Webex Contact Center 平台中批量功能的可用性

  • Webex Contact Center平台支援此功能。

  • Webex Contact Center 1.0平台不支援此功能。

批量操作透過名稱唯一地辨識組態物件。若 CSV 檔案中的一行含有不存在的物件的名稱,Webex Contact Center會創建一個具有該名稱的物件。若 Webex Contact Center 中存在具有該名稱的物件,則會使用 CSV 檔案中所定義的其他屬性的值更新該物件。

一般來說,組態物件使用 CSV 檔案進行批量操作;音訊檔案需輸入為 Zip 檔案。

使用批量操作功能新增或修改以下組態物件:

  1. 站點

  2. 工作類型

  3. 入口點

  4. 外撥入口點

  5. 佇列

  6. 外撥佇列

  7. 技能定義

  8. 技能簡介

  9. 輔助碼

  10. 通訊錄

  11. 團隊

  12. 座席設定檔

  13. 使用者

  14. 使用者設定檔

  15. 音訊檔案

  16. DN 至 EP 之對映

  17. 外撥 ANI

請按照以下步驟執行批量操作:

1

https://admin.webex.com 登入至客戶組織。

2

服務導覽窗格的部分,選擇Contact Center>批量操作

批量操作儀表板顯示下列有關先前執行之作業的資訊。

工作 ID

說明

批量操作 ID

為每個批量操作指定獨特標識符。

檔案名稱

指定上傳的輸入檔案的名稱。

物件

指定執行批量操作的組態檔名稱。

狀態

指定作業執行狀態。狀態可為以下之一:

  1. 已完成 - 表示作業已成功完成。

  2. 已完成但有錯誤 - 表示作業已完成,但 CSV 檔案中的某些記錄存在未處理的錯誤。

  3. 失敗 - 表示批量操作作業在執行期間失敗。

  4. 進行中 - 表示正在執行批量操作作業。

  5. 新建 - 表示接收到新的批量操作請求並且正在設定批量操作作業。

若上傳過程中未出現錯誤,狀態會從新建變為進行中然後再變為已完成

提交人員

顯示使用者的名稱及建立作業的日期和時間。

最近的批量操作顯示在頂部。一次僅能啟動一個批量操作。若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作

「批量操作」對話方塊會隨即出現。

4

第 1 步:選擇一個組態物件 .

5

選擇選項。

第 2 步:選擇一個批量操作,然後選擇匯入或者匯出選項。

  • 按一下匯出。該應用程式將所選物件的空白範本下載至您的系統。

  • 使用此空白範本建立 CSV 檔案並匯入組態物件。

  • 若您的 CSV 檔案已準備就緒,請點擊匯入以上傳檔案。

  • 選擇要匯入的 CSV 檔案然後點擊開啟。若要變更 CSV 檔案,請點擊刪除檔案

    有關每個組態物件的 CSV 格式的資訊,請參閱一文。

  • 點擊上傳以上傳所選的 CSV 檔案。

匯入狀態畫面會出現。

6

您可將其關閉並讓其在後台繼續作業或等候該過程完成然後點擊關閉

7

在批量操作儀表板中,點擊作業項目以存取有關該作業的其他資訊。將顯示有關該作業的附加資訊的對話方塊。


 

若作業狀態為“已完成但有錯誤”,請點擊將錯誤匯出為 CSV以下載檔案並查看錯誤。CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。使用相關欄位資訊修復相對應的行中同一個 CSV 檔案中的錯誤。按一下匯入以再次上傳該 CSV 檔案。