Overweeg de functie Bulkbewerkingen te gebruiken om configuratieobjecten te maken of te wijzigen met behulp van CSV of zip-bestanden.
Beheerders kunnen de functie Bulkbewerkingen gebruiken om de configuratieobjecten in Webex Contact Center te maken of te wijzigen. Deze functie biedt grotere snelheid en efficiëntie bij het implementeren en configureren van Webex Contact Center-systemen. Webex Contact Center 1.0-platform ondersteunt de functie Bulkbewerkingen niet.
Beheerders kunnen de functie Bulkbewerkingen gebruiken om de volgende configuratieobjecten te maken of te wijzigen:
-
Site
-
Worktype
-
Invoerpunt
-
Uitbel-toegangspunt
-
Wachtrij
-
Wachtrij voor uitgaande gesprekken
-
Vaardigheidsdefinitie
-
Vaardigheidsprofiel
-
Hulpcode
-
Adresboek
-
Teams
-
Medewerkersprofielen
-
Users
-
Gebruikersprofielen
-
Geluidsbestanden
-
Toewijzing van DN naar EP
-
Outdial ANI
Beheerders kunnen ook audiobestanden (zoals de IVR-prompts en de muziek die wordt afgespeeld voor bellers wanneer ze in de wachtrij wachten) voor bulkbewerkingen als zip-bestand uploaden. Gegevens voor alle andere configuratieobjecten moeten worden geüpload als CSV-bestanden. Eén CSV-bestand kan maximaal 5000 records bevatten. Als er meer dan 5000 records zijn, moeten beheerders CSV-bestanden maken, deze in een zip-bestand bundelen en de records uploaden.
Voordat u begint
1 |
Log in bij de klantorganisatie met de URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster . In het dashboard Bulkbewerkingen wordt de volgende informatie weergegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd.
De meest recente bulkbewerkingen verschijnen bovenaan. Er kan slechts één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, wordt de optie Nieuwe Bulkbewerking uitgeschakeld. | ||||||||||||
3 |
Klik op Nieuwe bulkbewerking. | ||||||||||||
4 |
Selecteer een configuratieobject in de vervolgkeuzelijst Kies een configuratieobject . | ||||||||||||
5 |
Kies een bulkbewerking. | ||||||||||||
6 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
| ||||||||||||
7 |
Klik in het dashboard Bulkbewerkingen op de taakvermelding om toegang te krijgen tot aanvullende informatie over die taak. Er verschijnt een dialoogvenster met aanvullende informatie over de taak. | ||||||||||||
8 |
Als de taakstatus Voltooid met fouten is, klikt u op Fouten exporteren naar CSV om het bestand te downloaden en de fout. Het CSV-bestand geeft de reden aan in de kolom Foutmelding. Repareer de fout in hetzelfde CSV-bestand in de corresponderende rij met de relevante veldinformatie. Keer terug naar stap 5. |