Beheerders kunnen de functie Bulkbewerkingen gebruiken om de configuratieobjecten in Webex Contact Center te maken of te wijzigen. Deze functie biedt grotere snelheid en efficiëntie bij het implementeren en configureren van Webex Contact Center-systemen. Webex Contact Center 1.0-platform ondersteunt de functie Bulkbewerkingen niet.

Beheerders kunnen de functie Bulkbewerkingen gebruiken om de volgende configuratieobjecten te maken of te wijzigen:

  1. Site

  2. Worktype

  3. Invoerpunt

  4. Uitbel-toegangspunt

  5. Wachtrij

  6. Wachtrij voor uitgaande gesprekken

  7. Vaardigheidsdefinitie

  8. Vaardigheidsprofiel

  9. Hulpcode

  10. Adresboek

  11. Teams

  12. Medewerkersprofielen

  13. Users

  14. Gebruikersprofielen

  15. Geluidsbestanden

  16. Toewijzing van DN naar EP

  17. Outdial ANI

Beheerders kunnen ook audiobestanden (zoals de IVR-prompts en de muziek die wordt afgespeeld voor bellers wanneer ze in de wachtrij wachten) voor bulkbewerkingen als zip-bestand uploaden. Gegevens voor alle andere configuratieobjecten moeten worden geüpload als CSV-bestanden. Eén CSV-bestand kan maximaal 5000 records bevatten. Als er meer dan 5000 records zijn, moeten beheerders CSV-bestanden maken, deze in een zip-bestand bundelen en de records uploaden.

Voordat u begint

1

Log in bij de klantorganisatie met de URL https://admin.webex.com..

2

Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contactcenter > Bulkbewerkingen.

In het dashboard Bulkbewerkingen wordt de volgende informatie weergegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd.

Taak-id

Beschrijving

Bulkbewerking-ID

Hiermee geeft u de unieke id voor elke bulkbewerking op.

Bestandsnaam

Specificeert de naam van het invoerbestand.

Object

Specificeert de naam van het configuratiebestand waarvoor de bulkbewerking wordt uitgevoerd.

Status

Specificeert de taakuitvoeringsstatus, die een van deze statussen kan hebben:

  • Voltooid: geeft aan dat de taak met succes is voltooid.

  • Voltooid met fouten: geeft aan dat de taak is voltooid. Sommige records in het bestand CSV vertoonden echter verwerkingsfouten.

  • Mislukt: geeft aan dat de bulkbewerkingstaak tijdens de uitvoering is mislukt.

  • In uitvoering: geeft aan dat de bulkbewerkingstaak wordt uitgevoerd.

  • Nieuw: Geeft de ontvangst aan van een nieuw bulkbewerkingsverzoek en het aanmaken van een bulkbewerkingstaak.

Als er tijdens het uploadproces geen fouten optreden, verandert de status eerst van Nieuw naar In uitvoering, waarna de status wijzigingen in Voltooid.

Ingediend door

Specificeert de gebruikersnaam, de datum en het tijdstip waarop de taak is gemaakt.

De meest recente bulkbewerkingen verschijnen bovenaan. Er kan slechts één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, wordt de optie Nieuwe Bulkbewerking uitgeschakeld.

3

Klik op Nieuwe bulkbewerking.

4

Selecteer een configuratieobject in de vervolgkeuzelijst Kies een configuratieobject .

5

Kies een bulkbewerking.

  1. Klik op Exporteren.

    Een lege sjabloon van het geselecteerde object wordt door de toepassing naar uw systeem gedownload. In één CSV-bestand kunnen maximaal 5000 records worden opgeslagen. Als er meer dan 5000 records zijn, worden de gegevens opgeslagen in een nieuw CSV-bestand. Als er meerdere CSV-bestanden zijn, wordt één zip-bestand weergegeven dat deze CSV-bestanden bevat.

    U kunt records aanmaken of bestaande records bijwerken voor het in stap 4 gekozen configuratieobject. Voer een van de volgende stappen uit.

    • Gebruik de lege sjabloon om records te maken. Maak een CSV-bestand en importeer de configuratieobjecten.

    • Als u de bestaande records wilt bijwerken, voert u de bestandsnaam CSV in het tekstvak Bestandsnaam invoeren in. U kunt de bestaande records naar wens toevoegen, wijzigen of verwijderen.

  2. Klik op Importeren om het bestand te uploaden, als uw CSV-bestand gereed is.


     

    Zorg ervoor dat het bestand CSV minder dan 5000 records bevat. De importbewerking mislukt als er meer dan 5000 records in het bestand CSV staan.

    1. Selecteer het CSV-bestand en klik op Openen. Als u het CSV-bestand wilt wijzigen, klikt u op Bestand Verwijderen.

      Voor informatie over de CSV-indeling voor elk configuratieobject raadpleegt u het CSV-definitie voor bulkbewerkingen in het Webex Contact Center artikel.

    2. Klik op Uploadenom het geselecteerde CSV-bestand te uploaden.

6

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Klik op Sluiten. De bulkimport gaat op de achtergrond door.

  • Wacht tot het proces is voltooid en klik op Sluiten.

7

Klik in het dashboard Bulkbewerkingen op de taakvermelding om toegang te krijgen tot aanvullende informatie over die taak. Er verschijnt een dialoogvenster met aanvullende informatie over de taak.

8

Als de taakstatus Voltooid met fouten is, klikt u op Fouten exporteren naar CSV om het bestand te downloaden en de fout. Het CSV-bestand geeft de reden aan in de kolom Foutmelding. Repareer de fout in hetzelfde CSV-bestand in de corresponderende rij met de relevante veldinformatie. Keer terug naar stap 5.