Webex Contact Center 平台中批量功能的可用性:

  • Webex Contact Center 平台支持此功能。

  • Webex Contact Center 1.0 平台不支持此功能。

批量操作通过名称唯一地标识配置对象。如果 CSV 文件中的行包含不存在对象的名称,Webex Contact Center 会创建具有该名称的对象。如果 Webex Contact Center 中存在具有该名称的对象,则会使用 CSV 文件中定义的其他属性的值更新该对象。

一般来说,配置对象使用 CSV 文件进行批量操作:音频文件需要作为 Zip 文件输入。

使用批量操作功能添加或修改以下配置对象:

  1. 站点

  2. 工作类型

  3. 开始

  4. 外拨入口点

  5. 队列

  6. 外拨队列

  7. 技能定义

  8. 技能配置文件

  9. 辅助代码

  10. 通讯簿

  11. 小组

  12. 客服配置文件

  13. 用户

  14. 用户配置文件

  15. 音频文件

  16. DN 到 EP 映射

  17. 外拨 ANI

请按照以下步骤执行批量操作:

1

通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织。

2

从导航窗格的服务部分,选择联系中心 > 批量操作

批量操作控制板显示有关之前执行的作业的以下信息。

作业 ID

说明

批量操作 ID

指定每个批量操作的唯一标识符。

文件名

指定上传的输入文件的名称。

对象

指定对其执行批量操作的配置文件名称。

状态

指定作业执行状态。状态可以是以下值之一:

  1. 已完成 - 表示作业已成功完成。

  2. 已完成,但出现错误 - 表示作业已完成,但 CSV 文件中的某些记录存在未处理的错误。

  3. 失败 - 表示批量操作作业在执行过程中失败。

  4. 正在进行中 - 表示正在执行批量操作作业。

  5. 新作业 - 表示收到新的批量操作请求,正在设置批量操作作业。

如果上传过程中未发生错误,状态将从新作业依次更改为正在进行中已完成

提交者

指定创建作业的用户名、日期和时间。

最近的批量操作显示在顶部。一次只能激活一个批量操作。如果批量操作已在进行中,则新建批量操作选项将禁用。

3

单击新建批量操作

此时“批量操作”对话框将显示。

4

对于第 1 步,请选择配置对象

5

选择一个选项。

对于第 2 步,选择批量操作,然后选择导入导出选项。

  • 点击导出。应用程序会将选定对象的空白模板下载到您的系统。

  • 使用此空白模板创建 CSV 文件并导入配置对象。

  • 如果您的 CSV 文件已就绪,请单击导入以上传该文件。

  • 选择要导入的 CSV 文件,然后单击打开。要更改 CSV 文件,请单击删除文件

    有关每个配置对象的 CSV 格式的信息,请参阅文章

  • 单击上传以上传所选的 CSV 文件。

此时“导入状态”屏幕将显示。

6

您可以关闭并在后台继续,或者等到流程完成后再单击关闭

7

在“批量操作”控制板中,单击作业条目以访问有关该作业的其他信息。对话框会显示有关作业的其他信息。


 

如果工作状态为“已完成,但出现错误”,请单击将错误导出到 CSV 以下载文件并查看错误。CSV 文件的“错误消息”列中会说明原因。使用相关字段信息修复相应行中同一 CSV 文件中的错误。单击导入再次上传 CSV 文件。