Razmotrite korištenje značajke skupnih operacija za stvaranje ili izmjenu konfiguracijskih objekata pomoću CSV ili zip datoteka.
Administratori mogu koristiti značajku skupnih operacija za stvaranje ili izmjenu konfiguracijskih objekata u Webex kontakt centru. Ova značajka pruža veću brzinu i učinkovitost za implementaciju i konfiguraciju Webex sustava Kontaktnog centra. Webex Platforma Contact Center 1.0 ne podržava značajku skupnih operacija.
Administratori mogu koristiti značajku skupnih operacija za stvaranje ili izmjenu sljedećih konfiguracijskih objekata:
-
Mjesto
-
Vrsta rada
-
Ulazna točka
-
Vanjska ulazna točka
-
Red čekanja
-
Vanjski red čekanja
-
Definicija vještine
-
Profil vještine
-
Pomoćni kod
-
Adresar
-
Timovi
-
Profili agenata
-
Korisnici
-
Korisnički profili
-
Audio datoteke
-
Preslikavanje DN u EP
-
Vanjski ANI
Administratori također mogu učitati audiodatoteke (kao što su IVR promptovi i glazba koja se reproducira pozivateljima dok čekaju u redu) za skupne operacije kao zip datoteku. Podaci za sve ostale konfiguracijske objekte moraju se učitati kao CSV datoteke. Jedna CSV datoteka može sadržavati najviše 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, administratori moraju stvoriti CSV datoteke, grupirati ih u zip datoteku i učitati zapise.
Prije nego što počnete
1 |
Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite . Nadzorna ploča skupnih operacija prikazuje sljedeće informacije o ranije izvršenim poslovima.
Najnovije skupne operacije pojavljuju se na vrhu. Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je skupna operacija već u tijeku, opcija Nova skupna operacija je onemogućena. | ||||||||||||
3 |
Kliknite Nova skupna operacija. | ||||||||||||
4 |
S padajućeg popisa Odaberite konfiguracijski objekt odaberite konfiguracijski objekt. | ||||||||||||
5 |
Odaberite skupnu operaciju. | ||||||||||||
6 |
Izvršite jednu od sljedećih radnji:
| ||||||||||||
7 |
Na nadzornoj ploči skupnih operacija kliknite unos posla za pristup dodatnim informacijama o tom poslu. Dijaloški okvir prikazuje dodatne informacije o poslu. | ||||||||||||
8 |
Ako je status posla Dovršeno s pogreškama, kliknite Izvezi pogreške u CSV za preuzimanje datoteke i pregled greška. Datoteka CSV daje razlog u stupcu s porukom o pogrešci. Ispravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku s relevantnim informacijama o polju. Povratak na korak 5. |