Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?Bilo bi lepo kada biste čuli samo od učesnika koji su uzbuđeni zbog vašeg neverovatnog događaja. Međutim, svi znamo da je svima ponekad potrebna pomoć! Ovaj članak vas vodi kroz rešavanje problema sa prijavom učesnika kako biste mogli pomoći ljudima da se vrate uživanju u svemu što vaša aplikacija za događaje može da ponudi.
Bezbednosna beleška
Pažljivo pročitajte ovaj odeljak! Neki od koraka rezolucije u ovom članku uključuju pro menu i deljenje informacija o adresi e-pošte. Da biste izbegli davanje podataka o učesnicima lošim akterima, sledite ove najbolje prakse kada pomažete učesnicima da se prijave na vaš Događaj.
Kada vam učesnik pošalje e-poštu ili dostavi e-poštu koja se razlikuje od registrovane e-pošte, zamolite učesnika da vam pošalje e-poštu sa registrovane adrese e-pošte kao bezbednosne mere predostrožnosti pre nego što izvršite bilo kakve promene. Ne delite punu registrovanu adresu e-pošte. Umesto toga, maskirajte većinu adrese e-pošte kada odgovorite učesniku i ne koristite isti broj maskiranih znakova kao što sadrži prava adresa e-pošte.
Imajte na umu da ako registrovana e-pošta sadrži grešku u kucanju, ova verifikacija neće biti moguća. U ovom slučaju koristite svoju najbolju procenu kada pomažete učesnicima u problemima sa e-poštom i prijavom.
Evo kako možete da sastavite svoju poruku ako je registrovana e-pošta učesnika „jewel@domain.com“:
Hi!
The email address you sent is very different from the registered email we have on file.
As a security precaution, before I update the email address, please send me an email from your registered email account.
The email we have on file is: j********@domain.com.Pronađite profil učesnika na platformi Vebek Events
Kada učesnik ima problema sa prijavljivanjem u aplikaciju Vebek Events ili vašu brendiranu aplikaciju ili ima problema sa pridruživanjem vašoj aplikaciji za događaje, prvo pronađite njegov profil učesnika na platformi Vebek Events.
-
Idite na stranicu U česnici u događaju i potražite učesnika po imenu.
-
Ako nema rezultata, potražite njihovu adresu e-pošte.
-
Ako još uvek nema rezultata, možete ih ručno dodati u Dog ađaj ako je potrebno.
-
Ako ste primili automatsku e-poštu sa zahtevom za pristup, odgovorite na nju i recite im da mogu pokušati ponovo da se prijave.
Identifikovanje mogućih problema sa prijavom i pridruživanjem događajima
„E-pošta je već vezana za profil“ () Web App
Ako učesnik ažurira svoju e-poštu u mobilnoj aplikaciji nakon prijave, a zatim pokuša da se prijavi Web App sa ažuriranom e-poštom, dobiće poruku koja kaže: „E-pošta koja se koristi već je vezana za profil. Molimo Vas da se prijavite sa ispravnim nalogom“.
Ako vas učesnik kontaktira u vezi sa ovom greškom, jednostavno ga zamolite da se prijave istom adresom e-pošte koju su koristili za prijavu u mobilnu aplikaciju. Ako se učesnik ne seća te e-pošte, koristite uputstva na kraju ovog članka da biste pronašli njegovu „e-poštu za prijavu u aplikaciju“.
Imajte na umu da ako se korisnik prijavi sa e-poštom za prijavu koja sadrži grešku u kucanju, neće primati zahteve za resetovanje lozinke. Ako učesnik koristi funkciju Praćenje zahteva za sponzora, izlagača itd., neće dobiti naknadnu komunikaciju.
Ako korisnik ne želi da se prijavi sa e-poštom navedenom pod „E-pošta za prijavu“, najbolja opcija je da izbrišete korisnički nalog i ponovo ga dodate u aplikaciju za događaje. Možete tražiti od korisnika da izbriše svoj nalog iz podešavanja mobilne aplikacije.
Brisanjem naloga učesnika uklonit će njihove postove, veze i druge interakcije iz aplikacije Event.
Učesnici su se pridružili prethodnom događaju u mobilnoj aplikaciji
Kada se učesnik prijavi u aplikaciju Vebek Events ili vašu brendiranu aplikaciju i izabere aplikaciju za događaje kojoj se pridruži, ta aplikacija za događaje se automatski otvara svaki put kada ponovo otvori aplikaciju.
Kada se događaj završi, polaznici se često ne trude da napuste tu aplikaciju za događaje u aplikaciji Vebek Events ili vašoj brendiranoj aplikaciji, što je u redu! Nakon što učesnik bude neaktivan u aplikaciji za događaje 30 dana, automatski se preusmerava na „Početni“ ekran aplikacije gde se može pridružiti drugoj aplikaciji za događaje.
Međutim, ako učesnik treba da se pridruži novoj aplikaciji za događaje manje od 30 dana od poslednje, može biti zbunjen kada otvori aplikaciju i umesto toga pronađe stari sadržaj aplikacije za događaje. Ako vas učesnik kontaktira u vezi s tim, možete mu pomoći da to lako reši!
Jednostavno uputite polaznike da dodirnu ikonu vrata u gornjem levom uglu stranice „Početna“ aplikacije Vebek Event. Ovo ih vraća na listu događaja, gde mogu da pronađu i pridruže se novoj aplikaciji za događaje.
„E-pošta nije registrovana“
Kada je aplikacija za događaje postavljena na samo pozi vnice, polaznici imaju problema kada pokušaju da se prijave u mobilnu aplikaciju ili sa drugom adresom e-pošte od one sa kojom Web App su se registrovali ili su dodani na vaš događaj. Ponekad postoji greška u kucanju na adresi e-pošte ili su se registrovali sa drugom e-poštom od one koju koriste za prijavu u aplikaciju Vebek Events ili Brendiranu aplikaciju.
U oba slučaja pojaviće se poruka koja im govori da e-pošta koju pokušavaju da koriste nije registrovana.
Imajte na umu da poruku „E-pošta nije registrovana“ možete prilagoditi u bilo kom trenutku. Ovo je odlično mesto za pružanje uputstava i pomoć učesnicima da shvate zašto ne mogu da pristupe vašoj aplikaciji za događaje. Pogledajte naš članak o podešavanjima privatnosti da biste saznali više.
Web App
Ako učesnik pokuša da se prijavi Web App sa drugom adresom e-pošte od one sa kojom se registrovao, pojavljuje se greška „E-pošta nije registrovana“ koja od njih traži da kliknu U redu i pokušaju ponovo. Ako i dalje ne mogu da se prijave, verovatno će vas kontaktirati za pomoć. Prvo proverite tačnu e-poštu koju koriste da biste pokušali da se prijavite, a zatim sledite korake u nastavku da biste pomogli u rešavanju problema.
Mobilna aplikacija
Postoje slučajevi kada je korisnik preuzeo i prijavio se u aplikaciju Vebek Events ili Brendiranu aplikaciju sa drugom adresom e-pošte od one sa kojom se registrovao za vaš događaj. U tom slučaju, kada pokušaju da se pridruže vašoj aplikaciji za događaje, dobiće poruku o grešci koja kaže: „E-pošta u vašem profilu nije registrovana za ovaj događaj“. Poruka ih traži da ažuriraju svoj profil ili pošalju zahtev za pridruživanje vašoj aplikaciji za događaje.
-
Ažuriraj profil: Ako učesnik izabere „Ažuriraj profil“, trebalo bi da ažurira adresu e-pošte profila kako bi odgovarala e-pošti sa kojom se registrovao kako bi se mogao pridružiti vašoj aplikaciji za događaje. Takođe mogu da dodaju svoju registrovanu adresu e-pošte na svoj profil kao dodatni nalog. Zato ćete ponekad primetiti da se „e-pošta za prijavu u aplikaciju“ učesnika razlikuje od njihove „Registrovane e-pošte“.
-
Ako ažuriraju adresu e-pošte svog profila na e-poštu sa kojom su se registrovali, njihova e-pošta za prijavu u aplikaciju se ažurira i trebalo bi da se prijave u aplikaciju događaja koristeći svoju ažuriranu adresu e-pošte napred.
-
Ako dodaju svoju e-poštu za registraciju kao dodatnu e-poštu, moći će da se pridruže vašoj aplikaciji za događaje. Međutim, najbolje je da se prijavite u aplikaciju Vebek Events ili Brendiranu aplikaciju koristeći njihovu e-poštu za prijavu u aplikaciju napred.
-
- Imajte na umu, ako učesnik odluči da doda svoju e-poštu za registraciju pored
svoje e-pošte za prijavu u aplikaciju, evo nekoliko razmatranja:
- Ako se odjave iz aplikacije Event i ponovo se prijave, moraće da koriste svoju e-poštu za prijavu u aplikaciju.
- Pošto je njihova e-pošta za registraciju sada takođe na njihovom profilu, mogu se pridružiti događajima u aplik aciji Event koji su vezani za njihovu e-poštu za registraciju.
- Ako izbrišu aplikaciju za događaje i ponovo je preuzmu, a zatim se prijave koristeći svoju e-poštu za registraciju, aplikacija za događaje će prikazivati samo veze i prošle događaje vezane za njihovu e-poštu za registraciju. Neće prikazivati veze i prošle događaje vezane za njihovu e-poštu za prijavu u aplikaciju.
-
Zatražite pristup: Ako učesnik i dalje ne može da se pridruži nakon ažuriranja e-pošte profila, može da izabere „Zahtevaj pristup“, koji šalje e-poštu sa zahtevom za pristup organizatoru događaja. E-poruka ima liniju teme, „Poruka od {ime učesnika} u vezi sa { imenom događaja}“ i pruža uputstva za odobravanje pristupa osobi koja pokušava da se pridruži vašoj aplikaciji za događaj.
Imajte na umu da funkcija Zahtev za pristup šalje e-poštu na adresu unes enu u polje „Najbolja adresa e-pošte koja će vas kontaktirati“ na stranici Osnove vašeg događaja.
Ako dobijete ovu e-poštu, uzmite u obzir adresu e-pošte učesnika na dnu e-pošte, a zatim sledite korake u sledećem odeljku.
Popravljanje adresa e-pošte
Pažljivo pročitajte bezbednosnu belešku na početku ovog članka pre nego što promenite adresu e-pošte učesnika.
1. Pronađite učesnika i popravite adresu e-pošte.
-
Na platformi Vebek Ev ents idite na stranicu Učesnici događaja.
-
Potražite učesnika po imenu ili adresi e-pošte i kliknite na učesnika.
- U profilu učesnika na kartici Pregled kliknite na ikonu Podeš avanja () pored naslova „Informacije o učesniku“.
- Kliknite na Uredi.
- Unesite tačnu adresu u polje „Registrovana e-pošta“.
Ako je navedena registrovana e-pošta potpuno drugačija od one koja je uključena u e-poštu zahteva za pristup, sledite bezbednosne smernice na početku ovog članka da biste izbegli moguće bezbednosne probleme.
U ovom trenutku, učesnik bi trebao biti u mogućnosti da se uspešno prijavi.
Sada znate o greškama u prijavi koje polaznici mogu dobiti i kako da pomognu.
