Dostupnost masovnih značajki u Webex kontakt centru Platforme:

  • Platforma Webex kontaktnog centra podržava ovu značajku.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podržava ovu značajku.

Masovne operacije jedinstveno identificiraju konfiguracijski objekt po imenu. Ako redak u CSV datoteci sadrži ime u kojem objekt ne postoji, Webex kontakt centar stvara objekt s tim imenom. Ako objekt s tim imenom postoji u Webex kontakt centru, ažurira se vrijednostima drugih svojstava definiranih u CSV datoteci.

Općenito, konfiguracijski objekti koriste CSV datoteke za masovne operacije; audio datoteke zahtijevaju unos kao Zip datoteke.

Pomoću značajke Bulk Operations dodajte ili izmijenite sljedeće konfiguracijske objekte:

  1. Web-mjesto

  2. Vrsta posla

  3. Točka ulaza

  4. Točka ulaza odlaznog pozivanja

  5. Red čekanja

  6. Red čekanja odlaznog pozivanja

  7. Razina vještine

  8. Profil vještine

  9. Pomoćni kôd

  10. Adresar

  11. Timovi

  12. Profili agenta

  13. Korisnici

  14. Korisnički profili

  15. Audio datoteke

  16. Mapiranje DN u EP

  17. ANI odlaznog pozivanja

Slijedite ove korake kako biste izveli masovnu operaciju:

1

Prijavite se na organizaciju korisnika pomoću URL-a https://admin.webex.com.

2

U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Kontakt centar > Skupne operacije.

Kontrolna ploča za masovne operacije prikazuje sljedeće informacije o zadacima koji su ranije izvršeni.

ID zadatka

Opis

ID masovnog rada

Određuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Naziv datoteke

Određuje naziv prenesene ulazne datoteke.

Objekt

Određuje naziv konfiguracijske datoteke za koju se izvršava operacija rasutog tereta.

Status

Određuje status izvršenja zadatka. Status može biti jedan od sljedećih:

  1. Dovršeno - Označava da je posao uspješno završen.

  2. Complete With Greške - Označava da je posao dovršen, ali neki zapisi u CSV datoteci imaju pogreške koje nisu obrađene.

  3. Neuspješno - Označava da je posao masovnog rada neuspješan tijekom izvršavanja.

  4. U tijeku - Označava da se izvršava zadatak masovnog rada.

  5. Novo - Označava da je zaprimljen novi zahtjev za masovnu operaciju i da je postavljen zadatak za masovnu operaciju.

Ako tijekom postupka prijenosa ne dođe do pogrešaka, status se mijenja iz Novo u U tijeku u Dovršeno.

Poslao

Određuje korisničko ime i datum i vrijeme kreiranja posla.

Nedavne masovne operacije pojavljuju se na vrhu. Istodobno može biti aktivna samo jedna operacija. Ako je masovni rad već u tijeku, onemogućena je opcija New Bulk Operation.

3

Kliknite na New Bulk Operation.

Prikazuje se dijaloški okvir Bulk Operations.

4

Za korak 1 odaberite Konfiguracijski objekt.

5

Odaberite opciju.

Za korak 2, odaberite Bulk Operation, odaberite opciju Import ili Export.

  • Kliknite Izvoz. Aplikacija preuzima prazan predložak odabranog objekta na vaš sustav.

  • Koristite ovaj prazni predložak za stvaranje CSV datoteke i uvoz konfiguracijskih objekata.

  • Ako je CSV datoteka spremna, kliknite Uvezi kako biste je prenijeli.

  • Odaberite CSV datoteku koja će se uvesti i kliknite Otvori. Za promjenu CSV datoteke kliknite Ukloni datoteku.

    Informacije o CSV formatu za svaki objekt konfiguracije potražite u članku .

  • Kliknite Prenesi kako biste prenijeli odabranu CSV datoteku.

Prikazuje se izbornik Import Status.

6

Možete zatvoriti i nastaviti u pozadini ili pričekati dovršetak postupka i kliknuti Zatvori.

7

Na kontrolnoj ploči za masovne operacije kliknite unos zadatka kako biste pristupili dodatnim informacijama o tom zadatku. Dijaloški okvir prikazuje dodatne informacije o zadatku.


 

Ako je status zadatka "Dovršeno s pogreškama", kliknite Izvoz pogrešaka u CSV kako biste preuzeli datoteku i pregledali pogrešku. CSV datoteka navodi razlog u stupcu Poruka o pogrešci. Popravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku s relevantnim informacijama o polju. Kliknite Uvezi da biste ponovno prenijeli CSV datoteku.