Webex Contact Center Platformlarında Toplu İşlem özelliğinin kullanılabilirliği:

  • Webex Contact Center platformu bu özelliği destekler.

  • Webex Contact Center 1.0 platformu bu özelliği desteklemez.

Toplu işlemler bir yapılandırma nesnesini benzersiz bir şekilde adıyla tanımlar. CSV dosyasında yer alan bir satır, bir nesnenin mevcut olmadığı ad içeriyorsa Webex Contact Center bu adla bir nesne oluşturur. Webex Contact Center'da bu ada sahip bir nesne varsa CSV dosyasında tanımlı diğer özelliklere ait değerlerle güncellenir.

Genel olarak, yapılandırma nesneleri toplu işlemler için CSV dosyalarını kullanır; ses dosyaları için ZIP dosyası girişi gerekir.

Aşağıdaki yapılandırma nesnelerini eklemek veya değiştirmek için Toplu İşlemler özelliğini kullanın:

  1. Site

  2. İş Türü

  3. Giriş Noktası

  4. Giden Arama Giriş Noktası

  5. Sırada

  6. Giden Arama Sırası

  7. Beceri Tanımı

  8. Beceri Profili

  9. Yardımcı Kod

  10. Adres Defteri

  11. Ekipler

  12. Temsilci Profilleri

  13. Kullanıcılar

  14. Kullanıcı Profilleri

  15. Ses Dosyaları

  16. DN-EP Eşlemesi

  17. Dış Arama ANI'si

Bir toplu işlem gerçekleştirmek için şu adımları izleyin:

1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın.

2

Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

Toplu İşlemler panosu, daha önce yürütülen işler hakkında aşağıdaki bilgileri görüntüler.

İş Kimliği

Açıklama

Toplu İşlem Kimliği

Her toplu işlemin benzersiz tanımlayıcısını belirtir.

Dosya Adı

Yüklenen giriş dosyasının adını belirtir.

Nesne

Toplu işlemin yürütüldüğü yapılandırma dosyasının adını belirtir.

Durum

İş yürütme durumunu belirtir. Durum aşağıdakilerden biri olabilir:

  1. Tamamlandı: İşin başarıyla tamamlandığını belirtir.

  2. Hatalarla Tamamlandı: İşin tamamlandığını belirtir ancak CSV dosyasındaki bazı kayıtlarda işlenmeyen hatalar vardır.

  3. Başarısız: Yürütme sırasında toplu işlem işinin başarısız olduğunu gösterir.

  4. Devam Ediyor: Toplu işlem işinin yürütülmekte olduğunu belirtir.

  5. Yeni: Yeni bir toplu işlem isteğinin alındığını ve bir toplu işlem işinin ayarlanmakta olduğunu gösterir.

Yükleme işlemi sırasında hata oluşmazsa Durum Yeni'den Devam Ediyor'a ve Tamamlandı'ya geçer.

Gönderen

Kullanıcı adını ve işin oluşturulma tarihi ile saatini belirtir.

Son toplu işlemler en üstte görünür. Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

3

Yeni Toplu İşlem'i tıklayın.

Toplu İşlemler iletişim kutusu görüntülenir.

4

1. adım için bir Yapılandırma nesnesi seçin.

5

Bir seçenek belirleyin.

2. adım için bir Toplu İşlem seçin, ardından İçe Aktar veya Dışa Aktar seçeneğini belirleyin.

  • Dışa Aktar'ı seçin. Uygulama, seçilen nesnenin boş bir şablonunu sisteminize indirir.

  • CSV dosyası oluşturmak ve yapılandırma nesnelerini içe aktarmak için bu boş şablonu kullanın.

  • CSV dosyanız hazırsa dosyayı yüklemek için İçe Aktar'ı tıklayın.

  • İçe aktarılacak CSV dosyasını seçip 'ı tıklayın. CSV dosyasını değiştirmek için Dosyayı Kaldır'ı tıklayın.

    Her yapılandırma nesnesinin CSV biçimi hakkında bilgi için makalesini inceleyin.

  • Seçilen CSV dosyasını yüklemek için Yükle'yi tıklayın.

İçe Aktarma Durumu ekranı görüntülenir.

6

Kapatıp arka planda devam edebilir veya işlemin tamamlanmasını bekleyerek Kapat'ı tıklayabilirsiniz.

7

Toplu İşlemler panosunda, iş girişini tıklayarak iş hakkındaki ek bilgilere erişin. Bir iletişim kutusu, iş hakkındaki ek bilgileri görüntüler.


 

İş durumu "Hatalarla tamamlandı" ise Hataları CSV'ye dışa aktar'ı tıklayarak dosyayı indirip hatayı görüntüleyin. CSV dosyası, Hata Mesajı sütununda hata nedenini belirtir. Aynı CSV dosyasında karşılık gelen satırda bulunan hatayı ilgili alan bilgilerini kullanarak düzeltin. CSV dosyasını tekrar yüklemek için İçe Aktar'ı tıklayın.