejecución.

  4. In Progress (En progreso): indica que el trabajo de operación masiva se está ejecutando.

  5. Nuevo: indica que se recibe una solicitud de operación masiva nueva y que se está configurando un trabajo de operación masiva.

Si no se producen errores durante el proceso de carga, el estado cambia de New (Nuevo) a In Progress (En progreso) a Completed (Completado).

Submitted By (Enviado por)

Especifica el nombre de usuario y la fecha y hora de creación del trabajo.

Las operaciones masivas recientes aparecen en la parte superior. Solo puede haber una operación masiva activa a la vez. Si ya está en curso una operación masiva, la opción New Bulk Operation (Nueva operación masiva) está desactivada.

3

Haga clic en New Bulk Operation (Nueva operación masiva).

Aparece el cuadro de diálogo Bulk Operations (Operaciones masivas).

4

Para el paso 1, elija un Configuration Object (Objeto de configuración).

5

Elija una opción.

Para el paso 2, Elija una operación masiva, elija Import (Importar) o Export (Exportar).

  • Haga clic en Export (Exportar). La aplicación descarga una plantilla en blanco del objeto seleccionado en el sistema.

  • Utilice esta plantilla en blanco para crear un archivo CSV e importar los objetos de configuración.

  • Si el archivo CSV está preparado, haga clic en Import (Importar) para cargar el archivo.

  • Seleccione el archivo CSV que desea importar y haga clic en Open (Abrir). Para cambiar el archivo CSV, haga clic en Remove File (Eliminar archivo).

    Para obtener información sobre el formato CSV de cada objeto de configuración, consulte el artículo .

  • Haga clic en Upload (Cargar) para cargar el archivo CSV seleccionado.

Aparece la pantalla Import status (Estado de importación).

6

Puede cerrar y continuar en segundo plano o esperar a que el proceso finalice y hacer clic en Close (Cerrar).

7

En el panel Bulk Operations (Operaciones masivas), haga clic en la entrada del trabajo para acceder a información adicional sobre ese trabajo. Un cuadro de diálogo muestra información adicional sobre el trabajo.


 

Si el estado del trabajo es "Completed with errors" (Completado con errores), haga clic en Export errors to CSV (Exportar errores a CSV) para descargar el archivo y ver el error. El archivo CSV proporciona el motivo en la columna Error Message (Mensaje de error). Corrija el error en el mismo archivo CSV, en la fila correspondiente, con la información de campo relevante. Haga clic en Import (Importar) para cargar el archivo CSV nuevamente.