Razmislite o korišćenju funkcije Masovne operacije za kreiranje ili menjanje objekata za konfiguraciju pomoću datoteke CSV ili zip datoteka.
Administratori mogu da koriste funkciju "Masovne operacije" da bi kreirali ili izmenili objekte konfiguracije u Centru za kontakte Webex za kontakt. Ova funkcija obezbeđuje veću brzinu i efikasnost primene i konfigurisanja sistema Webex kontakt centra. Platforma Webex Kontakt centar 1.0 ne podržava funkciju masovnih operacija.
Administratori mogu da koriste funkciju masovnih operacija da bi kreirali ili izmenili sledeće objekte konfiguracije:
-
Lokacija
-
Radni stig
-
Ulazna tačka
-
Mesto unosa van stavke
-
Red za čekanje
-
Red čekanja za izlaz
-
Definicija veštine
-
Profil veštine
-
Pomoćna šifra
-
Adresar
-
Timovi
-
Profili agenta
-
Korisnici
-
Korisnički profili
-
Audio datoteke
-
DN na EP mapiranje
-
Outdial ANI
Administratori takođe mogu da otpreme audio datoteke (kao što su odzivnici IVR i muzika koja se pušta pozivaocima kada čekaju u redu) za masovne operacije kao zip datoteku. Podaci za sve ostale objekte konfiguracije moraju biti otpremljeni kao CSV datoteke. Jedna CSV datoteka može da sadrži najviše 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, administratori moraju da kreiraju CSV datoteke, zavežu ih u zip fajl i otpreme zapise.
Pre nego što počnete
1 |
Prijavite se u organizaciju klijenata koristeći URL adresuhttps://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite . Kontrolna tabla masovnih operacija prikazuje sledeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.
Poslednje masovne operacije se pojavljuju na vrhu. Samo jedna masovna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija već u toku, opcija Nova masovna operacija je onemogućena. | ||||||||||||
3 |
Izaberite stavku Nova masovna operacija. | ||||||||||||
4 |
Sa padajuće liste Odaberite objekat za konfiguraciju izaberite objekat za konfiguraciju. | ||||||||||||
5 |
Odaberite masovnu operaciju. | ||||||||||||
6 |
Izvršite jednu od sledećih radnji:
| ||||||||||||
7 |
Na kontrolnoj tabli Masovne operacije kliknite na stavku posla da biste pristupili dodatnim informacijama o tom poslu. Dijalog prikazuje dodatne informacije o poslu. | ||||||||||||
8 |
Ako je status posla dovršen greškama ,kliknite na dugme Izvezi greške u CSV biste preuzeli datoteku i prikazali grešku. Datoteka CSV pruža razlog u koloni Poruka o grešci. Ispravite grešku u istoj CSV u odgovarajućem redu sa relevantnim informacijama o polju. Vratite se na korak 5. |