Razmislite o uporabi funkcije množičnih operacij za ustvarjanje ali spreminjanje konfiguracijskih objektov z uporabo datotek CSV ali zip.
Skrbniki lahko uporabijo funkcijo množičnih operacij za ustvarjanje ali spreminjanje konfiguracijskih objektov v kontaktnem centru Webex. Ta funkcija zagotavlja večjo hitrost in učinkovitost za uvajanje in konfiguracijo sistemov Webex Contact Center. Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podpira funkcije množičnih operacij.
Skrbniki lahko s funkcijo množičnih operacij ustvarijo ali spremenijo naslednje konfiguracijske objekte:
Spletno mesto
Vrsta dela
Vstopna točka
Zunanja vstopna točka
Čakalna vrsta
Izhodna čakalna vrsta
Definicija spretnosti
Profil spretnosti
Pomožna koda
Imenik
Ekipe
Profili agentov
Uporabniki
Uporabniški profili
Avdio datoteke
Preslikava DN v EP
Zunanji ANI
Skrbniki lahko tudi naložijo zvočne datoteke (kot so pozivi IVR in glasba, ki se predvaja klicateljem, ko čakajo v čakalni vrsti) za množične operacije kot datoteko zip. Podatke za vse druge konfiguracijske objekte je treba naložiti kot datoteke CSV. Ena datoteka CSV lahko vsebuje največ 5000 zapisov. Če obstaja več kot 5000 zapisov, morajo skrbniki ustvariti datoteke CSV, jih povezati v datoteko zip in naložiti zapise.
Preden začneš
1 | Z URL-jem se prijavite v organizacijo strank https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 | Iz Storitve v navigacijskem podoknu izberite . Na nadzorni plošči množičnih operacij so prikazane naslednje informacije o prej izvedenih opravilih.
Zadnje množične operacije so prikazane na vrhu. Naenkrat je lahko aktivna samo ena množična operacija. Če je množična operacija že v teku, možnost Nova masovna operacija je onemogočen. | ||||||||||||
3 | Kliknite Nova masovna operacija. | ||||||||||||
4 | Iz Izberite konfiguracijski objekt na spustnem seznamu izberite konfiguracijski objekt. | ||||||||||||
5 | Izberite množično operacijo. | ||||||||||||
6 | Izvedite eno od naslednjih dejanj:
| ||||||||||||
7 | Na nadzorni plošči množičnih operacij kliknite vnos opravila za dostop do dodatnih informacij o tem opravilu. V pogovornem oknu so prikazane dodatne informacije o opravilu. | ||||||||||||
8 | Če je status službe Dokončano z napakami, kliknite Izvozi napake v CSV za prenos datoteke in ogled napake. Datoteka CSV navaja razlog v stolpcu Sporočilo o napaki. Popravite napako v isti datoteki CSV v ustrezni vrstici z ustreznimi informacijami o polju. Nazaj na 5. korak. |