Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?Було б непогано, якби ви почули лише від відвідувачів, які схвильовані вашою дивовижною подією. Однак ми всі знаємо, що кожному іноді потрібна допомога! Ця стаття допоможе вам вирішити проблеми з входом учасників, щоб ви могли допомогти людям повернутися до насолоди всім, що може запропонувати ваш додаток для подій.
Примітка про безпеку
Уважно прочитайте цей розділ! Деякі кроки вирішення цієї статті включають зміну та обмін інформацією про адресу електронної пошти. Щоб не передавати дані учасників поганим учасникам, дотриму йтесь цих найкращих практик, допомагаючи учасникам увійти до вашої події.
Коли учасник надсилає вам електронну пошту або надсилає електронну пошту, відмінну від зареєстрованої електронної пошти, попросіть учасника надіслати вам електронний лист із зареєстрованої адреси електронної пошти як запобіжний захід безпеки, перш ніж вносити будь-які зміни. Не повідомляйте повну зареєстровану адресу електронної пошти. Замість цього маскуйте більшу частину адреси електронної пошти, коли ви відповідаєте учаснику, і не використовуйте таку ж кількість маскованих символів, що містить реальна адреса електронної пошти.
Майте на увазі, що якщо зареєстрований електронний лист містить помилку, ця перевірка буде неможливою. У цьому випадку використовуйте найкраще судження, допомагаючи учасникам з проблемами електронної пошти та входу.
Ось як ви можете написати своє повідомлення, якщо зареєстрований електронний лист учасника «jewel@domain.com»:
Hi!
The email address you sent is very different from the registered email we have on file.
As a security precaution, before I update the email address, please send me an email from your registered email account.
The email we have on file is: j********@domain.com.Знайдіть профіль учасника на платформі Webex Events
Якщо учасник має проблеми з входом до програми Webex Events або фірмового додатка або проблеми з приєднанням до програми для подій, спочатку знайдіть його профіль учасника на платформі Webex Events.
-
Перейдіть на сторінку У часники у своєму Заході та знайдіть учасника за іменем.
-
Якщо результату немає, знайдіть його адресу електронної пошти.
-
Якщо результатів все ще немає, ви можете вручну додати їх до Под ії, якщо це необхідно.
-
Якщо ви отримали електронний лист із автоматичним запитом доступу, дайте відповідь на нього та повідомте їм, що вони можуть спробувати ввійти знову.
Виявлення можливих проблем із входом та приєднанням до події
'Електронна пошта вже прив'язана до профілю' () Web App
Якщо учасник оновить свою електронну пошту в мобільному додатку після входу в систему, а потім спробує увійти до нього за допомогою оновленого листа, він отримає повідомлення Web App з написом: «Електронна пошта, яка використовується, вже прив'язана до профілю. Будь ласка, увійдіть з правильним обліковим записом».
Якщо учасник зв'яжеться з вами щодо цієї помилки, просто попросіть його увійти з тією ж адресою електронної пошти, яку використовували для входу в Мобільний додаток. Якщо учасник не пам'ятає цю електронну пошту, скористайтеся інструкціями в кінці цієї статті, щоб знайти його «Електронну пошту для входу в додаток».
Пам'ятайте, що якщо користувач увійде в систему за допомогою електронної пошти для входу, яка містить помилку, він не отримуватиме запитів на скидання пароля. Якщо учасник використовує функцію спостереження за запитом для спонсора, експонента тощо, він не отримає подальших повідомлень.
Якщо користувач не хоче входити за допомогою електронної пошти, вказаної в розділі «Електронна пошта для входу», найкращий варіант - видалити обліковий запис користувача та повторно додати його до програми події. Ви можете попросити користувача видалити свій обліковий запис у налаштуваннях мобільного додатка.
Видалення облікового запису учасника призведе до видалення його публікацій, зв'язків та інших взаємодій із програми «Подія».
Учасники приєдналися до попередньої події в мобільному додатку
Коли учасник ввійде в додаток Webex Events або ваш фірмовий додаток і вибирає додаток для події, до якого потрібно приєднатися, ця програма для події відкривається автоматично кожного разу, коли вони знову відкривають програму.
Коли подія закінчується, учасники часто не намагаються залишати цю програму події в додатку Webex Events або вашому фірмовому додатку, що добре! Після того, як учасник буде неактивним у програмі «Події» протягом 30 днів, його автоматично перенаправляють на головний екран програми, де вони можуть приєднатися до іншої програми для події.
Однак, якщо учаснику потрібно приєднатися до нового додатка для події менше ніж за 30 днів після останнього, він може бути збентежений, коли він відкриє додаток і замість цього знайде старий вміст програми для подій. Якщо учасник зв'яжеться з вами з цього приводу, ви можете допомогти їм вирішити це легко!
Просто вкажіть учасникам торкнутися піктограми дверей у верхньому лівому куті сторінки «Домашньої» програми Webex Event. Це повертає їх до списку подій, де вони можуть знайти новий додаток для подій та приєднатися до нього.
«Електронна пошта не зареєстрована»
Якщо Додаток для подій налаштовано лише на запрошення, учасники мають проблеми, коли вони намагаються увійти в Мобільний додаток або Web App з іншою адресою електронної пошти, ніж та, за допомогою якої вони зареєструвалися або були додані до вашої Події. Іноді в адресі електронної пошти трапляється помилка, або вони зареєструвалися за допомогою іншого електронного листа, ніж той, який вони використовують для входу в додаток Webex Events або фірмовий додаток.
У будь-якому випадку з'явиться повідомлення про те, що електронна пошта, яку вони намагаються використати, не зареєстрована.
Майте на увазі, що ви можете налаштувати повідомлення «Електронна пошта не зареєстрована» в будь-який час. Це чудове місце, щоб надати інструкції та допомогти учасникам зрозуміти, чому вони не можуть отримати доступ до вашого додатка для подій. Щоб дізнатися більше, зверніться до нашої статті Налаштування конфіденцій ності.
Web App
Якщо учасник намагається увійти в систему за Web App допомогою іншої адреси електронної пошти, ніж та, за якою він зареєструвався, з'являється помилка «Електронна пошта не зареєстрована», яка спонукає їх натиснути OK та спробувати ще раз. Якщо вони все ще не можуть увійти, вони, ймовірно, зв'яжуться з вами за допомогою. Спочатку перевірте точну електронну пошту, яку вони використовують для спроби входу, а потім виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити проблему.
Мобільний додаток
Бувають випадки, коли користувач завантажив додаток Webex Events або фірмовий додаток та увійшов у нього з іншою адресою електронної пошти, ніж та, за допомогою якої він зареєстрував вашу подію. У цьому випадку, коли вони намагаються приєднатися до вашого додатка для подій, вони отримають повідомлення про помилку з написом «Електронна пошта у вашому профілі не зареєстрована для цієї події». У повідомленні буде запропоновано оновити свій профіль або надіслати запит на приєднання до вашого додатка для подій.
-
Оновити профіль. Якщо учасник вибере «Оновити профіль», він повинен оновити адресу електронної пошти профілю відповідно до електронної пошти, за допомогою якої вони зареєструвалися, щоб вони могли приєднатися до вашої програми для події. Вони також можуть додати свою зареєстровану адресу електронної пошти до свого профілю як додатковий облі ковий запис. Ось чому ви іноді помітите, що «Електронна пошта для входу в додаток» учасника відрізняється від «Зареєстрованої електронної пошти».
-
Якщо вони оновлять адресу електронної пошти свого профілю на електронну пошту, за допомогою якої вони зареєструвалися, їх електронна пошта для входу в додаток оновлюється, і вони повинні увійти в додаток для подій, використовуючи свою оновлену адресу електронної пошти.
-
Якщо вони додадуть свою реєстраційну електронну пошту як додаткову електронну пошту, вони зможуть приєднатися до вашого додатка для подій. Однак краще ввійти до програми Webex Events або фірмового додатка за допомогою електронної пошти для входу до програми.
-
- Майте на увазі, що якщо учасник вирішить додати свою реєстраційну електронну пошту на додаток до електронної пошти для входу в додаток до
своєї електронної пошти для входу в додаток до програми, ось кілька міркувань:
- Якщо вони вийдуть із програми «Події» та знову увійдуть у систему, їм потрібно буде використовувати електронну пошту для в ходу в додаток.
- Оскільки їхня реєстраційна електронна пошта тепер також є у їхньому профілі, вони можуть приєднатися до подій у програмі Event, які прив'язані до їхньої електронної пошти реєстрації.
- Якщо вони видалять додаток Події та повторно завантажать його, а потім увійдуть у систему за допомогою своєї реєстраційної електронної пошти, додаток Подія відображатиме лише зв'язки та минулі події, пов'язані з їхньою реєстра ційною електронною поштою. Він не відображатиме зв'язки та минулі події, пов'язані з електрон ною поштою входу в додаток.
-
Запит на доступ. Якщо учасник все ще не може приєднатися після оновлення електронної пошти свого профілю, він може вибрати «Запит на доступ», що надсилає електронний лист із запитом на доступ організатору події. Тема листа містить рядок «Повідомлення від {імені учасника} щодо {назви події }», а також вказівки щодо надання доступу особі, яка намагається приєднатися до вашого додатка для події.
Майте на увазі, що функція запиту доступу надсилає електронний лист на адресу, введен у в поле «Найкраща адреса електронної пошти для зв'язку з вами» на сторінці Основи вашої події.
Якщо ви отримали цей електронний лист, зверніть увагу на адресу електронної пошти учасника внизу листа, а потім виконайте дії в наступному розділі.
Виправлення адрес електронної пошти
Уважно прочитайте примітку безпеки на початку цієї статті, перш ніж змінити адресу електронної пошти учасника.
1. Знайдіть учасника та зафіксуйте адресу електронної пошти.
-
На платформі Webex Events перейдіть на сторінку «Учасники події».
-
Знайдіть учасника за іменем або електронною адресою та натисніть на учасника.
- У профілі учасника на вкладці Огляд натисніть значок Н алаш тування () поруч із заголовком « Інформація про учасників».
- Натисніть «Редагувати».
- Введіть правильну адресу в поле «Зареєстрована електронна пошта».
Якщо вказана зареєстрована електронна пошта повністю відрізняється від тієї , що міститься в електронній пошті запиту на доступ, дотримуйтесь правил безпеки на початку цієї статті, щоб уникнути можливих проблем із безпекою.
На цьому етапі учасник повинен мати можливість успішно увійти в систему.
Тепер ви знаєте про помилки входу, які можуть отримати відвідувачі та як допомогти.
