考虑使用批量操作功能通过 CSV 或 zip 文件创建或修改配置对象。
管理员可以使用批量操作功能在 Webex 联络中心中创建或修改配置对象。 此功能可提高部署和配置 Webex 联络中心系统的速度和效率。 Webex Contact Center 1.0 平台不支持批量操作功能。
管理员可以使用批量操作功能来创建或修改以下配置对象:
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站点
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工作类型
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开始
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外拨入口点
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队列
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外拨队列
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技能定义
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技能配置文件
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辅助代码
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通讯簿
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小组
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客服配置文件
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用户
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用户资料
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音频文件
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DN 到 EP 映射
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外拨 ANI
管理员还可以将批量操作的音频文件(例如 IVR 提示和呼叫者在队列中等待时播放的音乐)上传为 zip 文件。 所有其他配置对象的数据必须作为 CSV 文件上传。 一个 CSV 文件最多可包含 5000 条记录。 如果记录超过 5000 条,管理员需要创建 CSV 文件,将它们捆绑到 zip 文件中,然后上传记录。
开始之前
1 |
使用 URL https://admin.webex.com 登录客户组织。 | ||||||||||||
2 |
从导航窗格的服务部分,选择 。 批量操作控制板显示有关之前执行的作业的以下信息。
最近的批量操作显示在顶部。 一次只能激活一个批量操作。 如果批量操作已在进行中,则新建批量操作选项将禁用。 | ||||||||||||
3 |
单击新建批量操作。 | ||||||||||||
4 |
从 选择配置对象 下拉列表中,选择一个配置对象。 | ||||||||||||
5 |
选择批量操作。 | ||||||||||||
6 |
执行下列操作之一:
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7 |
在“批量操作”控制板中,单击作业条目以访问有关该作业的其他信息。 对话框会显示有关作业的其他信息。 | ||||||||||||
8 |
如果作业状态为 已完成,但有错误,请点击 将错误导出到 CSV 下载文件并查看错误。 CSV 文件的“错误消息”列中会说明原因。 使用相关字段信息修复相应行中同一 CSV 文件中的错误。 返回步骤 5。 |