Disponibilité dela fonctionnalité en masse dans les plateformes Webex Contact Center :

  • La plate-forme du Webex Contact Center prend en charge cette fonctionnalité.

  • La plate-forme Webex Contact Center 1.0 ne prend pas en charge cette fonctionnalité.

Les opérations en masse identifient un objet de configuration de manière unique par son nom. Si une ligne d'un fichier CSV contient un nom pour lequel un objet n'existe pas, le Webex Contact Center crée un objet portant ce nom. S'il existe un objet portant ce nom dans le Webex Contact Center, il est mis à jour avec les valeurs des autres propriétés définies dans le fichier CSV.

En général, les objets de configuration utilisent des fichiers CSV pour les opérations en masse. les fichiers audio nécessitent de disposer d'un fichier zip en entrée.

Utilisez la fonctionnalité d'opérations en masse pour ajouter ou modifier les objets de configuration suivants :

  1. Site

  2. Worktype

  3. • Point d'entrée

  4. Point d'entrée de la numérotation externe

  5. File d'attente

  6. File d'attente de numérotation externe

  7. Définition de compétences

  8. Profil de compétence

  9. Code auxiliaire

  10. Carnet d'adresses

  11. Équipes

  12. Profils d'agent

  13. Utilisateurs

  14. Profils des utilisateurs

  15. Fichiers audio

  16. Mappage de DN vers EP

  17. ANI de numérotation sortante

Procédez comme suit pour effectuer une opération en masse :

1

Connectez-vous à l'organisation de votre client en utilisant l'URL https://admin.webex.com.

2

Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez Centre de contacts > Opérations en masse.

Le tableau de bord des opérations en masse affiche les informations suivantes sur les travaux exécutés antérieurement.

ID de tâche

Description

ID de l'opération en masse

Spécifie l'identifiant unique pour chaque opération en masse.

Nom de fichier

Spécifie le nom du fichier d'entrée téléchargé.

Objet

Spécifie le nom du fichier de configuration pour lequel l'opération en masse est exécutée.

État

Spécifie l'état d'exécution de la tâche. L'État peut prendre les valeurs suivantes :

  1. Terminé : indique que la tâche s'est terminée avec succès.

  2. Terminé avec erreurs : indique que la tâche s'est terminée, mais que certains enregistrements du fichier CSV comportaient des erreurs qui n'ont pas été traitées.

  3. Échec : indique que la tâche d'opérations en masse a échoué au cours de l'exécution.

  4. En cours : indique que la tâche d'opérations en masse est en cours d'exécution.

  5. Nouveau : indique qu'une nouvelle demande d'opérations en masse est reçue et qu'une tâche d'opérations en masse est en cours de configuration.

Si aucune erreur ne survient pendant le processus de téléchargement, l'état passe de Nouveau à En cours à Terminé .

Envoyé par

Spécifie le nom d'utilisateur, la date et l'heure de création de la tâche.

Les dernières opérations en masse apparaissent en haut. Une seule opération en masse peut être active à la fois. Si une opération en masse est déjà en cours, l'option Nouvelle opération en masse est désactivée.

3

Cliquez sur Nouvelle opération en masse.

La boîte de dialogue Opérations en masse apparaît.

4

Pour l'étape 1, choisissez un objet de configuration .

5

Choisissez une option.

Pour l'étape 2, choisissez une opération en masse, puis choisissez Importer ou Exporter .

  • Cliquez sur Exporter. L'application télécharge un modèle vide de l'objet sélectionné sur votre système.

  • Utilisez ce modèle vide pour créer un fichier CSV et importer les objets de configuration.

  • Si votre fichier CSV est prêt, cliquez sur Importer pour télécharger le fichier.

  • Sélectionnez le fichier CSV à importer, puis cliquez sur Ouvrir. Pour modifier le fichier CSV, cliquez sur Supprimer le fichier.

    Pour plus d'informations sur le format CSV pour chaque objet de configuration, reportez-vous à l'article .

  • Cliquez sur Télécharger pour télécharger le fichier CSV sélectionné.

L'écran État de l'importation apparaît.

6

Vous pouvez le fermer et continuer en arrière-plan ou attendre que le processus se termine et cliquer sur Fermer.

7

Dans le tableau de bord des opérations en masse, cliquez sur l'entrée de la tâche pour accéder à des informations supplémentaires sur cette dernière. Une boîte de dialogue affiche des informations supplémentaires sur la tâche.


 

Si l'état de la tâche est "Terminé avec erreurs", cliquez sur Exporter les erreurs au format CSV pour télécharger le fichier et afficher l'erreur. Le fichier CSV fournit le motif dans la colonne Messages d'erreur. Corrigez l'erreur dans le même fichier CSV dans la ligne correspondante avec les informations de champ appropriées. Cliquez sur Importer pour importer le fichier à nouveau.