CSV veya zip dosyalarını kullanarak yapılandırma nesneleri oluşturmak veya değiştirmek için Toplu İşlemler özelliğini kullanmayı düşünün.
Yöneticiler, Webex İletişim Merkezi'nde yapılandırma nesnelerini oluşturmak veya değiştirmek için Toplu İşlemler özelliğini kullanabilir. Bu özellik Webex İletişim Merkezi sistemlerini dağıtmak ve yapılandırmak için daha yüksek hız ve verimlilik sağlar. Webex İletişim Merkezi 1.0 platformu Toplu İşlemler özelliğini desteklemez.
Yöneticiler, aşağıdaki yapılandırma nesnelerini oluşturmak veya değiştirmek için Toplu İşlemler özelliğini kullanabilir:
-
Site
-
İş Türü
-
Giriş Noktası
-
Giden Arama Giriş Noktası
-
Sıra
-
Giden Arama Sırası
-
Beceri Tanımı
-
Beceri Profili
-
Yardımcı Kod
-
Adres Defteri
-
Ekipler
-
Temsilci Profilleri
-
Kullanıcılar
-
Kullanıcı profilleri
-
Ses Dosyaları
-
DN-EP Eşlemesi
-
Dış hat ANI
Yöneticiler ayrıca Toplu İşlemler için ses dosyalarını (IVR istemleri ve arayanların kuyrukta bekledikleri sırada çaldıkları müzik gibi) zip dosyası olarak yükleyebilirler. Diğer tüm yapılandırma nesnelerine ilişkin veriler CSV dosyaları olarak yüklenmelidir. Bir CSV dosyası en fazla 5000 kayıt içerebilir. 5000'den fazla kayıt varsa yöneticilerin CSV dosyaları oluşturması, bunları bir zip dosyasında gruplaması ve kayıtları yüklemesi gerekir.
Başlamadan önce
1 |
https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın. | ||||||||||||
2 |
Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, 'i seçin. Toplu İşlemler panosu, daha önce yürütülen işler hakkında aşağıdaki bilgileri görüntüler.
En son toplu işlemler en üstte görünür. Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır. | ||||||||||||
3 |
Yeni Toplu İşlem'i tıklayın. | ||||||||||||
4 |
Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi seçin. | ||||||||||||
5 |
Toplu işlem seçin. | ||||||||||||
6 |
Aşağıdaki eylemlerden birini uygulayın:
| ||||||||||||
7 |
Toplu İşlemler panosunda, iş girişini tıklayarak iş hakkındaki ek bilgilere erişin. Bir iletişim kutusu, iş hakkındaki ek bilgileri görüntüler. | ||||||||||||
8 |
İş durumu Hatalarla tamamlandı ise, dosyayı indirmek ve görüntülemek için Hataları CSV'a aktar seçeneğini tıklayın. hata. CSV dosyası, Hata Mesajı sütununda hata nedenini belirtir. Aynı CSV dosyasında karşılık gelen satırda bulunan hatayı ilgili alan bilgilerini kullanarak düzeltin. 5. adıma dönün. |