Administratorer kan bruge funktionen Bulk Operations til at oprette eller ændre konfigurationsobjekterne i Webex Contact Center. Denne funktion giver større hastighed og effektivitet til at implementere og konfigurere Webex Contact Center-systemer. Webex Contact Center 1.0-platformen understøtter ikke funktionen Bulk Operations.

Administratorer kan bruge funktionen Bulk Operations til at oprette eller ændre følgende konfigurationsobjekter:

  1. Sted

  2. Arbejdstype

  3. indgangspunkt

  4. Indgangspunkt for udgående opkald

  5. Kø

  6. Kø til indgående opkald

  7. Færdighedsdefinition

  8. Færdighedsprofil

  9. Ekstra kode

  10. Adressebog

  11. Teams

  12. Agentprofiler

  13. Users

  14. Brugerprofiler

  15. Lydfiler

  16. Tilknytning af DN til EP

  17. Outdial ANI

Administratorer kan også uploade lydfiler (såsom IVR-prompterne og musikken, der afspilles til opkaldere, når de venter i køen) til Bulk Operations som en zip-fil. Data for alle andre konfigurationsobjekter skal uploades som CSV-filer. Én CSV-fil kan indeholde maksimalt 5000 poster. Hvis der er mere end 5000 poster, skal administratorer oprette CSV-filer, samle dem i en zip-fil og uploade posterne.

Før du begynder

1

Log ind på kundeorganisationen ved hjælp af URL'en https://admin.webex.com..

2

Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.

Dashboardet for massehandlinger viser følgende oplysninger om job, der er udført tidligere.

Job-id

Beskrivelse

Massehandlings-id

Angiver det entydige id for hver massehandling.

Filnavn

Angiver navnet på inputfilen.

Objekt

Angiver det konfigurationsfilnavn, som massehandlingen udføres for.

Status

Angiver jobudførelsesstatus, som kan være en af ​​disse tilstande:

  • Afsluttet: Indikerer, at jobbet er fuldført med succes.

  • Fuldfør med fejl: Angiver, at jobbet er fuldført. Nogle poster i CSV-filen havde dog behandlingsfejl.

  • Mislykkedes: Indikerer, at masseoperationsjobbet mislykkedes under udførelsen.

  • Igangværende: Indikerer, at masseoperationsjob er i gang.

  • Ny: Angiver modtagelse af en ny anmodning om masseoperation og oprettelse af et masseoperationsjob.

Hvis der ikke opstår fejl under uploadprocessen, ændres status først fra Ny til I gang, status ændringer til Udført.

Sendt af

Angiver brugernavn, dato og tidspunkt for oprettelse af jobbet.

De seneste masseoperationer vises øverst. Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling.

3

Klik på Ny massehandling.

4

Vælg et konfigurationsobjekt på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt .

5

Vælg en masseoperation.

  1. Klik på Eksportér.

    Programmet downloader en tom skabelon for det valgte objekt til systemet. En CSV-fil gemmer maksimalt 5000 poster. Hvis der er mere end 5000 poster, gemmer en ny CSV-fil dataene. Hvis der er flere CSV-filer, vises en enkelt zip-fil, der indeholder disse CSV-filer.

    Du kan enten oprette poster eller opdatere eksisterende poster for det konfigurationsobjekt, der blev valgt i trin 4. Udfør et af følgende trin.

    • For at oprette poster skal du bruge den tomme skabelon. Opret en CSV-fil og importer konfigurationsobjekterne.

    • For at opdatere de eksisterende poster skal du indtaste CSV-filnavnet i tekstboksen Indtast filnavn . Du kan tilføje, ændre eller slette de eksisterende poster efter behov.

  2. Klik på Importer for at uploade filen, hvis din CSV-fil er klar.


     

    Sørg for, at CSV-filen har mindre end 5000 poster. Importhandlingen mislykkes, hvis der er mere end 5000 poster i CSV-filen.

    1. Vælg CSV-filen, og klik på Åbn. Klik på Fjern fil for at ændre CSV-filen.

      For information om CSV-formatet for hvert konfigurationsobjekt, se CSV Definition for Bulk Operations i Webex Contact Center artiklen.

    2. Klik på Overfør for at uploade den valgte CSV-fil.

6

Gør et af følgende:

  • Klik på Luk. Masseimporten fortsætter i baggrunden.

  • Vent på, at processen er fuldført, og klik på Luk.

7

I massehandlingsdashboardet skal du klikke på posten for at få adgang til yderligere oplysninger om det pågældende job. Der vises en dialogboks med yderligere oplysninger om jobbet.

8

Hvis jobstatus er Udført med fejl, skal du klikke på Eksporter fejl til CSV for at downloade filen og se fejl. CSV-filen angiver årsagen i kolonnen med fejlmeddelelser. Ret fejlen i den samme CSV-fil i den tilhørende række med de relevante feltoplysninger. Vend tilbage til trin 5.