Tak for din feedback.
Har du feedback?Det ville være rart, hvis du kun hørte fra deltagere, der er begejstrede for din fantastiske begivenhed. Vi ved dog alle, at alle har brug for hjælp nogle gange! Denne artikel guider dig gennem løsning af deltagerloginproblemer, så du kan hjælpe folk med at komme tilbage til at nyde alt, hvad din begivenhedsapp har at tilbyde.
Sikkerhedsnotat
Læs dette afsnit omhyggeligt! Nogle af løsningstrinnene i denne artikel involverer ændring og deling af e-mail-adresseoplysninger. For at undgå at give deltagerdata til dårlige aktører skal du følge disse bedste fremgangsmåder, når du hjælper deltagere med at logge ind på din begivenhed.
Når en deltager sender dig en e-mail fra eller leverer en e-mail, der er forskellig fra vedkommendes registrerede e-mail, skal du bede deltageren om at sende dig en e-mail fra den registrerede e-mail-adresse som en sikkerheds foranstaltning, før du foretager ændringer. Del ikke den fulde registrerede e-mail-adresse. Masker i stedet det meste af mailadressen, når du svarer til deltageren, og brug ikke det samme antal maskerede tegn, som den rigtige e-mail-adresse indeholder.
Husk, at hvis den registrerede e-mail indeholder en skrivefejl, vil denne bekræftelse ikke være mulig. I dette tilfælde skal du bruge din bedste dømmekraft, når du hjælper deltagere med e-mail- og log inproblemer.
Sådan skriver du din besked, hvis deltagerens registrerede e-mail er 'jewel@domain.com':
Hi!
The email address you sent is very different from the registered email we have on file.
As a security precaution, before I update the email address, please send me an email from your registered email account.
The email we have on file is: j********@domain.com.Find deltagerprofilen på Webex Events-platformen
Når en deltager har problemer med at logge ind på Webex Events-appen eller din brande-app, eller problemer med at tilmelde sig din begivenhedsapp, skal du først finde deres deltagerprofil på Webex Events-platformen.
-
Gå til siden Deltagere i din begivenhed, og søg efter deltag eren ved navn.
-
Hvis der ikke er noget resultat, skal du søge efter deres e-mail-adresse.
-
Hvis der stadig ikke er noget resultat, kan du manuelt føje dem til begivenheden, hvis det er nødvendigt.
-
Hvis du har modtaget en automatisk e-mail med anmodning om adgang, skal du svare på den og fortælle dem, at de kan prøve at logge ind igen.
Identificering af mulige login- og begivenhedsproblemer
'E-mail, der allerede er knyttet til en profil' () Web App
Hvis en deltager opdaterer sin e-mail i mobilappen efter at have logget ind og derefter forsøger at logge på Web App med den opdaterede e-mail, får de en besked, der siger, 'Den e-mail, der bruges, er allerede bundet til en profil. Log venligst ind med den korrekte konto“.
Hvis en deltager kontakter dig om denne fejl, skal du blot bede vedkommende om at logge ind med den samme e-mailadresse, som de brugte til at logge ind på mobilappen. Hvis deltageren ikke kan huske denne e-mail, skal du bruge instruktionerne i slutningen af denne artikel til at finde vedkommendes „App-login-e-mail“.
Husk, at hvis en bruger logger ind med en login-e-mail, der indeholder en skrivefejl, modtager vedkommende ikke anmodninger om nulstilling af adgangskode. Hvis deltageren bruger funktionen Anmod om opfølgning til en sponsor, udstiller osv., modtager de ikke opfølgende kommunikation.
Hvis brugeren ikke ønsker at logge ind med den e-mail, der er angivet under 'Login-e-mail', er den bedste mulighed at slette brugerens konto og tilføje den igen til begivenhedsappen. Du kan bede brugeren om at slette sin konto fra indstillingerne for mobilappen.
Hvis du sletter en deltagers konto, fjernes vedkommendes indlæg, forbindelser og andre interaktioner fra begivenhedsappen.
Deltagere har deltaget i en tidligere begivenhed i mobilappen
Når en deltager logger ind på Webex Events-appen eller din brande-app og vælger en begivenheds app, der skal deltage i, åbnes begivenhedsappen automatisk, hver gang de åbner appen igen.
Når en begivenhed er forbi, gider deltagerne ofte ikke at forlade begivenhedsappen i Webex Events-appen eller din Branded App, hvilket er fint! Når en deltager har været inaktiv i en begivenhedsapp i 30 dage, omdirigeres vedkommende automatisk til appens startskærm, hvor de kan deltage i en anden begivenhedsapp.
Men hvis en deltager har brug for at deltage i en ny begivenhedsapp mindre end 30 dage fra den sidste, kan vedkommende blive forvirret, når de åbner appen og finder det gamle Event App-indhold i stedet. Hvis en deltager kontakter dig om dette, kan du hjælpe dem med at løse det nemt!
Du skal blot instruere deltagerne om at trykke på dørikonet øverst til venstre på Webex Event Appens 'Hjem'-side. Dette fører dem tilbage til begivenhedslisten, hvor de kan finde og deltage i en ny begivenhedsapp.
'E-mail ikke registreret'
Når en begivenhedsapp er indstillet til kun for invit ationer, oplever deltagerne problemer, når de forsøger at logge ind på mobilappen eller Web App med en anden e-mail-adresse end den, de registrerede eller blev føjet til din begivenhed med. Nogle gange er der en skrivefejl i e-mail-adressen, eller de registrerede sig med en anden e-mail end den, de bruger til at logge på Webex Events-appen eller Branded App.
I begge tilfælde vises en meddelelse, der fortæller dem, at den e-mail, de forsøger at bruge, ikke er registreret.
Husk, du kan tilpasse meddelelsen 'E-mail ikke registreret' til enhver tid. Dette er et godt sted at give instruktioner og hjælpe deltagerne med at forstå, hvorfor de ikke kan få adgang til din begivenhedsapp. Se vores artikel om indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger for at få mere at vide.
Web App
Hvis en deltager forsøger at logge på Web App med en anden e-mail-adresse end den, de registrerede med, vises en „E-mail ikke registreret“ -fejl, der beder dem om at klikke på OK og prøve igen. Hvis de stadig ikke kan logge ind, vil de sandsynligvis kontakte dig for at få hjælp. Først skal du kontrollere den nøjagtige e-mail, de bruger til at forsøge at logge ind, og følg derefter nedenstående trin for at hjælpe med at løse problemet.
Mobilapp
Der er tilfælde, hvor en bruger downloadede og loggede på Webex Events-appen eller Branded App med en anden e-mail-adresse end den, de registrerede til din begivenhed med. I dette tilfælde, når de forsøger at deltage i din begivenhedsapp, modtager de en fejlmeddelelse, der siger, 'E-mailen i din profil er ikke registreret til denne begivenhed'. Meddelelsen beder dem om enten at opdatere deres profil eller sende en anmodning om at deltage i din begivenhedsapp.
-
Opdater profil: Hvis deltageren vælger „Opdater profil“, skal vedkommende opdatere profilens e-mail-adresse, så den matcher den e-mail, de registrerede sig med, så de kan deltage i din begivenhedsapp. De kan også tilføje deres registrerede e-mail-adresse til deres profil som en ekstra konto. Derfor vil du nogle gange bemærke, at en deltagers 'App-login-e-mail' adskiller sig fra deres 'Registr erede e-mail'.
-
Hvis de opdaterer deres profil-e-mail-adresse til den e-mail, de registrerede sig med, opdateres deres app-login-e-mail, og de skal logge ind på begivenhedsappen ved hjælp af deres opdaterede e-mail-adresse fremover.
-
Hvis de tilføjer deres registrerings-e-mail som en ekstra e-mail, kan de deltage i din begivenhedsapp. Det er dog bedst at logge ind på Webex Events-appen eller Branded App ved hjælp af deres app-login-e-mail fremadrettet.
-
- Husk, at hvis en deltager vælger at tilføje deres registrerings-e-mail ud over
deres app-login-e-mail, er der nogle overvejelser:
- Hvis de logger ud af begivenhedsappen og logger ind igen, skal de bruge deres app- login-e-mail.
- Da deres registrerings-e-mail nu også er på deres profil, kan de deltage i begivenheder i begiven hedsappen, der er knyttet til deres registrerings-e-mail.
- Hvis de sletter begivenhedsappen og downloader den igen og derefter logger ind ved hjælp af deres registrerings-e-mail, viser begivenhedsappen kun forbindelserne og tidligere begivenheder, der er knyttet til deres registrerings-e-mail. Det viser ikke forbindelser og tidligere begivenheder, der er knyttet til deres app-login-e-mail.
-
Anmod om adgang: Hvis deltageren stadig ikke kan deltage efter opdatering af sin profil- e-mail, kan vedkommende vælge „Anmod om adgang“, som sender en e-mail med anmodning om adgang til arrangøren af begivenheden. E-mailen har emnelinjen „Besked fra {deltagernavn} vedrørende {event navn}“, og den indeholder instruktioner til at give adgang til den person, der forsøger at deltage i din begivenhedsapp.
Husk, at funktionen Anmod om adgang sender en e-mail til den adresse, der er angivet i feltet 'Bedste e-mail-adresse til at nå dig' på siden Grundlæggende om din begivenhed.
Hvis du får denne e-mail, skal du notere deltagerens e-mail-adresse nederst i e-mailen og derefter følge trinene i næste afsnit.
Fastsættelse af e-mail-adresser
Læs omhyggeligt sikkerhedsnoten i begyndelsen af denne artikel, før du ændrer en deltagers e-mail-adresse.
1. Find deltageren, og reparer e-mail-adressen.
-
Gå til siden Deltagere i din begivenhed på Webex Events-platformen.
-
Søg efter deltageren efter navn eller e-mail-adresse, og klik på deltageren.
- Klik på ikonet Inds tillinger () ud for overskriften „Deltageroplysninger“ i deltagerens profil under fanen Oversigt.
- Klik på Rediger.
- Indtast den korrekte adresse i feltet 'Registreret e-mail'.
Hvis den registrerede e-mail, der er angivet, er helt anderledes end den, der er inkluderet i e-mailen med adgangsanmodning, skal du følge sikkerhedsretningslinjerne i begyndelsen af denne artikel for at undgå mulige sikkerhedsproblemer.
På dette tidspunkt skal deltageren kunne logge ind med succes.
Nu ved du om de loginfejl, deltagerne kan modtage, og hvordan du kan hjælpe.
