与会者登录问题及其解决方法

如果您只听到对您的精彩活动感到兴奋的与会者的来信，那就太好了。但是，我们都知道有时每个人都需要帮助！本文将指导您解决与会者登录问题，这样您就可以帮助人们重新享受您的活动应用程序所提供的一切。

安全注意事项

仔细阅读本节！本文中的一些解决步骤涉及更改和共享电子邮件地址信息。为避免将出席者数据提供给不良行为者，请在帮助与会者登录您的活动时遵循以下最佳做法。

当与会者向您发送电子邮件或提供的电子邮件与其注册电子邮件不同的电子邮件时，为了安全起见，请与会者在进行任何更改之前从注册的电子邮件地址向您发送一封电子邮件。不要分享完整的注册电子邮件地址。相反，在回复与会者时，应屏蔽大部分电子邮件地址，并且不要使用与真实电子邮件地址中包含的相同数量的屏蔽字符。

请记住，如果注册的电子邮件包含错字，则无法进行此验证。在这种情况下，在帮助与会者解决电子邮件和登录问题时要做出最佳判断。

如果与会者的注册电子邮件为 “jewel@domain.com”，您可以通过以下方式撰写消息：

Hi!
The email address you sent is very different from the registered email we have on file. 
As a security precaution, before I update the email address, please send me an email from your registered email account. 
The email we have on file is:  j********@domain.com.

在 Webex 活动平台中查找与会者资料

当与会者在登录 Webex 活动应用程序或您的品牌应用程序时遇到问题，或者在加入您的活动应用程序时遇到问题时，请先在 Webex 活动平台中查找其与会者资料。

转到活动中的与会者页面，按姓名搜索与会者。
如果没有结果，请搜索他们的电子邮件地址。
如果仍然没有结果，如有必要，你可以手动将它们添加到活动中。
如果您收到了一封自动请求访问权限电子邮件，请回复该电子邮件并告诉他们可以尝试再次登录。

确定可能的登录和活动加入问题

'电子邮件已绑定到个人资料' () Web App

如果与会者在登录后在移动应用程序上更新了电子邮件，然后尝试使用更新后的电子邮件登录，则他们会收到一条消息，上面写着：“正在使用的电子邮件已经与个人资料绑定。Web App 请使用正确的账户登录'。

如果与会者就此错误与您联系，只需要求他们使用登录移动应用程序时使用的相同电子邮件地址登录即可。如果与会者不记得该电子邮件，请按照本文末尾的说明查找他们的 “应用程序登录电子邮件”。

请记住，如果用户使用包含错字的登录电子邮件登录，他们将不会收到密码重置请求。如果与会者对赞助商、参展商等使用 “请求跟进” 功能，他们将不会收到后续通信。

如果用户不想使用 “登录电子邮件” 下列出的电子邮件登录，则最佳选择是删除用户的帐户并将其重新添加到活动应用程序。您可以要求用户从移动应用程序设置中删除其帐户。

删除与会者的账号将从活动应用程序中移除他们的帖子、连接和其他互动。

与会者已在移动应用程序中加入之前的活动

当与会者登录 Webex Events 应用程序或您的品牌应用程序并选择要加入的活动应用程序时，该活动应用程序会在他们每次重新打开应用程序时自动打开。

活动结束后，与会者通常不必费心将该活动应用程序留在 Webex Events 应用程序或您的品牌应用程序中，这很好！当与会者在活动应用程序中处于非活动状态 30 天后，他们会自动重定向到该应用程序的 “主页” 屏幕，在那里他们可以加入其他活动应用程序。

但是，如果与会者需要在距离上一次活动应用程序不到30天的时间内加入新的活动应用程序，则当他们打开该应用程序并改为找到旧的活动应用程序内容时，他们可能会感到困惑。如果与会者就此事联系你，你可以帮助他们轻松解决这个问题！

只需指导与会者点击 Webex 活动应用程序 “主页” 页面左上角的门图标即可。这会将他们带回活动列表，在那里他们可以找到并加入新的活动应用程序。

The leave event button on an Event App in the Webex Events App.

'电子邮件未注册'

当活动应用程序设置为仅限受邀者时，当与会者尝试登录移动应用程序或Web App使用与注册或添加到活动时使用的电子邮件地址不同的电子邮件地址时会遇到问题。有时电子邮件地址中会出现错字，或者他们注册时使用的电子邮件与登录 Webex Events 应用程序或品牌应用程序时使用的电子邮件不同。

无论哪种情况，都会出现一条消息，告诉他们他们尝试使用的电子邮件尚未注册。

请记住，您可以随时自定义 “电子邮件未注册” 消息。这是提供说明并帮助与会者了解为什么他们无法访问您的活动应用程序的好地方。请参阅我们的隐私设置文章以了解更多信息。

Web App

如果与会者尝试Web App使用与注册时不同的电子邮件地址登录，则会出现 “电子邮件未注册” 错误，提示他们单击 “确定” 并重试。如果他们仍然无法登录，他们可能会联系你寻求帮助。首先，验证他们尝试登录时使用的确切电子邮件，然后按照以下步骤帮助解决问题。

移动应用程序

在某些情况下，用户使用与注册活动时使用的电子邮件地址不同的电子邮件地址下载并登录 Webex Events 应用程序或品牌应用程序。在这种情况下，当他们尝试加入您的活动应用程序时，他们会收到一条错误消息，内容为 “您个人资料中的电子邮件未注册此活动”。该消息提示他们更新个人资料或发送加入您的活动应用程序的请求。

The Email not Registered message on the Mobile App.

更新个人资料：如果与会者选择 “更新个人资料”，他们应更新个人资料电子邮件地址以匹配他们注册时使用的电子邮件，这样他们才能加入您的活动应用程序。他们还可以将注册的电子邮件地址作为其他帐户添加到他们的个人资料中。这就是为什么你有时会注意到与会者的 “应用程序登录电子邮件” 与他们的 “注册电子邮件” 不同。
- 如果他们将个人资料电子邮件地址更新为注册时使用的电子邮件地址，则他们的应用程序登录电子邮件会更新，并且他们应继续使用更新后的电子邮件地址登录活动应用程序。
- 如果他们将注册电子邮件添加为附加电子邮件，他们将能够加入您的活动应用程序。但是，最好继续使用其应用程序登录电子邮件登录 Webex Events 应用程序或品牌应用程序。

请记住，如果与会者选择在应用程序登录电子邮件之外添加注册电子邮件，则需要注意以下几点：
- 如果他们退出活动应用程序并重新登录，则需要使用其应用程序登录电子邮件。
- 由于他们的注册电子邮件现在也出现在他们的个人资料中，因此他们可以在活动应用程序中参加与注册电子邮件关联的活动。
- 如果他们删除活动应用程序并重新下载该应用程序，然后使用注册电子邮件登录，则活动应用程序将仅显示与其注册电子邮件相关的连接和过去的事件。它不会显示与他们的应用程序登录电子邮件相关的连接和过去的事件。