Harkitse joukkotoiminnot-ominaisuuden käyttämistä määritysobjektien luomiseen tai muokkaamiseen CSV- tai zip-tiedostojen avulla.
Järjestelmänvalvojat voivat käyttää joukkotoiminnot -ominaisuutta luodakseen tai muokatakseen konfiguraatioobjekteja Webex Contact Centerissä. Tämä ominaisuus nopeuttaa ja tehostaa Webex Contact Center -järjestelmien käyttöönottoa ja määrittämistä. Webex Contact Center 1.0 -alusta ei tue joukkotoimintoja.
Järjestelmänvalvojat voivat käyttää joukkotoimintoja seuraavien määritysobjektien luomiseen tai muokkaamiseen:
Sivusto
Työtyyppi
Sisääntulopiste
Ulkopuolinen sisääntulopiste
Jonottaa
Ulkoinen jono
Taidon määritelmä
Taitoprofiili
Apukoodi
Osoitekirja
Teams
Agenttiprofiilit
Käyttäjät
Käyttäjäprofiilit
Äänitiedostot
DN to EP -kartoitus
Ulkopuolinen ANI
Järjestelmänvalvojat voivat myös ladata äänitiedostoja (kuten IVR-kehotteita ja soittajille jonossa oleville soittajille toistettavaa musiikkia) joukkotoimintoja varten zip-tiedostona. Kaikkien muiden konfigurointiobjektien tiedot on ladattava CSV-tiedostoina. Yksi CSV-tiedosto voi sisältää enintään 5000 tietuetta. Jos tietueita on yli 5 000, järjestelmänvalvojien on luotava CSV-tiedostot, niputettava ne zip-tiedostoksi ja lähetettävä tietueet.
Ennen kuin aloitat
1 | Kirjaudu asiakasorganisaatioon URL-osoitteen avulla https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 | alkaen Palvelut navigointiruudun -osio, valitse . Joukkotoimintojen kojelauta näyttää seuraavat tiedot aiemmin suoritetuista töistä.
Viimeisimmät joukkotoiminnot näkyvät yläreunassa. Vain yksi joukkotoiminto voi olla aktiivinen kerrallaan. Jos joukkotoiminto on jo käynnissä, vaihtoehto Uusi joukkotoiminto on vammainen. | ||||||||||||
3 | Klikkaus Uusi joukkotoiminto. | ||||||||||||
4 | alkaen Valitse konfigurointiobjekti avattavasta luettelosta, valitse määritysobjekti. | ||||||||||||
5 | Valitse joukkotoiminto. | ||||||||||||
6 | Tee jokin seuraavista toimista:
| ||||||||||||
7 | Napsauta joukkotoimintojen kojelaudassa työn merkintää saadaksesi lisätietoja kyseisestä työstä. Valintaikkunassa näkyy lisätietoja työstä. | ||||||||||||
8 | Jos työn tila on Täydennetty virheillä, klikkaus Vie virheet CSV-tiedostoon ladataksesi tiedoston ja tarkastellaksesi virhettä. CSV-tiedosto ilmoittaa syyn Virheviesti-sarakkeessa. Korjaa virhe samassa CSV-tiedostossa vastaavalla rivillä asiaankuuluvilla kenttätiedoilla. Palaa vaiheeseen 5. |