Zvažte použití funkce Hromadné operace k vytvoření nebo úpravě konfiguračních objektů pomocí CSV nebo souborů zip.
Správci mohou použít funkci Hromadné operace k vytvoření nebo úpravě konfiguračních objektů v Webex kontaktním centru. Tato funkce poskytuje vyšší rychlost a efektivitu nasazení a konfigurace Webex systémů kontaktního centra. Webex Platforma Kontaktního centra 1.0 nepodporuje funkci Hromadné operace.
Správci mohou použít funkci Hromadné operace k vytvoření nebo úpravě následujících konfiguračních objektů:
-
Pracoviště
-
Typ práce
-
Vstupní bod
-
Vstupní bod vnějšího volání
-
Fronta
-
Fronta vnějšího volání
-
Definice dovednosti
-
Profil dovedností
-
Pomocný kód
-
Adresář
-
Týmy
-
Profily agentů
-
Uživatelé
-
Uživatelské profily
-
Zvukové soubory
-
Mapování čísla v adresáři na vstupní body
-
Outdial ANI
Správci mohou také nahrávat zvukové soubory (jako jsou výzvy IVR a hudbu přehrávanou volajícím, když čekají ve frontě) pro hromadné operace jako soubor zip. Data pro všechny ostatní konfigurační objekty musí být nahrána jako CSV soubory. Jeden CSV soubor může obsahovat maximálně 5000 záznamů. Pokud existuje více než 5 000 záznamů, musí správci vytvořit soubory CSV, seskupit je do souboru zip a nahrát záznamy.
Než začnete
1 |
Přihlaste se do zákaznické organizace pomocí URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
V sekci Služby v navigačním podokně vyberte . Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje následující informace o dříve provedených úlohách.
Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře. Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná. | ||||||||||||
3 |
Klikněte na položku Nová hromadná operace. | ||||||||||||
4 |
Z rozevíracího seznamu Vybrat konfigurační objekt vyberte konfigurační objekt. | ||||||||||||
5 |
Vyberte hromadnou operaci. | ||||||||||||
6 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
| ||||||||||||
7 |
Na řídicím panelu Hromadné operace klikněte na položku úlohy, abyste o ní zobrazili další informace. V dialogovém okně se zobrazí další informace o úloze. | ||||||||||||
8 |
Pokud je stav úlohy Dokončeno s chybami, kliknutím na Exportovat chyby do CSV stáhněte soubor a zobrazte chyba. Soubor CSV obsahuje důvod ve sloupci Chybová zpráva. S příslušnými informacemi o poli opravte chybu v souboru CSV na odpovídajícím řádku. Vraťte se ke kroku 5. |