Zvážte použitie funkcie Hromadné operácie na vytváranie alebo úpravu objektov konfigurácie pomocou súborov CSV alebo zip.
Správcovia môžu použiť funkciu Hromadné operácie na vytvorenie alebo úpravu konfiguračných objektov v kontaktnom centre Webex. Táto funkcia poskytuje vyššiu rýchlosť a efektivitu nasadzovania a konfigurácie systémov Webex Contact Center. Platforma Webex Contact Center 1.0 nepodporuje funkciu hromadných operácií.
Správcovia môžu použiť funkciu Hromadné operácie na vytvorenie alebo úpravu nasledujúcich konfiguračných objektov:
stránky
Typ práce
Vstupný bod
Vonkajší vstupný bod
Fronta
Outdial Queue
Definícia zručnosti
Profil zručností
Pomocný kódex
Adresár
Teams
Profily agentov
Používatelia
Používateľské profily
Zvukové súbory
Mapovanie DN na EP
Outdial ANI
Správcovia môžu tiež nahrať zvukové súbory (napríklad výzvy IVR a hudbu prehrávanú volajúcim, keď čakajú vo fronte) pre hromadné operácie ako súbor zip. Údaje pre všetky ostatné konfiguračné objekty sa musia nahrať ako súbory CSV. Jeden CSV súbor môže obsahovať maximálne 5000 záznamov. Ak existuje viac ako 5 000 záznamov, správcovia musia vytvoriť súbory CSV, spojiť ich do súboru zip a nahrať záznamy.
Predtým ako začneš
1 | Prihláste sa do organizácie zákazníka pomocou adresy URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 | Z Služby časti navigačnej tably, vyberte . Panel Hromadné operácie zobrazuje nasledujúce informácie o úlohách vykonaných skôr.
Najnovšie hromadné operácie sa zobrazujú v hornej časti. Naraz môže byť aktívna iba jedna hromadná operácia. Ak už prebieha hromadná operácia, možnosť Nová hromadná prevádzka je zakázaný. | ||||||||||||
3 | Kliknite Nová hromadná prevádzka. | ||||||||||||
4 | Z Vyberte konfiguračný objekt v rozbaľovacom zozname vyberte konfiguračný objekt. | ||||||||||||
5 | Vyberte hromadnú operáciu. | ||||||||||||
6 | Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:
| ||||||||||||
7 | Na paneli Hromadné operácie kliknutím na položku úlohy získate prístup k ďalším informáciám o danej úlohe. V dialógovom okne sa zobrazia ďalšie informácie o úlohe. | ||||||||||||
8 | Ak je stav úlohy Dokončené s chybami, kliknite Exportujte chyby do CSV stiahnuť súbor a zobraziť chybu. Súbor CSV obsahuje dôvod v stĺpci Chybové hlásenie. Opravte chybu v rovnakom súbore CSV v zodpovedajúcom riadku s informáciami o relevantnom poli. Vráťte sa na krok 5. |