Obrigado pelos seus comentários.
Comentários?Seria bom se você ouvisse apenas os participantes que estão entusiasmados com seu incrível evento. No entanto, todos sabemos que todo mundo precisa de ajuda às vezes! Este artigo orienta você na solução de problemas de login dos participantes para que você possa ajudar as pessoas a voltarem a aproveitar tudo o que seu aplicativo de eventos tem a oferecer.
Nota de segurança
Leia esta seção com atenção! Algumas das etapas de resolução deste artigo envolvem a alteração e o compartilhamento de informações de endereço de e-mail. Para evitar fornecer dados de participantes a pessoas mal-intencionadas, siga estas práticas recomendadas ao ajudar os participantes a se conectarem ao seu evento.
Quando um participante envia um e-mail para você ou fornece um e-mail diferente do e-mail registrado, peça ao participante que envie um e-mail do endereço de e-mail registrado como medida de segurança antes de fazer qualquer alteração. Não compartilhe o endereço de e-mail cadastrado completo. Em vez disso, mascare a maior parte do endereço de e-mail ao responder ao participante e não use o mesmo número de caracteres mascarados que o endereço de e-mail real contém.
Lembre-se de que, se o e-mail registrado contiver um erro de digitação, essa verificação não será possível. Nesse caso, use seu bom senso ao ajudar os participantes com problemas de e-mail e login .
Veja como você pode redigir sua mensagem se o e-mail registrado do participante for 'jewel@domain.com':
Hi!
The email address you sent is very different from the registered email we have on file.
As a security precaution, before I update the email address, please send me an email from your registered email account.
The email we have on file is: j********@domain.com.Encontre o perfil do participante na plataforma Webex Events
Quando um participante está tendo problemas para fazer login no aplicativo Webex Events ou no seu aplicativo de marca, ou problemas para entrar no seu aplicativo de eventos, primeiro encontre seu perfil de participante na plataforma Webex Events.
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Acesse a página Participantes em seu evento e pesquise o participante pelo nome.
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Se não houver resultado, pesquise o endereço de e-mail da pessoa.
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Se ainda não houver resultado, você poderá adicioná-los manualmente ao evento, se necessário.
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Se você recebeu um e-mail automatizado de Solicitação de Acesso, responda e diga que eles podem tentar fazer login novamente.
Identificação de possíveis problemas de login e participação em eventos
'E-mail já vinculado a um perfil' () Web App
Se um participante atualizar seu e-mail no aplicativo móvel depois de fazer login e tentar fazer login Web App com o e-mail atualizado, ele receberá uma mensagem que diz: “O e-mail que está sendo usado já está vinculado a um perfil. Por favor, faça login com a conta correta'.
Se um participante entrar em contato com você sobre esse erro, basta pedir que ele faça login com o mesmo endereço de e-mail usado para fazer login no aplicativo móvel. Se o participante não se lembrar desse e-mail, use as instruções no final deste artigo para encontrar o “e-mail de login do aplicativo”.
Lembre-se de que, se um usuário fizer login com um e-mail de login que contenha um erro de digitação, ele não receberá solicitações de redefinição de senha. Se o participante usar o recurso Solicitar acompanhamento para um patrocinador, expositor, etc., ele não receberá a comunicação de acompanhamento.
Se o usuário não quiser fazer login com o e-mail listado em “E-mail de login”, a melhor opção é excluir a conta do usuário e adicioná-la novamente ao aplicativo de eventos. Você pode pedir ao usuário que exclua sua conta das configurações do aplicativo móvel.
A exclusão da conta de um participante removerá suas postagens, conexões e outras interações do aplicativo de eventos.
Os participantes participaram de um evento anterior no aplicativo móvel
Quando um participante faz login no aplicativo Webex Events ou no seu aplicativo de marca e seleciona um aplicativo de evento para participar, esse aplicativo de eventos é aberto automaticamente toda vez que ele reabre o aplicativo.
Quando um evento termina, os participantes geralmente não se preocupam em deixar esse aplicativo de evento no aplicativo Webex Events ou no seu aplicativo de marca, o que é bom! Depois de um participante ficar inativo em um aplicativo de eventos por 30 dias, ele será automaticamente redirecionado para a tela “Início” do aplicativo, onde poderá participar de um aplicativo de evento diferente.
No entanto, se um participante precisar entrar em um novo aplicativo de eventos a menos de 30 dias do último, ele poderá ficar confuso ao abrir o aplicativo e encontrar o conteúdo antigo do aplicativo de eventos. Se um participante entrar em contato com você sobre isso, você poderá ajudá-lo a resolver o problema facilmente!
Basta instruir os participantes a tocarem no ícone da porta no canto superior esquerdo da página “Início” do aplicativo Webex Event. Isso os leva de volta à lista de eventos, onde eles podem encontrar e participar de um novo aplicativo de eventos.
'E-mail não cadastrado'
Quando um aplicativo de evento é definido como somente para convidados, os participantes enfrentam problemas ao tentar fazer login no aplicativo móvel ou Web App com um endereço de e-mail diferente daquele em que se inscreveram ou foram adicionados ao seu evento. Às vezes, há um erro de digitação no endereço de e-mail ou eles se registraram com um e-mail diferente daquele que estão usando para fazer login no aplicativo Webex Events ou no aplicativo de marca.
Em ambos os casos, uma mensagem aparecerá informando que o e-mail que eles estão tentando usar não está registrado.
Lembre-se de que você pode personalizar a mensagem “E-mail não registrado” a qualquer momento. Esse é um ótimo lugar para fornecer instruções e ajudar os participantes a entender por que não conseguem acessar seu aplicativo de eventos. Consulte nosso artigo sobre configurações de privacidade para saber mais.
Web App
Se um participante tentar fazer login no Web App com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual se registrou, aparecerá um erro de “E-mail não registrado” solicitando que ele clique em OK e tente novamente. Se eles ainda não conseguirem fazer login, provavelmente entrarão em contato com você para obter ajuda. Primeiro, verifique o e-mail exato que eles estão usando para tentar fazer login e siga as etapas abaixo para ajudar a resolver o problema.
Aplicativo móvel
Há casos em que um usuário baixou e fez login no aplicativo Webex Events ou no aplicativo de marca com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual ele se registrou no seu evento. Nesse caso, quando tentarem entrar no seu aplicativo de eventos, receberão uma mensagem de erro que diz: “O e-mail em seu perfil não está registrado para este evento”. A mensagem solicita que eles atualizem o perfil ou enviem uma solicitação para participar do seu aplicativo de eventos.
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Atualizar perfil: se o participante selecionar “Atualizar perfil”, ele deverá atualizar o endereço de e-mail do perfil para que corresponda ao e-mail com o qual se registrou para poder participar do aplicativo do evento. Eles também podem adicionar o endereço de e-mail registrado ao perfil como uma conta adicional. É por isso que às vezes você percebe que o “e-mail de login do aplicativo” de um participante é diferente do “e-mail registrado”.
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Se eles atualizarem o endereço de e-mail do perfil para o e-mail com o qual se registraram, o e-mail de login do aplicativo será atualizado e eles deverão fazer login no aplicativo de eventos usando o endereço de e-mail atualizado daqui para frente.
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Se eles adicionarem o e-mail de registro como e-mail adicional, eles poderão participar do seu aplicativo de eventos. No entanto, é melhor fazer login no aplicativo Webex Events ou no aplicativo de marca usando o e-mail de login do aplicativo daqui para frente.
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- Lembre-se de que, se um participante optar por adicionar seu e-mail de registro além do e-mail de login do aplicativo, aqui estão algumas considerações:
- Se eles saírem do aplicativo de eventos e entrarem novamente, precisarão usar o e-mail de login do aplicativo.
- Como o e-mail de registro agora também está no perfil, eles podem participar de eventos no aplicativo de eventos vinculados ao e-mail de registro.
- Se eles excluírem o aplicativo de eventos, baixá-lo novamente e, em seguida, fizerem login usando o e-mail de registro, o aplicativo de eventos mostrará apenas as conexões e eventos anteriores vinculados ao e-mail de registro. Ele não mostrará conexões e eventos anteriores vinculados ao e-mail de login do aplicativo.
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Solicitar acesso: se o participante ainda não conseguir entrar depois de atualizar seu e-mail de perfil, ele pode selecionar “Solicitar acesso”, que envia um e-mail de solicitação de acesso ao organizador do evento. O e-mail tem a linha de assunto, “Mensagem de {nome do participante} sobre { nome do evento}”, e fornece instruções para conceder acesso à pessoa que está tentando entrar no seu aplicativo de eventos.
Lembre-se de que a função Solicitar acesso envia um e-mail para o endereço inserido no campo “Melhor endereço de e-mail para entrar em contato com você” na página Noções básicas do seu evento.
Se você receber esse e-mail, anote o endereço de e-mail do participante na parte inferior do e-mail e siga as etapas na próxima seção.
Corrigindo endereços de e-mail
Leia atentamente a nota de segurança no início deste artigo antes de alterar o endereço de e-mail de um participante.
1. Encontre o participante e corrija o endereço de e-mail.
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Na plataforma Webex Events, acesse a página de participantes do seu evento.
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Pesquise o participante pelo nome ou endereço de e-mail e clique no participante.
- No perfil do participante, na guia Visão geral, clique no ícone Configurações () ao lado do título “Informações do participante”.
- Clique em Editar.
- Digite o endereço correto no campo “E-mail registrado”.
Se o e-mail registrado listado for completamente diferente daquele incluído no e-mail de solicitação de acesso, siga as diretrizes de segurança no início deste artigo para evitar possíveis problemas de segurança.
Nesse ponto, o participante deve conseguir fazer login com êxito.
Agora você sabe sobre os erros de login que os participantes podem receber e como ajudar.
