Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?Bolo by pekné, keby ste počuli iba od účastníkov, ktorí sú nadšení vašou úžasnou udalosťou. Všetci však vieme, že každý niekedy potrebuje pomoc! Tento článok vás prevedie riešením problémov s prihlásením účastníkov, aby ste mohli pomôcť ľuďom vrátiť sa k tomu, aby ste si mohli užívať všetko, čo vaša aplikácia Event ponúka.
Bezpečnostná poznámka
Pozorne si prečítajte túto časť! Niektoré kroky riešenia v tomto článku zahŕňajú z menu a zdieľanie informácií o e-mailovej adrese. Aby ste zabránili poskytovaniu údajov účastníkov zlým aktérom, post upujte podľa týchto osvedčených postupov, keď pomáhate účastníkom prihlásiť sa do vašej udalosti.
Keď vám účastník pošle e-mail alebo poskytne e-mail, ktorý sa líši od jeho registro vaného e-mailu, požiadajte účastníka, aby vám poslal e-mail z registrovanej e-mailovej adresy ako bezpečnostné opatrenie predtým, ako vykonáte akékoľvek zmeny. Nezdieľajte úplnú registrovanú e-mailovú adresu. Namiesto toho maskujte väčšinu e-mailovej adresy, keď odpoviete účastníkovi a nepoužívajte rovnaký počet maskovaných znakov, aký obsahuje skutočná e-mailová adresa.
Majte na pamäti, že ak registrovaný e-mail obsahuje preklep, toto overenie nebude možné. V takom prípade použite svoj najlepší úsudok pri pomoci účastníkom s problémami s e-mailom a prihlásen ím.
Ak je registrovaný e-mail účastníka „jewel@domain.com“, môžete zostaviť svoju správu takto:
Hi!
The email address you sent is very different from the registered email we have on file.
As a security precaution, before I update the email address, please send me an email from your registered email account.
The email we have on file is: j********@domain.com.Nájdite profil účastníka na platforme Webex Events
Ak má účastník problémy s prihlásením sa do aplikácie Webex Events alebo do vašej značkovej aplikácie alebo problémy s pripojením sa k vašej aplikácii Event, najskôr nájdite profil účastníka na platforme Webex Events.
-
Prejdite na stránku Účastníci vo vašej udalosti a vyhľadajte účastníka podľa mena.
-
Ak nie je žiadny výsledok, vyhľadajte ich e-mailovú adresu.
-
Ak stále nie je žiadny výsledok, môžete ich v prípade potreby manuálne pridať do udalosti.
-
Ak ste dostali automatický e-mail s požiadavkou na prístup, odpovedzte naň a povedzte im, že sa môžu pokúsiť znova prihlásiť.
Identifikácia možných problémov s prihlásením a pripojením sa k udalosti
„E-mail je už viazaný na profil“ () Web App
Ak účastník aktualizuje svoj e-mail v mobilnej aplikácii po prihlásení a potom Web App sa pokúsi prihlásiť pomocou aktualizovaného e-mailu, dostane správu s nápisom: „Použitý e-mail je už viazaný na profil. Prosím, prihláste sa pomocou správneho účtu.“
Ak vás účastník kontaktuje v súvislosti s touto chybou, jednoducho ho požiadajte, aby sa prihlásil pomocou rovnakej e-mailovej adresy, akú použili pri prihlásení do mobilnej aplikácie. Ak si účastník nepamätá tento e-mail, použite pokyny na konci tohto článku a nájdite jeho „Prihlasovací e-mail do aplikácie“.
Majte na pamäti, že ak sa používateľ prihlási pomocou prihlasovacieho e-mailu, ktorý obsahuje preklep, nedostane žiadosti o obnovenie hesla. Ak účastník použije funkciu Žiadosť o sledovanie pre sponzora, vystavovateľa atď., nedostane následnú komunikáciu.
Ak sa používateľ nechce prihlásiť pomocou e-mailu uvedeného v časti „Prihlasovací e-mail“, najlepšou možnosťou je odstrániť účet používateľa a znova ho pridať do aplikácie Udalosti. Používateľa môžete požiadať, aby odstránil svoj účet z nastavení mobilnej aplikácie.
Odstránením účtu účastníka sa odstránia jeho príspevky, pripojenia a ďalšie interakcie z aplikácie Udalosti.
Účastníci sa pripojili k predchádzajúcej udalosti v mobilnej aplikácii
Keď sa účastník prihlási do aplikácie Webex Events alebo do vašej znač kovej aplikácie a vyberie aplikáciu udalostí, ku ktorej sa má pripojiť, táto aplikácia udalostí sa automaticky otvorí pri každom opätovnom otvorení aplikácie.
Keď sa udalosť skončí, účastníci sa často neobťažujú opustiť túto aplikáciu udalostí v aplikácii Webex Events alebo vo vašej značkovej aplikácii, čo je v poriadku! Keď je účastník 30 dní neaktívny v aplikácii udalostí, je automaticky presmerovaný na „Domovskú“ obrazovku aplikácie, kde sa môže pripojiť k inej aplikácii udalostí.
Ak sa však účastník potrebuje pripojiť k novej aplikácii udalostí menej ako 30 dní od poslednej aplikácie, môže byť zmätený, keď otvorí aplikáciu a namiesto toho nájde starý obsah aplikácie Event App. Ak vás účastník v tejto súvislosti kontaktuje, môžete mu pomôcť ľahko vyriešiť to!
Jednoducho poučte účastníkom, aby klepli na ikonu dverí v ľavom hornom rohu stránky „Domovská stránka“ aplikácie Webex Event. Tým sa dostanú späť do zoznamu udalostí, kde môžu nájsť novú aplikáciu udalostí a pripojiť sa k nej.
„E-mail nie je zaregistrovaný“
Keď je aplikácia podujatia nastavená na možnosť iba na poz vanie, účastníci sa vyskytnú problémy, keď sa pokúšajú prihlásiť do mobilnej aplikácie alebo Web App s inou e-mailovou adresou, ako je tá, ktorú zaregistrovali alebo s ktorou boli pridaní do vašej udalosti. Niekedy sa v e-mailovej adrese vyskytne preklep alebo sa zaregistrovali iným e-mailom, ako je ten, ktorý používajú na prihlásenie do aplikácie Webex Events alebo značkovej aplikácie.
V oboch prípadoch sa zobrazí správa, ktorá im oznámi, že e-mail, ktorý sa pokúšajú použiť, nie je zaregistrovaný.
Majte na pamäti, že správu „E-mail nie je zaregistrovaný“ môžete kedykoľvek prispôsobiť. Je to skvelé miesto na poskytnutie pokynov a pomoc účastníkom pochopiť, prečo nemajú prístup k vašej aplikácii Event. Viac informácií nájdete v naš om článku Nastavenia ochrany osobných údajov.
Web App
Ak sa účastník pokúsi prihlásiť Web App s inou e-mailovou adresou, ako je tá, na ktorej sa zaregistroval, zobrazí sa chyba „E-mail nie je registrovaný“, ktorá ho vyzve, aby klikli na tlačidlo OK a skúsili to znova. Ak sa stále nemôžu prihlásiť, pravdepodobne vás kontaktujú so žiadosťou o pomoc. Najprv skontrolujte presný e-mail, ktorý používajú na pokuse o prihlásenie, a potom postupujte podľa nasledujúcich krokov, aby ste problém vyriešili.
Mobilná aplikácia
Existujú prípady, keď si používateľ stiahol a prihlásil sa do aplikácie Webex Events alebo značkovej aplikácie s inou e-mailovou adresou, ako je tá, na ktorej sa zaregistroval na vašu udalosť. V takom prípade, keď sa pokúsia pripojiť k vašej aplikácii Event, zobrazí sa chybové hlásenie s názvom „E-mail vo vašom profile nie je zaregistrovaný pre túto udalosť“. V správe sa vyzve, aby aktualizovali svoj profil alebo poslali žiadosť o pripojenie k vašej aplikácii Event.
-
Aktualizovať profil: Ak účastník zvolí možnosť Aktualizovať profil, mal by aktualizovať e-mailovú adresu profilu tak, aby zodpovedala e-mailu, na ktorom sa zaregistroval, aby sa mohol pripojiť k vašej aplikácii Udalosti. Môžu tiež pridať svoju registrovanú e-mailovú adresu do svojho profilu ako ďalší účet. Preto si niekedy všimnete, že „prihlasovací e-mail do aplikácie“ účastníka sa líši od jeho „Registrovaného e-mailu“.
-
Ak aktualizujú e-mailovú adresu svojho profilu na e-mail, s ktorým sa zaregistrovali, prihlasovací e-mail do aplikácie sa aktualizuje a mali by sa prihlásiť do aplikácie Udalosti pomocou svojej aktualizovanej e-mailovej adresy.
-
Ak pridajú svoj registračný e-mail ako ďalší e-mail, budú sa môcť pripojiť k vašej aplikácii Event. Najlepšie je však prihlásiť sa do aplikácie Webex Events alebo do značkovej aplikácie pomocou prihlasovacieho e-mailu do aplikácie a posúvať sa vpred.
-
- Majte na pamäti, že ak sa účastník rozhodne pridať svoj registračný e-mail okrem
svojho prihlasovacieho e-mailu do aplikácie, tu je niekoľko úvah:
- Ak sa odhlásia z aplikácie Event a znova sa prihlásia, budú musieť použiť svoj prihlasovací e-mail do aplikácie.
- Keďže ich registračný e-mail je teraz tiež v ich profile, môžu sa pripojiť k udalostiam v aplik ácii Event, ktoré sú viazané na ich registračný e-mail.
- Ak aplikáciu udalosť odstránia a znova si ju stiahnu a potom sa prihlásia pomocou svojho registračného e-mailu, aplikácia Event zobrazí iba spojenia a minulé udalosti spojené s ich registračným e-mailom. Nezobrazí sa spojenia a minulé udalosti spojené s ich prihlasovacím e-mailom do aplikácie.
-
Žiadosť o prístup: Ak sa účastník po aktualizácii svojho profilu stále nemôže pripojiť, môže vybrať možnosť „Žiadať o prístup“, ktorý odošle e-mail s žiadosťou o prístup organizátorovi podujatia. E-mail má riadok s predmetom „Správa od {meno účastníka} týkajúca sa {meno udalosti }“ a poskytuje pokyny na udelenie prístupu osobe, ktorá sa pokúša pripojiť k vašej aplikácii E vent.
Majte na pamäti, že funkcia Žiadosť o prístup odošle e-mail na adresu zadanú v poli „Najlepšia e-mailová adresa, ktorá vás osloví“ na stránke Základy vašej udalosti.
Ak dostanete tento e-mail, vezmite na vedomie e-mailovú adresu účastníka v dolnej časti e-mailu a potom postupujte podľa krokov v nasledujúcej časti.
Oprava e-mailových adries
Pred zmenou e-mailovej adresy účastníka si pozorne prečítajte bezpečnostnú poznámku na začiatku tohto článku.
1. Nájdite účastníka a opravte e-mailovú adresu.
-
Na platforme Webex Events prejdite na stránku Účastníci podujatia.
-
Vyhľadajte účastníka podľa mena alebo e-mailovej adresy a kliknite na účastníka.
- V profile účastníka na karte Prehľad kliknite na ikonu Nastavenia () vedľa nadpisu „Informácie o účastníkovi“.
- Kliknite na polož ku Upraviť.
- Do poľa „Registrovaný e-mail“ zadajte správnu adresu.
Ak je uvedený registrovaný e-mail úplne iný ako ten, ktorý je zahrnutý v e-maile so žiadosťou o prístup, postupujte podľa bezpečnostných pokynov na začiatku tohto článku, aby ste predišli možným bezpečnostným problémom.
V tomto okamihu by mal byť účastník schopný úspešne sa prihlásiť.
Teraz viete o chybách prihlasovania, ktoré môžu účastníci dostať, a o tom, ako pomôcť.
