A Csoportos funkció elérhetősége a Webex Contact Center platformjain:

  • A Webex Contact Center platformja támogatja ezt a funkciót.

  • A Webex Contact Center 1.0 platformja nem támogatja ezt a funkciót.

A csoportos műveletek a nevükkel azonosítják egyedileg a konfigurációs objektumokat. Ha egy CSV-fájl egy sora olyan nevet tartalmaz, amilyen névvel nem létezik objektum, akkor a Webex Contact Center létrehoz egy objektumot ezzel a névvel. Ha a Webex Contact Centerben van ilyen nevű objektum, akkor a rendszer azt a CSV-fájlban meghatározott egyéb tulajdonságok értékeivel frissíti.

A konfigurációs objektumok csoportos műveleteihez általában CSV-fájlokat használunk; a hangfájlok bemenetként Zip-fájlt igényelnek.

A Csoportos műveletek funkcióval a következő konfigurációs objektumokat adhatja hozzá, illetve módosíthatja:

  1. Hely

  2. Munka típusa

  3. Belépési pont

  4. Tárcsázási belépési pont

  5. Várólista

  6. Tárcsázási várólista

  7. Szakértelem meghatározása

  8. Szakértelemprofil

  9. Kiegészítő kód

  10. Címjegyzék

  11. Csapatok

  12. Ügynökprofilok

  13. Felhasználók

  14. Felhasználói profilok

  15. Hangfájlok

  16. DN–EP hozzárendelés

  17. Tárcsázási ANI

Csoportos művelet végrehajtásához kövesse az alábbi lépéseket:

1

A https://admin.webex.com URL használatával jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe.

2

A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: Contact Center > Csoportos műveletek.

A Csoportos műveletek irányítópult az alábbi információkat jeleníti meg a korábban végrehajtott feladatokról.

Feladatazonosító

Leírás

Csoportos művelet azonosítója

Az egyes csoportos műveletek egyedi azonosítóját adja meg.

Fájlnév

A feltöltött bemeneti fájl nevét adja meg.

Objektum

Annak a konfigurációs fájlnak a nevét adja meg, amelyre vonatkozóan a csoportos művelet végre lett hajtva.

Állapot

A feladat-végrehajtás állapotát adja meg. Az állapot a következők egyike lehet:

  1. Befejezve – a feladat sikeres befejezését jelzi.

  2. Hibákkal fejeződött be – azt jelzi, hogy a feladat befejeződött, de a CSV-fájlban lévő egyes rekordok feldolgozása hiba miatt nem történt meg.

  3. Sikertelen – azt jelzi, hogy a csoportos műveletet nem sikerült végrehajtani.

  4. Folyamatban – azt jelzi, hogy a csoportos művelet végrehajtása folyamatban van.

  5. Új – azt jelzi, hogy csoportos műveletre vonatkozó új kérés érkezett, és folyamatban van a feladat beállítása.

Ha a feltöltési folyamat során nem fordul elő hiba, akkor az állapot így változik: Új – Folyamatban – Befejezve.

Beküldte

A feladat létrehozásának időpontját és a létrehozó felhasználónevét adja meg.

A legutóbbi csoportos műveletek felül jelennek meg. Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség.

3

Kattintson az Új csoportos művelet elemre.

Megjelenik a Csoportos műveletek párbeszédpanel.

4

1. lépésként válasszon ki egy Konfigurációs objektumot.

5

Válasszon ki egy lehetőséget.

2. lépésként válasszon ki egy csoportos műveletet, válassza az Importálás vagy az Exportálás lehetőséget.

  • Kattintson az Exportálás gombra. Az alkalmazás a kiválasztott objektum egy üres sablonját tölti le az Ön rendszerére.

  • Ezzel az üres sablonnal létrehozhat egy CSV-fájlt, és importálhatja a konfigurációs objektumokat.

  • Ha a CSV-fájl kész, az Importálás gombra kattintva töltse fel a fájlt.

  • Válassza ki az importálandó CSV-fájlt, és kattintson a Megnyitás gombra. Ha másik CSV-fájlra van szüksége, kattintson a Fájl eltávolítása gombra.

    Az egyes konfigurációs objektumokhoz tartozó CSV-formátumokról a következő cikkben talál bővebb tájékoztatást: .

  • Kattintson a Feltöltés gombra a kiválasztott CSV-fájl feltöltéséhez.

Megjelenik az Importálási állapot képernyő.

6

Bezárhatja, és a műveletet a háttrében folytathatja, vagy megvárhatja, hogy a folyamat befejeződjön – ekkor majd a Bezárás gombra kell kattintania.

7

A Csoportos műveletek irányítópulton kattintson arra a feladatra, amelyikre vonatkozóan további információkat szeretne kapni. A feladatra vonatkozó további információk egy párbeszédpanelen jelennek meg.


 

Ha a feladat állapota „Hibákkal fejeződött be”, akkor kattintson a Hibák exportálása CSV-fájlba gombra a fájl letöltéséhez és a hiba megtekintéséhez. A CSV-fájl Hibaüzenet oszlopa a hiba okát adja meg. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV-fájlban, a megfelelő mező adatait tartalmazó sorban. Az Importálás gombra kattintva töltse fel ismét a CSV-fájlt.