Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?Bilo bi lijepo kada biste čuli samo od sudionika koji su uzbuđeni zbog vašeg nevjerojatnog događaja. Međutim, svi znamo da svima ponekad treba pomoć! Ovaj članak vas vodi kroz rješavanje problema s prijavom sudionika kako biste mogli pomoći ljudima da se vrate uživanju u svemu što vaša aplikacija za događaje može ponuditi.
Sigurnosna napomena
Pažljivo pročitajte ovaj odjeljak! Neki od koraka rješavanja u ovom članku uključuju promjenu i dijeljenje podataka o adresi e-pošte. Kako biste izbjegli davanje podataka o sudionicima lošim glumcima, slijedite ove najbolje prakse kada pomažete sudionicima da se prijave na vaš Događaj.
Kada vam sudionik pošalje e-poštu ili dostavi e-poštu koja se razlikuje od njegove registrirane e-pošte, zamolite sudionika da vam pošalje e-poštu s registrirane adrese e-pošte kao sigurnosnu mjeru predostrožnosti prije nego što napravite bilo kakve promjene. Ne dijelite punu registriranu adresu e-pošte. Umjesto toga, maskirajte većinu adrese e-pošte kada odgovarate sudioniku i nemojte koristiti isti broj maskiranih znakova koji sadrži stvarna adresa e-pošte.
Imajte na umu da ako registrirana e-pošta sadrži pogrešku u pogreškama, ova provjera neće biti moguća. U tom slučaju koristite svoju najbolju prosudbu kada pomažete sudionicima u problemima s e-poštom i prijavom.
Evo kako možete sastaviti svoju poruku ako je registrirana e-pošta sudionika 'jewel@domain.com':
Hi!
The email address you sent is very different from the registered email we have on file.
As a security precaution, before I update the email address, please send me an email from your registered email account.
The email we have on file is: j********@domain.com.Pronađite profil sudionika na platformi Webex Events
Kada sudionik ima problema s prijavom u aplikaciju Webex Events ili vašu markiranu aplikaciju ili ima problema s pridruživanjem vašoj aplikaciji za događaje, prvo pronađite njegov profil sudionika na platformi Webex Events.
-
Idite na stranicu Su dionici u događaju i potražite sudionika po imenu.
-
Ako nema rezultata, potražite njihovu adresu e-pošte.
-
Ako još uvijek nema rezultata, možete ih ručno dodati u Dog ađaj ako je potrebno.
-
Ako ste primili automatiziranu e-poštu Zahtjev za pristup, odgovorite na nju i recite im da se mogu pokušati ponovno prijaviti.
Identificiranje mogućih problema s prijavom i pridruživanjem događajima
'E-pošta je već vezana za profil' () Web App
Ako sudionik ažurira svoju e-poštu u mobilnoj aplikaciji nakon prijave, a zatim se pokuša prijaviti Web App s ažuriranom e-poštom, dobit će poruku koja kaže: "E-pošta koja se koristi već je vezana za profil. Molimo prijavite se s ispravnim računom".
Ako vas sudionik kontaktira zbog ove pogreške, jednostavno ga zamolite da se prijave istom adresom e-pošte koju su koristili za prijavu u mobilnu aplikaciju. Ako se sudionik ne sjeća te e-pošte, upotrijebite upute na kraju ovog članka kako biste pronašli njegovu "E-poštu za prijavu u aplikaciju".
Imajte na umu da ako se korisnik prijavi e-poštom za prijavu koja sadrži pogrešku u kucanju, neće primati zahtjeve za resetiranje lozinke. Ako sudionik koristi značajku Zahtjev za praćenje za sponzora, izlagača itd., neće primati naknadnu komunikaciju.
Ako se korisnik ne želi prijaviti e-poštom navedenom u odjeljku "Prijava e-pošte", najbolja opcija je izbrisati korisnikov račun i ponovno ga dodati u aplikaciju Event. Možete zatražiti od korisnika da izbriše svoj račun iz postavki mobilne aplikacije.
Brisanjem računa sudionika uklonit će se njihove objave, veze i druge interakcije iz aplikacije Event.
Sudionici su se pridružili prethodnom događaju u mobilnoj aplikaciji
Kada se sudionik prijavi u aplikaciju Webex Events ili vašu markiranu aplikaciju i odabere aplikaciju za događaje kojoj se pridruži, ta se aplikacija za događaje automatski otvara svaki put kada ponovno otvori aplikaciju.
Kad događaj završi, polaznici se često ne trude napustiti tu aplikaciju događaja u aplikaciji Webex Events ili vašoj brendiranoj aplikaciji, što je u redu! Nakon što je sudionik 30 dana bio neaktivan u aplikaciji za događaje, automatski se preusmjerava na "Početni" zaslon aplikacije gdje se može pridružiti drugoj aplikaciji za događaje.
Međutim, ako se sudionik mora pridružiti novoj aplikaciji za događaje manje od 30 dana od posljednje, može se zbuniti kada otvori aplikaciju i umjesto toga pronađe stari sadržaj aplikacije za događaje. Ako vas sudionik kontaktira u vezi s tim, možete mu pomoći da ga lako riješe!
Jednostavno uputite sudionicima da dodirnu ikonu vrata u gornjem lijevom kutu stranice 'Početna' aplikacije Webex Event. To ih vraća na popis događaja gdje mogu pronaći novu aplikaciju za događaje i pridružiti joj se.
'E-pošta nije registrirana'
Kada je aplikacija za događaje postavljena na samo pozi vnice, sudionici imaju problema kada se pokušaju prijaviti u mobilnu aplikaciju ili adresu e-pošte drugačiju od one koju Web App su registrirali ili dodani na vaš Događaj. Ponekad se na adresi e-pošte pojavi pogreška u pogrešnoj pogrešci ili su se registrirali s drugom e-poštom od one koju koriste za prijavu u aplikaciju Webex Events ili aplikaciju s robnom markom.
U oba slučaja pojavit će se poruka koja im govori da e-pošta koju pokušavaju koristiti nije registrirana.
Imajte na umu da poruku "E-pošta nije registrirana" možete prilagoditi u bilo kojem trenutku. Ovo je izvrsno mjesto za pružanje uputa i pomoć sudionicima da shvate zašto ne mogu pristupiti vašoj aplikaciji za događaje. Pogledajte naš članak Postavke privatnosti da biste saznali više.
Web App
Ako se sudionik pokuša prijaviti Web App s drugom adresom e-pošte od one s kojom se registrirao, pojavljuje se pogreška "E-pošta nije registrirana" koja od njih traži da kliknu U redu i pokušaju ponovo. Ako se još uvijek ne mogu prijaviti, vjerojatno će vas kontaktirati za pomoć. Prvo provjerite točnu e-poštu koju koriste za pokušaj prijavljivanja, a zatim slijedite korake u nastavku kako biste riješili problem.
Mobilna aplikacija
Postoje slučajevi kada je korisnik preuzeo i prijavio se u aplikaciju Webex Events ili Brand App s drugom adresom e-pošte od one s kojom se registrirao za vaš događaj. U tom slučaju, kada se pokušaju pridružiti vašoj aplikaciji za događaje, primit će poruku o pogrešci koja kaže: 'E-pošta na vašem profilu nije registrirana za ovaj događaj'. Poruka od njih traži da ažuriraju svoj profil ili pošalju zahtjev za pridruživanje vašoj aplikaciji za događaje.
-
Ažuriraj profil: Ako sudionik odabere 'Ažuriraj profil', trebao bi ažurirati adresu e-pošte profila kako bi odgovarala e-pošti s kojom se registrirao kako bi se mogao pridružiti vašoj aplikaciji za događaje. Također mogu dodati svoju registriranu adresu e-pošte na svoj profil kao dodatni račun. Zato ćete ponekad primijetiti da se "e-pošta za prijavu u aplikaciju" sudionika razlikuje od njihove "Registrirane e-pošte".
-
Ako ažuriraju adresu e-pošte svog profila na e-poštu s kojom su se registrirali, ažurira se njihova e-pošta za prijavu u aplikaciju i trebali bi se prijaviti u aplikaciju Event koristeći svoju ažuriranu adresu e-pošte.
-
Ako svoju e-poštu za registraciju dodaju kao dodatnu e-poštu, moći će se pridružiti vašoj aplikaciji za događaje. Međutim, najbolje je prijaviti se u aplikaciju Webex Events ili Branded App koristeći njihovu e-poštu za prijavu u aplikaciju.
-
- Imajte na umu, ako sudionik odluči dodati svoju e-poštu za registraciju uz
svoju e-poštu za prijavu u aplikaciju, evo nekoliko razmatranja:
- Ako se odjave iz aplikacije Event i ponovno se prijave, morat će upotrijebiti svoju e-poštu za prijavu u aplikaciju.
- Budući da je njihova e-pošta za registraciju sada također na njihovom profilu, mogu se pridružiti događajima u aplik aciji Event koji su vezani za njihovu e-poštu za registraciju.
- Ako izbrišu aplikaciju za događaje i ponovno je preuzmu, a zatim se prijave putem e-pošte za registraciju, aplikacija Event prikazat će samo veze i prošle događaje vezane za njihovu e-poštu za registraciju. Neće prikazivati veze i prošle događaje vezane za njihovu e-poštu za prijavu u aplikaciju.
-
Zahtjev za pristup: Ako se sudionik i dalje ne može pridružiti nakon ažuriranja e-pošte profila, može odabrati "Zahtjev za pristup", koji šalje e-poštu zahtjeva za pristup organizatoru događaja. E-poruka sadrži naslov "Poruka od {nazva prisutnika} u vezi s {nazivom događaja } 'i pruža upute za odobravanje pristupa osobi koja se pokušava pridružiti vašoj aplikaciji za događaj.
Imajte na umu da funkcija Zahtjev za pristup šalje e-poštu na adresu unes enu u polje "Najbolja adresa e-pošte koja će vas kontaktirati" na stranici Osnove događaja.
Ako dobijete ovu e-poštu, zabilježite adresu e-pošte sudionika na dnu e-pošte, a zatim slijedite korake u sljedećem odjeljku.
Popravljanje adresa e-pošte
Pažljivo pročitajte sigurnosnu napomenu na početku ovog članka prije nego što promijenite adresu e-pošte sudionika.
1. Pronađite sudionika i popravite adresu e-pošte.
-
Na platformi Webex Ev ents idite na stranicu Sudionici događaja.
-
Potražite sudionika po imenu ili adresi e-pošte i kliknite na sudionika.
- U profilu sudionika na kartici Pregled kliknite ikonu Postav ke () pored naslova "Informacije o su dioniku".
- Kliknite Uredi.
- Unesite ispravnu adresu u polje "Registrirana e-pošta".
Ako je navedena registrirana e-pošta potpuno drugačija od one koja je uključena u e-poštu zahtjeva za pristup, slijedite sigurnosne smjernice na početku ovog članka kako biste izbjegli moguće sigurnosne probleme.
U ovom trenutku, sudionik bi trebao biti u mogućnosti uspješno se prijaviti.
Sada znate o pogreškama u prijavi koje sudionici mogu primiti i kako pomoći.
