Dostupnost masovne funkcije na platformama kontakt centra Webex:

  • Platforma Webex kontakt centra podržava ovu funkciju.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podržava ovu funkciju.

Masovne operacije jedinstveno identifikuju objekat konfiguracije po njegovom imenu. Ako red u CSV datoteci sadrži ime u kojem objekat ne postoji, Webex kontakt centar kreira objekat sa tim imenom. Ukoliko objekat sa tim imenom postoji u Webex kontakt centru, ažurira se vrednostima drugih svojstava definisanih u CSV datoteci.

Generalno, konfigurisani objekti koriste CSV datoteke za grupne operacije; audio datoteke zahtevaju ulaz kao Zip datoteku.

Koristite funkciju Bulk Operations za dodavanje ili izmenu sledećih konfiguracionih objekata:

  1. Lokacija

  2. Tip posla

  3. Ulazna tačka

  4. Odlazna ulazna tačka

  5. Red za čekanje

  6. Odlazni red za čekanje

  7. Definicija veštine

  8. Profil veštine

  9. Pomoćni kôd

  10. Adresar

  11. Teams

  12. Profili agenata

  13. Korisnici

  14. Korisnički profili

  15. Audio datoteke

  16. Mapiranje DN u EP

  17. Odlazni ANI

Pratite ove korake da biste izveli masovnu operaciju:

1

Prijavite se na organizaciju korisnika pomoću URL adrese https://admin.webex.com.

2

U odeljku Usluge navigacionog okna izaberite Kontakt centar > Masovne operacije.

Kontrolna tabla za masovne operacije prikazuje sledeće informacije o ranije izvršenim poslovima.

ID posla

Opis

ID grupne operacije

Određuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Ime datoteke

Određuje naziv datoteke za unos koja je otpremljena.

Objekat

Određuje naziv konfiguracione datoteke za koju se izvršava masovna operacija.

Status

Određuje status izvršenja posla. Status može biti jedan od sledećih:

  1. Završeno - Označava da je posao uspešno završen.

  2. Kompletno sa greškama - Označava da je posao završen, ali neki zapisi u CSV datoteci imaju greške koje nisu obrađene.

  3. Neuspešno - Označava da posao masovnog rada nije uspeo tokom izvršenja.

  4. U toku - Označava da se izvršava zadatak masovnog rada.

  5. Novo - Označava da je primljen novi zahtev za masovnu operaciju i da je postavljen posao masovne operacije.

Ako tokom procesa otpremanja ne dođe do grešaka, status se menja iz Novo u U toku u Dovršeno.

Poslao

Određuje korisničko ime i datum i vreme kreiranja posla.

Nedavne masovne operacije se pojavljuju na vrhu. Samo jedna masovna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija već u toku, opcija Nova masovna operacija je onemogućena.

3

Kliknite na Nova masovna operacija.

Pojavljuje se dijalog za masovne operacije.

4

Za korak 1, izaberite objekat Konfiguracije.

5

Izaberite opciju.

Za Korak 2, Izaberite masovnu operaciju, izaberite opciju Uvoz ili Izvoz.

  • Kliknite na Izvezi. Aplikacija preuzima prazan šablon izabranog objekta na vaš sistem.

  • Koristite ovaj prazan šablon da napravite CSV datoteku i uvezete objekte za podešavanje.

  • Ako je CSV datoteka spremna, kliknite na Uvezi da biste otpremili datoteku.

  • Izaberite CSV datoteku koja će biti uvezena i kliknite na Otvori. Da biste promenili CSV datoteku, kliknite na Ukloni datoteku.

    Za informacije o CSV formatu za svaki objekat konfiguracije, pogledajte članak .

  • Kliknite na Otpremi da biste otpremili izabranu CSV datoteku.

Prikazuje se ekran Import Status.

6

Možete da zatvorite i nastavite u pozadini ili da sačekate da se proces završi i kliknete na Zatvori.

7

Na kontrolnoj tabli za masovne operacije kliknite na unos zadatka da biste pristupili dodatnim informacijama o tom zadatku. Dijaloški okvir prikazuje dodatne informacije o zadatku.


 

Ako je status posla „Završeno sa greškama“, kliknite na Izvezi greške u CSV da biste preuzeli datoteku i videli grešku. CSV datoteka navodi razlog u koloni Poruka o grešci. Otklonite grešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem redu sa relevantnim informacijama o polju. Kliknite na Uvezi da biste ponovo otpremili CSV datoteku.