תודה על המשוב.
משוב?זה יהיה נחמד אם רק שמעתם ממשתתפים שמתרגשים מהאירוע המדהים שלכם. עם זאת, כולנו יודעים שכולם זקוקים לעזרה לפעמים! מאמר זה מנחה אותך בפתרון בעיות כניסה למשתתפים, כך שתוכל לעזור לאנשים לחזור ליהנות מכל מה שיש לאפליקציית האירועים שלך להציע.
הערת אבטחה
קרא סעיף זה בעיון! חלק משלבי הפתרון במאמר זה כוללים שינוי ושיתוף של פרטי כתובת דוא"ל. כדי להימנע ממתן נתוני משתתפים לשחקנים גרועים, פעל לפי שיטות העבודה המומלצות הבאות כשאתם עוזרים למשתתפים להיכנס לאירוע שלכם.
כאשר משתתף שולח לך דוא"ל או מספק דוא"ל שונה מהדוא"ל הרשום שלו, בקש מהמשתתף לשלוח לך דוא"ל מכתובת הדוא"ל הרשומה כאמצעי זהירות לפני שתבצע שינויים כלשהם. אל תשתף את כתובת הדוא"ל הרשומה המלאה. במקום זאת, יש להסוות את רוב כתובת הדואר האלקטרוני כשאתה מענה למשתתף, ואל תשתמש באותו מספר של תווים מוסווים כמו שכתובת הדואר האלקטרוני האמיתית מכילה.
זכור, אם הדוא"ל הרשום מכיל שגיאת הקלדה, אימות זה לא יהיה אפשרי. במקרה זה, השתמש בשיקול הדעת הטוב ביותר שלך כשאתה עוזר למשתתפים עם בעיות דוא"ל והתחברות.
כך תוכל לכתוב את ההודעה שלך אם הדוא"ל הרשום של המשתתף הוא 'jewel@domain.com':
Hi!
The email address you sent is very different from the registered email we have on file.
As a security precaution, before I update the email address, please send me an email from your registered email account.
The email we have on file is: j********@domain.com.מצא את פרופיל המשתתף בפלטפורמת Webex Events
כאשר משתתף נתקל בבעיות בכניסה לאפליקציית Webex Events או לאפליקציה הממותגת שלך, או בעיות בהצטרפות לאפליקציית האירועים שלך, מצא תחילה את פרופיל המשתתף שלו בפלטפורמת Webex Events.
-
עבור לדף המשתתפים באירוע שלך וחפש את המשתתף לפי שם.
-
אם אין תוצאה, חפש את כתובת הדוא"ל שלהם.
-
אם עדיין אין תוצאה, תוכל להוסיף אותם באופן ידני לאירוע במידת הצורך.
-
אם קיבלת דוא"ל אוטומטי של בקשה לגישה, השב אליו ואמר להם שהם יכולים לנסות להתחבר שוב.
זיהוי בעיות כניסה והצטרפות לאירועים אפשריים
'דוא"ל כבר קשור לפרופיל' () Web App
אם משתתף מעדכן את הדוא"ל שלו באפליקציה לנייד לאחר הכניסה ולאחר מכן מנסה להתחבר אליו Web App באמצעות הדוא"ל המעודכן, הוא יקבל הודעה שאומרת, 'הדוא"ל שבו נעשה שימוש כבר קשור לפרופיל. אנא התחבר עם החשבון הנכון '.
אם משתתף יוצר איתך קשר בנוגע לשגיאה זו, פשוט בקש ממנו להיכנס עם אותה כתובת דוא"ל שבה השתמשו כדי להיכנס לאפליקציה לנייד. אם המשתתף אינו זוכר את האימייל הזה, השתמש בהוראות בסוף מאמר זה כדי למצוא את 'דוא"ל הכניסה לאפליקציות' שלו.
זכור, אם משתמש נכנס באמצעות דוא"ל כניסה המכיל שגיאת הקלדה, הוא לא יקבל בקשות לאיפוס סיסמה. אם המשתתף משתמש בתכונת בקשת מעקב עבור נותן חסות, מציג וכו', הוא לא יקבל תקשורת מעקב.
אם המשתמש לא רוצה להיכנס באמצעות הדוא"ל המופיע תחת 'דוא"ל כניסה', האפשרות הטובה ביותר היא למחוק את חשבון המשתמש ולהוסיף אותו מחדש לאפליקציית האירועים. אתה יכול לבקש מהמשתמש למחוק את חשבונו מהגדרות האפליקציה לנייד.
מחיקת חשבון משתתף תסיר את הפוסטים, החיבורים והאינטראקציות האחרות שלו מאפליקציית האירועים.
המשתתפים הצטרפו לאירוע קודם באפליקציה לנייד
כאשר משתתף מתחבר לאפליקציית Webex Events או לאפליקציה המ מותגת שלך ובוחר אפליק ציית אירועים להצטרף אליו, אפליקציית אירועים זו נפתחת אוטומטית בכל פעם שהוא פותח מחדש את האפליקציה.
כאשר אירוע נגמר, המשתתפים לרוב לא טורחים לעזוב את אפליקציית האירועים הזו באפליקציית Webex Events או באפליקציה הממותגת שלך, וזה בסדר! לאחר שמשתתף לא היה פעיל באפליקציית אירועים במשך 30 יום, הוא מופנה אוטומטית למסך 'דף הבית' של האפליקציה, שם הוא יכול להצטרף לאפליקציית אירועים אחרת.
עם זאת, אם משתתף צריך להצטרף לאפליקציית אירועים חדשה פחות מ-30 יום מהיום האחרון שלו, הוא עלול להתבלבל כאשר הוא פותח את האפליקציה וימצא במקום זאת את התוכן הישן של אפליקציית האירועים. אם משתתף יוצר איתך קשר בעניין זה, אתה יכול לעזור לו לפתור את זה בקלות!
כל שעליך לעשות הוא להורות למשתתפים להקיש על סמל הדלת בפינה השמאלית העליונה של דף 'הבית' של אפליקציית Webex Event. זה מחזיר אותם לרשימת האירועים, שם הם יכולים למצוא ולהצטרף לאפליקציית אירועים חדשה.
'הדוא"ל לא נרשמ'
כאשר אפליקציית אירועים מוגדרת לה זמנה בלבד, המשתתפים נתקלים בבעיות כאשר הם מנסים להתחבר לאפליקציה לנייד או לכ Web App תובת דוא"ל שונה מזו שבה נרשמו או נוספו לאירוע שלך. לפעמים יש שגיאת הקלדה בכתובת הדוא"ל, או שהם נרשמו בדוא"ל שונה מזה שבו הם משתמשים כדי להיכנס לאפליקציית Webex Events או לאפליקציה ממותגת.
בכל מקרה, תופיע הודעה המציינת להם שהדוא"ל שבו הם מנסים להשתמש אינו רשום.
זכור, אתה יכול להתאים אישית את ההודעה 'דוא"ל לא נרשמ' בכל עת. זהו מקום נהדר לספק הוראות ולעזור למשתתפים להבין מדוע הם לא יכולים לגשת לאפליקציית האירועים שלך. עיין במאמר הגדרות הפרטיות שלנו למידע נוסף.
Web App
אם משתתף מנסה להיכנס Web App עם כתובת דוא"ל שונה מזו שאיתה נרשם, מופיעה שגיאה 'דוא"ל לא נרשמ' שמנחה אותו ללחוץ על אישור ולנסות שוב. אם הם עדיין לא יכולים להתחבר, סביר להניח שהם יפנו אליך לקבלת עזרה. ראשית, ודא את הדוא"ל המדויק שבו הם משתמשים כדי לנסות להתחבר, ולאחר מכן בצע את השלבים הבאים כדי לסייע בפתרון הבעיה.
אפליקציה לנייד
ישנם מקרים שבהם משתמש הוריד ונכנס לאפליקציית Webex Events או לאפליקציה ממותגת עם כתובת דוא"ל שונה מזו שאיתה נרשם לאירוע שלך. במקרה זה, כאשר הם מנסים להצטרף לאפליקציית האירועים שלך, הם יקבלו הודעת שגיאה שאומרת, 'הדוא"ל בפרופיל שלך אינו רשום לאירוע זה'. ההודעה מבקשת מהם לעדכן את הפרופיל שלהם או לשלוח בקשה להצטרף לאפליקציית האירועים שלך.
-
עדכן פרופיל: אם המשתתף בוחר באפשרות 'עדכן פרופיל', עליו לעדכן את כתובת הדוא"ל של הפרופיל כך שתתאים לדוא"ל איתו נרשם כדי שיוכל להצטרף לאפליקציית האירועים שלך. הם יכולים גם להוסיף את כתובת הדוא"ל הרשומה שלהם לפרופיל שלהם כ חשבון נוסף. לכן תבחין לפעמים ש"דוא"ל הכניסה לאפליקציה" של משתתף שונה מ"דוא"ל רשום" שלו.
-
אם הם מעדכנים את כתובת הדוא"ל של הפרופיל שלהם לדוא"ל שבו נרשמו, דוא"ל הכניסה לאפליקציה שלהם יתעדכן והם צריכים להיכנס לאפליקציית האירועים באמצעות כתובת הדוא"ל המעודכנת שלהם בהמשך.
-
אם הם יוסיפו את דוא"ל ההרשמה שלהם כדוא"ל נוסף, הם יוכלו להצטרף לאפליקציית האירועים שלך. עם זאת, עדיף להיכנס לאפליקציית Webex Events או לאפליקציה הממותגת באמצעות דוא"ל הכניסה לאפליקציה שלהם בהמשך.
-
- זכור, אם משתתף בוחר להוסיף את דוא"ל ההרשמה שלו בנוסף לדוא"ל הכניסה לא
פליקציה שלו, הנה כמה שיקולים:
- אם הם מתנתקים מאפליקציית האירועים ויתחברו שוב, הם יצטרכו להשתמש בדוא"ל הכניסה לאפליקציה שלהם.
- מכיוון שדוא"ל ההרשמה שלהם נמצא כעת גם בפרופיל שלהם, הם יכולים להצטרף לאירועים באפליקציית האירועים הקשורים לדוא"ל ההרשמה שלהם.
- אם הם מוחקים את אפליקציית האירועים ומורידים אותה מחדש ואז נכנסים באמצעות דוא"ל ההר שמה שלהם, אפליקציית האירועים תציג רק את החיבורים ואירועי העבר הקשורים ל דוא"ל ההרשמה שלהם. זה לא יציג חיבורים ואירועי עבר הקשורים לדוא"ל הכניסה לאפליקציה שלהם.
-
בקש גישה: אם המשתתף עדיין לא יכול להצטרף לאחר עדכון דוא"ל הפרופיל שלו, הוא יכול לבחור 'בקש גישה', ששולח דוא"ל של בקשת גישה למארגן האירוע. בדוא"ל יש את שורת הנושא, 'הודעה מ- {שם משתתף} בנוגע ל { שם אירוע} ', והוא מספק הוראות להענקת גישה לאדם שמנסה להצטרף לאפליקציית האירועים שלך .
זכור, הפונקציה בקש גישה שולחת דוא"ל לכתובת שהוזנה בשדה 'כתובת הדוא"ל הטובה ביותר להגיע אלייך' בדף יסודות האירוע שלך.
אם אתה מקבל דוא"ל זה, שים לב לכתובת הדוא"ל של המשתתף בתחתית הדוא"ל ולאחר מכן בצע את השלבים בסעיף הבא.
תיקון כתובות דוא"ל
קרא בעיון את הערת האבטחה בתחילת מאמר זה לפני שתשנה את כתובת הדוא"ל של משתתף.
1. מצא את המשתתף ותקן את כתובת הדוא"ל.
-
בפלטפורמת Webex Events, עבור לדף המשת תפים באירוע שלך.
-
חפש את המשתתף לפי שם או כתובת דוא"ל ולחץ על המשתתף.
- בפרופיל המשתתף בכרטיסייה סקירה כללית, לחץ על סמל ה הגדרות () לצד הכותרת 'מידע המשתתפים'.
- לחץ על ערוך.
- הזן את הכתובת הנכונה בשדה 'דוא"ל רשמ'.
אם הדוא"ל הרשום ברשימה שונה לחלוטין מזה הכ לול בדוא"ל של בקשת הגישה, פעל לפי הנחיות האבטחה בתחילת מאמר זה כדי למנוע בעיות אבטחה אפשריות.
בשלב זה, המשתתף אמור להיות מסוגל להיכנס בהצלחה.
עכשיו אתה יודע על שגיאות הכניסה המשתתפים יכולים לקבל וכיצד לעזור.
