Disponibilitatea caracteristicii În bloc pe platformele Webex Contact Center:

  • Platforma Webex Contact Center acceptă această caracteristică.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 nu acceptă această caracteristică.

Operațiunile în bloc identifică în mod unic un obiect de configurare după numele său. Dacă un rând dintr-un fișier CSV conține un nume în care un obiect nu există, Webex Contact Center creează un obiect cu acel nume. Dacă există un obiect cu acest nume în Webex Contact Center, acesta este actualizat cu valorile altor proprietăți definite în fișierul CSV.

În general, obiectele de configurare utilizează fișiere CSV pentru operațiuni în bloc; fișierele audio necesită intrarea ca fișier Zip.

Utilizați caracteristica Operațiuni în bloc pentru a adăuga sau modifica următoarele obiecte de configurare:

  1. Site

  2. Tip de lucru

  3. Punct de intrare

  4. Punct de intrare apel

  5. Coadă

  6. Coadă de apeluri

  7. Definiție abilitate

  8. Profil de îndemânare

  9. Cod auxiliar

  10. Agendă

  11. Echipe

  12. Profiluri agent

  13. Utilizatori

  14. Profiluri utilizator

  15. Fișiere audio

  16. Cartografiere DN către PE

  17. ANI apelare

Urmați acești pași pentru a efectua o operațiune în bloc:

1

Conectați-vă la organizația client utilizând URL-ul https://admin.webex.com.

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.

Tabloul de bord Operațiuni în bloc afișează următoarele informații despre lucrările executate anterior.

ID lucrare

Descriere

ID operațiune în bloc

Specifică identificatorul unic pentru fiecare operațiune în bloc.

Nume fișier

Specifică numele fișierului de intrare încărcat.

Obiect

Specifică numele fișierului de configurare pentru care se execută operația în bloc.

Stare

Specifică starea executării lucrării. Starea poate fi una dintre următoarele:

  1. Terminat – Indică faptul că lucrarea s-a terminat cu succes.

  2. Finalizare cu erori – Indică faptul că lucrarea s-a terminat, dar unele înregistrări din fișierul CSV au avut erori care nu au fost procesate.

  3. Nereușit – Indică faptul că activitatea de operare în bloc nu a reușit în timpul execuției.

  4. În curs – Indică faptul că activitatea de operare în bloc este în curs de executare.

  5. Nou – Indică faptul că se primește o nouă solicitare de operare în bloc și se configurează o lucrare de operare în bloc.

Dacă nu apar erori în timpul procesului de încărcare, starea se modifică din Nou în În curs, iar apoi în Terminat .

Trimis de

Specifică numele de utilizator și data și ora creării lucrării.

Operațiunile în bloc recente apar în partea de sus. O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată.

3

Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc .

Apare caseta de dialog Operațiuni în bloc.

4

Pentru pasul 1, alegeți un Obiect de configurare .

5

Alegeți o opțiune.

Pentru Pasul 2, Alegeți o operațiune în bloc, alegeți opțiunea Import sau Export.

  • Faceți clic pe Export . Aplicația descarcă un șablon necompletat al obiectului selectat în sistem.

  • Utilizați acest șablon necompletat pentru a crea un fișier CSV și a importa obiectele de configurare.

  • Dacă fișierul CSV este gata, faceți clic pe Import pentru a încărca fișierul.

  • Selectați fișierul CSV care urmează să fie importat și faceți clic pe Deschidere . Pentru a modifica fișierul CSV, faceți clic pe Eliminare fișier .

    Pentru informații despre formatul CSV pentru fiecare obiect de configurare, consultați articolul .

  • Faceți clic pe Încărcare pentru a încărca fișierul CSV selectat.

Apare ecranul Stare import.

6

Aveți posibilitatea fie să închideți și să continuați în fundal, fie să așteptați finalizarea procesului și să faceți clic pe Închidere.

7

În tabloul de bord Operațiuni în bloc, faceți clic pe intrarea de lucrare pentru a accesa informații suplimentare despre lucrarea respectivă. O casetă de dialog afișează informații suplimentare despre lucrare.


 

Dacă starea lucrării este „Terminat cu erori”, faceți clic pe Export erori în CSV pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroarea. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV în rândul corespunzător cu informațiile relevante despre câmp. Faceți clic pe Import pentru a încărca din nou fișierul CSV.