Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Би било хубаво, ако чуете само от присъстващите, които са развълнувани от вашето невероятно събитие. Всички знаем обаче, че всеки се нуждае от помощ понякога! Тази статия ви насочва през решаването на проблеми с влизането на участниците, за да можете да помогнете на хората да се върнат да се наслаждават на всичко, което вашето приложение за събития може да предложи.
Бележка за сигурност
Прочетете внимателно този раздел! Някои от стъпките за разрешаване в тази статия включват промяна и споделяне на информация за имейл адреса. За да избегнете предоставянето на данни за участниците на лоши участници, следвайте тези най-добри практики, когато помагате на участниците да влязат във вашето Събитие.
Когато участник ви изпрати имейл от или достави имейл, различен от регистрирания му имейл, помолете участника да ви изпрати имейл от регистрирания имейл адрес като предпазна мярка, преди да направите каквито и да било промени. Не споделяйте пълния регистриран имейл адрес. Вместо това маскирайте по-голямата част от имейл адреса, когато отговаряте на участника, и не използвайте същия брой маскирани знаци, както съдържа истинският имейл адрес.
Имайте предвид, че ако регистрираният имейл съдържа печатна грешка, тази проверка няма да бъде възможна. В този случай използвайте най-добрата си преценка, когато помагате на присъстващите с проблеми с имейла и влизането.
Ето как можете да съставите съобщението си, ако регистрираният имейл на участника е „jewel@domain.com“:
Hi!
The email address you sent is very different from the registered email we have on file.
As a security precaution, before I update the email address, please send me an email from your registered email account.
The email we have on file is: j********@domain.com.Намерете профила на участниците в платформата Webex Events
Когато участник има проблеми с влизането в приложението Webex Events или вашето брандирано приложение или проблеми с присъединяването към вашето приложение за събития, първо намерете профила му на участника в платформата Webex Events.
-
Отидете на страницата Участници във вашето събитие и потърсете участника по име.
-
Ако няма резултат, потърсете техния имейл адрес.
-
Ако все още няма резултат, можете ръчно да ги добавите към Съ битието, ако е необходимо.
-
Ако сте получили автоматизиран имейл за заявка за достъп, отговорете на него и им кажете, че могат да опитат да влязат отново.
Идентифициране на възможни проблеми с влизането и присъединяването
„Имейл вече е свързан с профил“ () Web App
Ако участник актуализира имейла си в мобилното приложение след влизане и след това се опита да влезе в него Web App с актуализирания имейл, той ще получи съобщение, което казва: „Използваният имейл вече е свързан с профил. Моля, влезте с правилния акаунт“.
Ако участник се свърже с вас за тази грешка, просто го помолете да влезе със същия имейл адрес, който е използвал за влизане в мобилното приложение. Ако участникът не помни този имейл, използвайте инструкциите в края на тази статия, за да намерите техния „имейл за вход в приложението“.
Имайте предвид, че ако потребителят влезе с имейл за вход, който съдържа печатна грешка, той няма да получава заявки за нулиране на паролата. Ако участникът използва функцията Заявка за проследяване за спонсор, изложител и т.н., той няма да получи последваща комуникация.
Ако потребителят не иска да влезе с имейла, посочен в „Имейл за вход“, най-добрият вариант е да изтриете акаунта на потребителя и да го добавите отново в приложението за събития. Можете да помолите потребителя да изтрие акаунта си от настройките на мобилното приложение.
Изтриването на акаунта на участника ще премахне техните публикации, връзки и други взаимодействия от приложението Събитие.
Участниците са се присъединили към предишно събитие в мобилното приложение
Когато участник влезе в приложението Webex Events или вашето бран дирано приложение и избере приложение за събития, към което да се присъедини, това приложение за събития се отваря автоматично всеки път, когато отново отвори приложението.
Когато събитие приключи, присъстващите често не си правят труда да напуснат това приложение за събития в приложението Webex Events или вашето брандирано приложение, което е добре! След като участникът е бил неактивен в приложение за събития в продължение на 30 дни, той автоматично се пренасочва към екрана „Начало“ на приложението, където може да се присъедини към друго приложение за събития.
Ако обаче участникът трябва да се присъедини към ново приложение за събития по-малко от 30 дни от последното, той може да се обърка, когато отвори приложението и вместо това намери старото съдържание на приложението за събития. Ако участник се свърже с вас за това, можете да му помогнете да го разреши лесно!
Просто инструктирайте участниците да докоснат иконата на вратата в горния ляв ъгъл на страницата „Начало“ на приложението Webex Event. Това ги връща обратно в списъка със събития, където могат да намерят и да се присъединят към ново приложение за събития.
„Имейлът не е регистриран“
Когато дадено приложение за събития е настроено само за покани, участниците изпитват проблеми, когато се опитват да влязат в мобилното приложение или Web App с имейл адрес, различен от този, който са регистрирали или с който са добавени към вашето Събитие. Понякога има печатна грешка в имейл адреса или те са се регистрирали с различен имейл от този, който използват, за да влязат в приложението Webex Events или брандираното приложение.
И в двата случая ще се появи съобщение, което им казва, че имейлът, който се опитват да използват, не е регистриран.
Имайте предвид, че можете да персонализирате съобщението „Имейлът не е регистриран“ по всяко време. Това е чудесно място да предоставяте инструкции и да помогнете на участниците да разберат защо не могат да имат достъп до вашето приложение за събития. Вижте нашата статия за настройки за поверителност, за да научите повече.
Web App
Ако участник се опита да влезе с различен имейл адрес от този, Web App с който се е регистрирал, се появява грешка „Имейлът не е регистриран“, която го подканва да щракнат върху OK и да опитат отново. Ако все още не могат да влязат, вероятно ще се свържат с вас за помощ. Първо проверете точния имейл, който използват, за да се опитате да влезете, след това следвайте стъпките по-долу, за да разрешите проблема.
Мобилно приложение
Има случаи, когато потребител изтегли и е влязъл в приложението Webex Events или Брандирано приложение с различен имейл адрес от този, с който се е регистрирал за Вашето Събитие. В този случай, когато се опитат да се присъединят към приложението ви за събития, те ще получат съобщение за грешка, което казва: „Имейлът във вашия профил не е регистриран за това събитие“. Съобщението ги подканва или да актуализират профила си, или да изпратят заявка за присъединяване към вашето приложение за събития.
-
Актуализиране на профил а: Ако участникът избере „Актуализиране на профила“, той трябва да актуализира имейл адреса на профила, за да съответства на имейла, с който се регистрира, за да може да се присъедини към вашето приложение за събития. Те също могат да добавят регистрирания си имейл адрес към профила си като допълнителен акаунт. Ето защо понякога ще забележите, че „Имейлът за вход в приложението“ на участника е различен от техния „Регистриран имейл“.
-
Ако актуализират имейл адреса на профила си до имейла, с който са се регистрирали, имейлът им за вход в приложението се актуализира и те трябва да влязат в приложението за събития, като използват актуализирания си имейл адрес, като продължават напред.
-
Ако добавят имейла си за регистрация като допълнителен имейл, те ще могат да се присъединят към вашето приложение за събития. Най-добре е обаче да влезете в приложението Webex Events или брандираното приложение, като използвате имейла им за вход в приложението, като продължите напред.
-
- Имайте предвид, че ако участник реши да добави своя имейл за регистрация в допълнение към имейла
си за вход в приложението, ето някои съображения:
- Ако излязат от приложението за събития и влязат отново, ще трябва да използват имейла си за в ход в приложението.
- Тъй като имейлът им за регистрация вече е и в техния профил, те могат да се присъединят към събития в приложението за събития, които са свързани с имейла им за регистрация.
- Ако те изтрият приложението за събития и го изтеглят отново и след това влязат с помощта на имейла си за регистрация, приложението за събития ще показва само връзките и миналите събития , свързани с имейла им за регистрация. Той няма да показва връзки и минали събития, свързани с имейла им за вход в приложението.
-
Заявка за достъп: Ако участникът все още не може да се присъедини след актуализиране на имейла на профила си, той може да избере „Заявка за достъп“, което изпраща имейл за заявка за достъп до организатора на събитието. Имейлът има темата „Съобщение от {име на участника} относно {име на събитие }“ и предоставя инструкции за предоставяне на достъп на лицето, което се опитва да се присъедини към приложението ви за събитие.
Имайте предвид, че функцията Заявка за достъп изпраща имейл до адреса, въвед ен в полето „Най-добър имейл адрес за достигане до вас“ на страницата Основни данни на вашето събитие.
Ако получите този имейл, обърнете внимание на имейл адреса на участника в долната част на имейла, след което следвайте стъпките в следващия раздел.
Поправяне на имейл адреси
Внимателно прочетете бележката за сигурност в началото на тази статия, преди да промените имейл адреса на участника.
1. Намерете участника и поправете имейл адреса.
-
В платформата Webex Ev ents отидете на страницата за присъстващи на вашето събитие.
-
Потърсете участника по име или имейл адрес и кликнете върху участника.
- В профила на участника в раздела Общ преглед щракнете върху иконата На стройки () до заглавието „Информа ция за участника“.
- Щракнете върху Редактиране.
- Въведете правилния адрес в полето „Регистриран имейл“.
Ако изброеният регистриран имейл е напълно различен от този, включен в имейла за заявка за достъп, следвайте указанията за сигурност в началото на тази статия, за да избегнете възможни проблеми със сигурността.
В този момент участникът трябва да може да влезе успешно.
Сега знаете за грешките за влизане, които участниците могат да получат и как да помогнете.
