Доступность массовой функции на платформах Webex Contact Center:

  • Эта функция поддерживается платформой Contact Center Webex.

  • Платформа Webex Contact Center 1.0 не поддерживает эту функцию.

Массовые операции однозначно идентифицируют объект конфигурации по его имени. Если строка в CSV-файле содержит имя несуществующего объекта, Webex Contact Center создает объект с таким именем. Если объект с таким именем существует в Webex Contact Center, он обновляется с учетом значений других свойств, заданных в CSV-файле.

В целом, объекты конфигурации используют CSV-файлы для массовых операций. Звуковые файлы требуется вводить в виде ZIP-файла.

Используйте массовые операции для добавления или изменения следующих объектов конфигурации:

  1. Объект

  2. Вид работы

  3. Точка входа

  4. Точка входа в набор номера

  5. Очередь

  6. Очередь набора номеров

  7. Определение навыков

  8. Профиль навыков

  9. Вспомогательный код

  10. адресная книга

  11. Группы по сервисам

  12. Профили операторов

  13. Пользователи

  14. Профили пользователя

  15. Звуковые файлы

  16. Сопоставление DN в EP

  17. ANI для набора номеров

Для выполнения массовой операции выполните указанные ниже действия.

1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com.

2

В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

На панели мониторинга «Массовые операции» отображаются следующие сведения о выполненных ранее заданиях.

Идентификатор задания

Описание

Идентификатор массовой операции

Указывает уникальный идентификатор для каждой массовой операции.

Имя файла

Указывает имя загружаемого входного файла.

Объект

Указывает имя файла конфигурации, для которого выполняется массовая операция.

Состояние

Указывает состояние выполнения задания. Возможные состояния:

  1. Завершено — означает, что задание выполнено успешно.

  2. Завершено с ошибками — указывает, что задание завершено, но в некоторых записях CSV-файла были необработанные ошибки.

  3. Сбой — указывает, что во время выполнения задания массовой операции произошел сбой.

  4. Выполняется — указывает, что выполняется задание массовой операции.

  5. Новое — указывает, что получен новый запрос массовой операции и задано задание массовой операции.

Если в процессе выгрузки ошибки не возникают, состояние Новое меняется на Выполняется и далее на Завершено.

Кем отправлено

Указываются имя пользователя, а также дата и время создания задания.

Недавние массовые операции отображаются сверху. В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена.

3

Нажмите кнопку Новая массовая операция.

Открывается диалоговое окно «Массовые операции».

4

Для шага 1 выберите Объект конфигурации.

5

Выберите требуемый вариант.

На шаге 2 выберите массовую операцию, выберите Импорт или Экспорт.

  • Нажмите Экспорт. Приложение загружает в систему пустой шаблон выбранного объекта.

  • Используйте этот пустой шаблон для создания CSV-файла и импорта объектов конфигурации.

  • Если CSV-файл готов, нажмите Импорт, чтобы выгрузить файл.

  • Выберите CSV-файл, который необходимо импортировать, и нажмите Открыть. Чтобы изменить CSV-файл, нажмите Удалить файл.

    Сведения о формате CSV для каждого объекта конфигурации см. в статье .

  • Нажмите Выгрузить, чтобы выгрузить выбранный CSV-файл.

Открывается экран «Состояние импорта».

6

Можно либо закрыть окно и продолжить работу в фоновом режиме, либо дождаться завершения процесса и нажать Закрыть.

7

На панели мониторинга «Массовые операции» щелкните запись задания, чтобы получить дополнительные сведения об этом задании. В диалоговом окне отображаются дополнительные сведения о задании.


 

Если задание находится в состоянии «Завершено с ошибками», нажмите Экспортировать ошибки в CSV, чтобы загрузить файл и просмотреть ошибку. В CSV-файле в столбце «Сообщение об ошибке» представлена причина. Исправьте ошибку в том же CSV-файле в соответствующей строке, используя информацию о соответствующих полях. Нажмите Импорт, чтобы снова выгрузить CSV-файл.