參加者登入問題及解決方法

如果您只聽到對您精彩活動感到興奮的與會者，那將會很好。但是，我們都知道每個人有時都需要幫助！本文會引導您解決出席者登錄問題，以便您可以幫助人們重新享受您的活動應用程序提供的所有內容。

安全注意事項

請仔細閱讀本節！本文中的一些解決步驟涉及變更和共用電子郵件地址資訊。若要避免將參與者資料傳送給惡劣人士，請在協助與會者登入您的活動時遵循以下最佳做法。

當出席者向您發送電子郵件或提供與其註冊電子郵件不同的電子郵件時，請要求出席者從註冊的電子郵件地址向您發送電子郵件，以作為安全預防措施，然後在您進行任何更改。不要分享完整註冊的電子郵件地址。相反，請在回覆出席者時遮罩大部分電子郵件地址，並且不要使用與真實電子郵件地址包含的相同數量的遮罩字元。

請記住，如果註冊的電子郵件包含錯字，則無法進行此驗證。在這種情況下，在幫助與會者遇到電子郵件和登錄問題時，請使用最好的判斷力。

如果出席者註冊的電子郵件是 'jewel@domain.com'，您可以撰寫訊息的方式如下：

Hi!
The email address you sent is very different from the registered email we have on file. 
As a security precaution, before I update the email address, please send me an email from your registered email account. 
The email we have on file is:  j********@domain.com.

在 Webex 活動平台中尋找出席者設定檔

當出席者在登入 Webex Events 應用程式或您的品牌應用程式時遇到問題，或加入您的活動應用程式時，請先在 Webex 活動平台中找到他們的出席者設定檔。

前往活動中的「與會者」頁面，並按姓名搜尋參與者。
如果沒有結果，請搜尋他們的電子郵件地址。
如果仍然沒有結果，您可以根據需要手動將它們添加到活動中。
如果您收到自動化的「請求存取」電子郵件，請回覆並告訴他們他們可以嘗試再次登入。

識別可能的登錄和活動加入問題

'電子郵件已連結到個人資料'（）Web App

如果出席者登入後在行動應用程式上更新他們的電子郵件，然後嘗試使用更新Web App的電子郵件登入，他們會收到一則訊息，說明「正在使用的電子郵件已連結至個人資料。請使用正確的帳戶登錄 '。

如果出席者就此錯誤聯絡您，只需要求他們使用他們登入行動應用程式的相同電子郵件地址登入即可。如果出席者不記得該電子郵件，請使用本文末尾的說明找到他們的「應用程序登錄電子郵件」。

請記住，如果使用者使用包含錯字的登入電子郵件登入，他們將不會收到密碼重設請求。如果參加者使用贊助商、參展商等申請跟進功能，他們將不會收到跟進通知。

如果用戶不想使用「登錄電子郵件」下列出的電子郵件登錄，最好的選擇是刪除用戶的帳戶並將其重新添加到事件應用程序。您可以要求使用者從行動應用程式設定刪除他們的帳戶。

刪除參加者的帳戶將從活動應用程序中刪除他們的帖子、連接和其他互動。

出席者已在行動應用程式中加入之前的活動

當出席者登入 Webex Events App 或您的品牌應用程式並選取要加入的活動應用程式時，該活動應用程式每次重新開啟應用程式時會自動開啟該活動應用程式。

活動結束後，與會者通常不必在 Webex Events 應用程序或您的品牌應用程序中離開該活動應用程序，這很好！參加者在活動應用程式中停用 30 天後，會自動重新導向到應用程式的「主頁」畫面，在那裡他們可以加入其他活動應用程式。

但是，如果參加者需要加入新的活動應用程序在最後一個活動應用程序後不到 30 天，則當他們開啟該應用程序並改為找到舊的活動應用程序內容時，他們可能會感到困惑。如果出席者就此事與您聯繫，您可以幫助他們輕鬆解決問題！

只需指示與會者點擊 Webex 活動應用程式的「首頁」頁面左上角的門圖示即可。這會將他們返回活動列表，他們可以在那裡找到並加入新的活動應用程序。

The leave event button on an Event App in the Webex Events App.

「未註冊電子郵件」

當活動應用程式設定為僅限邀請時，出席者嘗試登入行動應用程式或使Web App用其註冊或新增至活動的電子郵件地址不同時會遇到問題。有時電子郵件地址有錯字，或者使用與他們用來登入 Webex Events 應用程式或品牌應用程式的電子郵件不同的電子郵件註冊。

在任何一種情況下，都會出現一則訊息，告知他們嘗試使用的電子郵件尚未註冊。

請記住，您可以隨時自定義「未註冊電子郵件」消息。這是提供指示並幫助與會者了解為什麼他們無法訪問您的活動應用程序的好地方。請參閱我們的隱私設定文章以了解更多資訊。

Web App

如果出席者嘗試使用與他們註冊的電子郵件地址不同的電子郵件地址登入，則會出現「電子郵件未註冊」錯誤，提示他們按一下確定，然後再試一次。Web App 如果他們仍然無法登入，他們可能會與您聯繫以尋求幫助。首先，請確認他們用來嘗試登入的確切電子郵件，然後按照以下步驟協助解決問題。

手機應用程式

在某些情況下，使用者以與其註冊活動的電子郵件地址不同的電子郵件地址下載並登入 Webex Events 應用程式或品牌應用程式。在這種情況下，當他們嘗試加入您的活動應用程序時，他們會收到一則錯誤消息，其中說：「您個人資料中的電子郵件未註冊此活動」。該消息會提示他們更新個人資料或發送加入您的活動應用程序的請求。

The Email not Registered message on the Mobile App.

更新個人資料：如果參加者選擇「更新個人資料」，他們應更新個人資料電子郵件地址以符合他們註冊的電子郵件，以便他們可以加入您的活動應用程序。他們還可以將註冊的電子郵件地址作為其他帳戶添加到他們的個人資料中。這就是為什麼您有時會注意到參加者的「應用程序登錄電子郵件」與他們的「註冊電子郵件」不同的原因。
- 如果他們將個人資料電子郵件地址更新為他們註冊的電子郵件，他們的應用程序登錄電子郵件將更新，並且他們應該繼續使用其更新的電子郵件地址登錄活動應用程序。
- 如果他們將註冊電子郵件添加為其他電子郵件，他們將可以加入您的活動應用程序。但是，最好在未來使用其應用程式登入電子郵件登入 Webex Events 應用程式或品牌應用程式。

請記住，如果出席者選擇在應用程序登錄電子郵件之外添加他們的註冊電子郵件，以下是一些注意事項：
- 如果他們從事件應用程序登出並重新登錄，他們將需要使用他們的應用程序登錄電子郵件。
- 由於他們的註冊電子郵件現在也在他們的個人資料中，因此他們可以在活動應用程序中加入與他們的註冊電子郵件綁定的活動。
- 如果他們刪除活動應用程序並重新下載，然後使用其註冊電子郵件登錄，則活動應用程序只會顯示與其註冊電子郵件相關的連接和過去的事件。它不會顯示與其應用程序登錄電子郵件相關的連接和過去事件。