Webex Contact Center 플랫폼에서 벌크 기능의 사용 가능성

  • Webex Contact Center 플랫폼은 이 기능을 지원합니다.

  • Webex Contact Center 1.0 플랫폼은 이 기능을 지원하지 않습니다.

대량 작업은 이름별로 구성 개체를 고유하게 식별합니다. CSV 파일의 행에 개체가 없는 이름이 포함된 경우 Webex Contact Center에서 해당 이름의 개체를 생성합니다. 해당 이름의 개체가 Webex Contact Center에 있는 경우 CSV 파일에 정의된 다른 속성의 값으로 업데이트됩니다.

일반적으로 구성 개체는 대량 작업을 위해 CSV 파일을 사용합니다. 오디오 파일의 입력으로 Zip 파일을 사용해야 합니다.

대량 작업 기능을 사용 하여 다음 구성 개체를 추가 하거나 수정합니다.

  1. 사이트

  2. 작업 유형

  3. 엔트리 포인트

  4. 아웃다이얼 엔트리 포인트

  5. 서비스 대기열

  6. 아웃다이얼 대기열

  7. 기술 정의

  8. 기술 프로파일

  9. 보조 코드

  10. 주소록

  11. 상담사 프로파일

  12. 사용자

  13. 사용자 프로파일

  14. 오디오 파일

  15. DN-EP 매핑

  16. 아웃다이얼 ANI

다음 단계에 따라 대량 작업을 수행합니다.

1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인합니다.

2

탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

대량 작업 대시보드에는 이전에 실행된 작업에 대한 다음 정보가 표시됩니다.

작업 ID

설명

대량 작업 ID

모든 대량 작업에 대한 고유 식별자를 지정합니다.

파일 이름

업로드되는 입력 파일의 이름을 지정합니다.

객체

대량 작업이 실행되는 구성 파일 이름을 지정합니다.

상태

작업 실행 상태를 지정합니다. 상태는 다음 중 하나일 수 있습니다.

  1. 완료됨 - 작업이 성공적으로 완료되었음을 나타냅니다.

  2. 오류와 함께 완료 - 작업이 완료되었지만 CSV 파일의 일부 레코드에 처리되지 않은 오류가 발생했음을 나타냅니다.

  3. 실패 - 실행 중에 대량 작업 작업이 실패했음을 나타냅니다.

  4. 진행 중 - 대량 작업 작업이 실행 중임을 나타냅니다.

  5. 신규 - 새 대량 작업 요청을 수신하고 대량 작업을 설정하고 있음을 나타냅니다.

업로드 프로세스 중에 오류가 발생하지 않으면 상태가 신규에서 진행 중, 완료됨으로 변경됩니다.

제출자

작업을 생성하는 사용자 이름과 날짜 및 시간을 지정합니다.

최근 대량 작업이 맨 위에 표시됩니다. 한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다.

3

새 대량 작업을 클릭합니다.

대량 작업 대화 상자가 나타납니다.

4

1단계의 경우 구성 개체를 선택합니다.

5

옵션을 선택합니다.

2단계의 경우 대량 작업을 선택하고 가져오기 또는 내보내기 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 내보내기를 클릭합니다. 애플리케이션은 선택한 개체의 빈 템플릿을 시스템으로 다운로드합니다.

  • 이 빈 템플릿을 사용하여 CSV 파일을 만들고 구성 개체를 가져옵니다.

  • CSV 파일이 준비되었으면 가져오기를 클릭하여 파일을 업로드합니다.

  • 가져올 CSV 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다. CSV 파일을 변경하려면 파일 제거를 클릭합니다.

    각 구성 개체의 CSV 형식에 대한 자세한 내용은 문서 를 참조하십시오.

  • 업로드를 클릭하여 선택한 CSV 파일을 업로드합니다.

상태 가져오기 화면이 나타납니다.

6

백그라운드에서 닫고 계속 진행하거나 프로세스가 완료될 때까지 기다리거나 닫기를 클릭합니다.

7

대량 작업 대시보드에서 작업 항목을 클릭하여 해당 작업에 대한 추가 정보에 액세스합니다. 대화 상자에 작업에 대한 추가 정보가 표시됩니다.


 

작업 상태가 "오류가 있는 상태로 완료"인 경우 CSV로 오류 내보내기를 클릭하여 파일을 다운로드하고 오류를 확인합니다. CSV 파일은 오류 메시지 열에 이유를 제공합니다. 관련 필드 정보를 사용하여 해당 행의 동일한 CSV 파일에서 오류를 수정합니다. 가져오기를 클릭하여 CSV 파일을 다시 업로드합니다.