Administratori mogu koristiti značajku skupnih operacija za stvaranje ili izmjenu konfiguracijskih objekata u Webex kontakt centru. Ova značajka pruža veću brzinu i učinkovitost za implementaciju i konfiguraciju Webex sustava Kontaktnog centra. Webex Platforma Contact Center 1.0 ne podržava značajku skupnih operacija.

Administratori mogu koristiti značajku skupnih operacija za stvaranje ili izmjenu sljedećih konfiguracijskih objekata:

  1. Mjesto

  2. Vrsta rada

  3. Ulazna točka

  4. Vanjska ulazna točka

  5. Red čekanja

  6. Vanjski red čekanja

  7. Definicija vještine

  8. Profil vještine

  9. Pomoćni kod

  10. Adresar

  11. Timovi

  12. Profili agenata

  13. Korisnici

  14. Korisnički profili

  15. Audio datoteke

  16. Preslikavanje DN u EP

  17. Vanjski ANI

Administratori također mogu učitati audiodatoteke (kao što su IVR promptovi i glazba koja se reproducira pozivateljima dok čekaju u redu) za skupne operacije kao zip datoteku. Podaci za sve ostale konfiguracijske objekte moraju se učitati kao CSV datoteke. Jedna CSV datoteka može sadržavati najviše 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, administratori moraju stvoriti CSV datoteke, grupirati ih u zip datoteku i učitati zapise.

Prije nego što počnete

1

Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL https://admin.webex.com..

2

U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Centar za kontakt > Skupno Operacije.

Nadzorna ploča skupnih operacija prikazuje sljedeće informacije o ranije izvršenim poslovima.

ID posla

Opis

ID masovne operacije

Određuje jedinstveni identifikator za svaku skupnu operaciju.

Naziv datoteke

Određuje naziv ulazne datoteke.

Objekt

Određuje naziv konfiguracijske datoteke za koju se izvršava skupna operacija.

Stanje

Određuje status izvršenja posla, koji može biti jedno od ovih stanja:

  • Završeno: Označava da je posao uspješno završen.

  • Dovršeno s pogreškama: Označava da je posao dovršen. Međutim, neki zapisi u datoteci CSV imali su pogreške u obradi.

  • Neuspjelo: Označava da posao skupne operacije nije uspio tijekom izvođenja.

  • U tijeku: Označava da je posao skupne operacije u tijeku.

  • Novo: Označava primitak novog zahtjeva skupne operacije i stvaranje posla skupne operacije.

Ako se tijekom postupka učitavanja ne dogodi nikakva pogreška, status se prvo mijenja iz Novo u U tijeku, status zatim mijenja se u Dovršeno.

Predao

Određuje korisničko ime, datum i vrijeme stvaranja posla.

Najnovije skupne operacije pojavljuju se na vrhu. Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je skupna operacija već u tijeku, opcija Nova skupna operacija je onemogućena.

3

Kliknite Nova skupna operacija.

4

S padajućeg popisa Odaberite konfiguracijski objekt odaberite konfiguracijski objekt.

5

Odaberite skupnu operaciju.

  1. Kliknite Izvoz.

    Aplikacija preuzima prazan predložak odabranog objekta u vaš sustav. Jedna CSV datoteka pohranjuje maksimalno 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, nova datoteka CSV pohranjuje podatke. Ako postoji više CSV datoteka, prikazuje se jedna zip datoteka koja sadrži te CSV datoteke.

    Možete kreirati zapise ili ažurirati postojeće zapise za konfiguracijski objekt odabran u koraku 4. Izvedite jedan od sljedećih koraka.

    • Za izradu zapisa koristite prazan predložak. Napravite CSV datoteku i uvezite konfiguracijske objekte.

    • Za ažuriranje postojećih zapisa unesite CSV naziv datoteke u tekstni okvir Unesite naziv datoteke . Po potrebi možete dodavati, mijenjati ili brisati postojeće zapise.

  2. Kliknite Uvezi za prijenos datoteke, ako je vaša CSV datoteka spremna.


     

    Osigurajte da datoteka CSV ima manje od 5000 zapisa. Operacija uvoza ne uspijeva ako postoji više od 5000 zapisa u datoteci CSV.

    1. Odaberite datoteku CSV i kliknite Otvori. Za promjenu CSV datoteke kliknite Ukloni datoteku.

      Za informacije o CSV formatu za svaki konfiguracijski objekt, pogledajte CSV Definicija za skupne operacije u Webex Kontaktnom centru članak.

    2. Kliknite Učitaj za prijenos odabrane CSV datoteke.

6

Izvršite jednu od sljedećih radnji:

  • Kliknite Zatvori. Skupni uvoz nastavlja se u pozadini.

  • Pričekajte da se proces završi i kliknite Zatvori.

7

Na nadzornoj ploči skupnih operacija kliknite unos posla za pristup dodatnim informacijama o tom poslu. Dijaloški okvir prikazuje dodatne informacije o poslu.

8

Ako je status posla Dovršeno s pogreškama, kliknite Izvezi pogreške u CSV za preuzimanje datoteke i pregled greška. Datoteka CSV daje razlog u stupcu s porukom o pogrešci. Ispravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku s relevantnim informacijama o polju. Povratak na korak 5.