Grazie per il feedback.
Feedback?Sarebbe bello se sentisse solo i partecipanti entusiasti del suo fantastico evento. Tuttavia, sappiamo tutti che tutti hanno bisogno di aiuto a volte! Questo articolo La guida nella risoluzione dei problemi di accesso dei partecipanti in modo che possa aiutare le persone a tornare a godere di tutto ciò che la sua Event App ha da offrire.
Nota sulla sicurezza
Legga attentamente questa sezione! Alcune delle fasi di risoluzione di questo articolo prevedono la modifica e la condivisione delle informazioni sull'indirizzo email. Per evitare di fornire i dati dei partecipanti a malintenzionati, segua queste best practice per aiutare i partecipanti ad accedere al suo evento.
Quando un partecipante Le invia un'email da o fornisce un'email diversa da quella registrata , chieda al partecipante di inviarle un'email dall'indirizzo email registrato come precauzione di sicurezza prima di apportare modifiche. Non condivida l'indirizzo email registrato completo. Invece, maschera la maggior parte dell'indirizzo email quando risponde al partecipante e non usi lo stesso numero di caratteri mascherati contenuto nell'indirizzo email reale.
Tenga presente che se l'email registrata contiene un errore di battitura, questa verifica non sarà possibile. In questo caso, usi il suo buon senso quando aiuta i partecipanti con problemi di email e accesso .
Ecco come potrebbe comporre il suo messaggio se l'email registrata del partecipante è 'jewel@domain.com':
Hi!
The email address you sent is very different from the registered email we have on file.
As a security precaution, before I update the email address, please send me an email from your registered email account.
The email we have on file is: j********@domain.com.Trova il profilo del partecipante nella piattaforma Webex Events
Quando un partecipante ha problemi ad accedere all'app Webex Events o alla sua app con marchio, o ha problemi ad accedere alla sua app Event, trovi prima il suo profilo partecipante nella piattaforma Webex Events.
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Vada alla pagina Partecipanti del suo evento e cerchi il partecipante per nome.
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Se non ci sono risultati, cerchi il suo indirizzo email.
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Se non ci sono ancora risultati, può aggiungerli manualmente all'evento, se necessario.
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Se ha ricevuto un'email automatica di Request Access, risponda e dica loro che possono provare ad accedere nuovamente.
Identificazione di possibili problemi di accesso e partecipazione agli eventi
«Email già associata a un profilo» () Web App
Se un partecipante aggiorna la propria email sull'app mobile dopo aver effettuato l'accesso e poi prova ad accedere Web App con l'email aggiornata, riceverà un messaggio che dice: «L'email utilizzata è già associata a un profilo. Effettui il login con l'account corretto».
Se un partecipante La contatta per questo errore, chieda semplicemente di accedere con lo stesso indirizzo email che ha usato per accedere all'app mobile. Se il partecipante non ricorda quell'email, usi le istruzioni alla fine di questo articolo per trovare la sua «email di accesso all'app».
Tenga presente che se un utente accede con un'email di accesso che contiene un errore di battitura, non riceverà richieste di reimpostazione della password. Se il partecipante utilizza la funzione Richiedi follow-up per uno sponsor, un espositore, ecc., non riceverà comunicazioni di follow-up.
Se l'utente non desidera accedere con l'email indicata in «Email di accesso», l'opzione migliore è eliminare l'account dell'utente e aggiungerlo nuovamente all'Event App. Può chiedere all'utente di eliminare il proprio account dalle impostazioni dell'app mobile.
L'eliminazione dell'account di un partecipante rimuoverà i suoi post, le sue connessioni e le altre interazioni dall'Event App.
I partecipanti hanno partecipato a un precedente evento nell'app mobile
Quando un partecipante accede all'app Webex Events o alla sua app con marchio e seleziona un'app evento a cui partecipare, tale app si apre automaticamente ogni volta che riapre l'app.
Quando un evento è finito, i partecipanti spesso non si preoccupano di lasciare l'app dell'evento nell'app Webex Events o nella sua app con marchio, il che va bene! Dopo che un partecipante è rimasto inattivo in un'app per eventi per 30 giorni, viene automaticamente reindirizzato alla schermata «Home» dell'app dove può partecipare a un'altra app per eventi.
Tuttavia, se un partecipante deve iscriversi a una nuova Event App a meno di 30 giorni dall'ultima, potrebbe essere confuso quando apre l'app e trova invece il vecchio contenuto dell'Event App. Se un partecipante La contatta in merito, può aiutarlo a risolverlo facilmente!
Chieda semplicemente ai partecipanti di toccare l'icona della porta nell'angolo in alto a sinistra della pagina «Home» dell'app Webex Event. Questo li riporta all'elenco degli eventi, dove possono trovare e iscriversi a una nuova App per eventi.
«Email non registrata»
Quando un'App per eventi è impostata su solo invito, i partecipanti riscontrano problemi quando tentano di accedere all'app mobile o Web App con un indirizzo email diverso da quello con cui si sono registrati o con cui sono stati aggiunti al suo evento. A volte c'è un errore di battitura nell'indirizzo email o si sono registrati con un'email diversa da quella che utilizzano per accedere all'app Webex Events o all'app con marchio.
In entrambi i casi, verrà visualizzato un messaggio che informa che l'email che stanno cercando di utilizzare non è registrata.
Tenga presente che può personalizzare il messaggio «Email non registrata» in qualsiasi momento. Questo è un ottimo posto per fornire istruzioni e aiutare i partecipanti a capire perché non possono accedere alla sua App per eventi. Consulti il nostro articolo sulle Impostazioni sulla privacy per saperne di più.
Web App
Se un partecipante tenta di accedere Web App con un indirizzo email diverso da quello con cui si è registrato, viene visualizzato un errore «Email non registrata» che gli chiede di fare clic su OK e riprovare. Se ancora non riescono ad accedere, probabilmente La contatteranno per chiedere aiuto. Innanzitutto, verifichi l'email esatta che stanno utilizzando per provare ad accedere, quindi segua i passaggi seguenti per risolvere il problema.
App per dispositivi mobili
Ci sono casi in cui un utente ha scaricato e ha effettuato l'accesso all'app Webex Events o all'app con marchio con un indirizzo email diverso da quello con cui si è registrato per il suo evento. In questo caso, quando provano a iscriversi alla sua Event App, riceveranno un messaggio di errore che dice: «L'email nel suo profilo non è registrata per questo evento». Il messaggio chiede loro di aggiornare il proprio profilo o inviare una richiesta di iscrizione alla sua Event App.
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Aggiorna profilo: se il partecipante seleziona «Aggiorna profilo», deve aggiornare l'indirizzo email del profilo in modo che corrisponda all'email con cui si è registrato in modo da poter accedere alla sua Event App. Possono anche aggiungere il loro indirizzo email registrato al loro profilo come account aggiuntivo. Ecco perché a volte nota che l' «email di accesso all'app» di un partecipante è diversa dalla sua «email registrata».
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Se aggiornano l'indirizzo email del loro profilo con l'email con cui si sono registrati, l'email di accesso all'app si aggiorna e d'ora in poi dovrebbero accedere all'Event App utilizzando il loro indirizzo email aggiornato.
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Se aggiungono la loro email di registrazione come email aggiuntiva, potranno accedere alla sua Event App. Tuttavia, in futuro è meglio accedere all'app Webex Events o all'app con marchio utilizzando l'email di accesso all'app.
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- Tenga presente che se un partecipante sceglie di aggiungere la propria email di registrazione oltre all'email di accesso all'
App, ecco alcune considerazioni:
- Se si disconnette dall'Event App e riaccede, dovrà utilizzare la sua email di accesso all'App.
- Poiché la loro email di registrazione ora è anche sul loro profilo, possono partecipare agli eventi nell'Event App collegati alla loro email di registrazione.
- Se eliminano l'Event App e la scaricano nuovamente e poi accedono utilizzando la loro email di registrazione, l'Event App mostrerà solo le connessioni e gli eventi passati legati alla loro email di registrazione. Non mostrerà le connessioni e gli eventi passati legati all'email di accesso all'App.
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Richiesta di accesso: Se il partecipante non riesce ancora a partecipare dopo aver aggiornato l' email del profilo, può selezionare «Richiedi accesso», che invia un'email di richiesta di accesso all'organizzatore dell'evento. L'email ha come oggetto «Messaggio da {nome partecipante} relativo a { nome evento}» e fornisce le istruzioni per concedere l'accesso alla persona che cerca di accedere alla sua Event App.
Tenga presente che la funzione Richiesta di accesso invia un'email all'indirizzo inserito nel campo «Miglior indirizzo email per contattarla» nella pagina Nozioni di base del suo evento.
Se riceve questa email, prenda nota dell'indirizzo email del partecipante in fondo all'e-mail, quindi segua i passaggi nella sezione successiva.
Correggere gli indirizzi email
Legga attentamente la nota sulla sicurezza all'inizio di questo articolo prima di modificare l'indirizzo email di un partecipante.
1. Trovi il partecipante e corregga l'indirizzo email.
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Nella piattaforma Webex Events, vada alla pagina Partecipanti del suo evento.
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Cerca il partecipante per nome o indirizzo email e faccia clic sul partecipante.
- Nel profilo del partecipante nella scheda Panoramica, faccia clic sull'icona Impostazioni () accanto all'intestazione «Informazioni sul partecipante».
- Faccia clic su Modifica.
- Inserisca l'indirizzo corretto nel campo «Email registrata».
Se l'email registrata elencata è completamente diversa da quella inclusa nell'e-mail di richiesta di accesso, segua le linee guida di sicurezza all'inizio di questo articolo per evitare possibili problemi di sicurezza.
A questo punto, il partecipante dovrebbe essere in grado di accedere correttamente.
Ora è a conoscenza degli errori di accesso che i partecipanti possono ricevere e di come aiutare.
